Sono uno sviluppatore presso un'agenzia e c'è un fotografo che lavora in ufficio.
Spesso ha problemi con il suo computer: account, Internet, ecc. Viene da me quando ne ha bisogno assistenza per cose come la cancellazione dei file memorizzati nella cache (quando ha bisogno di più spazio), il download di file, la ricerca di un file o un collegamento, l'invio di file tramite casella di riepilogo, un popup spaventoso che dice che il suo computer ha un virus, ecc.
Abbiamo un service desk in cui possiamo creare e inviare problemi per ottenere aiuto dai responsabili IT in ufficio. A volte le mando il link e la incoraggio a usarlo più spesso, ma lei non lo usa. L'ho accompagnata durante l'utilizzo del banco di assistenza, ma è più veloce e più facile per lei avvicinarsi alla mia scrivania e chiedere aiuto.
A volte cerco di insegnarle come fare alcune cose che lei chiede spesso aiuto, ma immagino di essere un'insegnante pessima perché di solito risponde con "Mi è appena passato per la testa, quindi dovrei venire da te, giusto?"
Non lo fa sembra riluttante a imparare perché a volte dice cose come "Come posso imparare?" Oppure, "cosa dovrei fare la prossima volta?"
A volte chiede aiuto ad altri colleghi, ma penso che venga più spesso da me perché ho sentito altri colleghi esprimere scontrosità, irritazione, ecc. mentre l'aiutavo.
Non mi dispiace aiutarla, al massimo passo un'ora della mia settimana ad aiutarla. Ma il problema per me è che quando viene da me, vuole sempre assistenza immediata come se i suoi problemi fossero estremamente urgenti. Questo a volte mi mette in stress quando cerco di rispettare una scadenza ravvicinata o finire qualcosa prima di una riunione con il cliente.
Quando le dico che posso aiutarla in xx minuti / ore, è molto persistente e di solito dice "Puoi venire a cercarla un secondo?" e di solito mi arrendo. È una brava signora, per me è difficile dire di no.
L'ho già menzionato al nostro capo e manager e quello che di solito succede non è niente (è solo un'ora dalla mia settimana) o glielo dicono ma il suo comportamento non cambia.
Mi sono reso conto di essermi messo in questa situazione perché cedo sempre quando lei chiede aiuto immediato, ma vorrei sapere se ci sono dei passi che posso fare per definire meglio le aspettative per quando posso aiutare con lei problemi con il computer.