Il mio datore di lavoro può costringermi a riparare i personal computer dei dipendenti?

Versione breve, probabilmente sì.

La maggior parte delle descrizioni dei lavori, se lo sono effettivamente annotato, includere una riga simile a "altri compiti come assegnati". Se non hai una descrizione scritta del lavoro, i tuoi doveri sono probabilmente "qualunque cosa ti assegni il tuo capo". Se il tuo capo vuole che tu lo faccia, dovresti, perché altrimenti è probabile che se ne andrà pensando "Gli ho dato un compito da svolgere e lui mi ha detto di no".

Tuttavia, potresti fare un paio delle cose.

1) Quando ti vengono fatte queste richieste, potresti controllare con il tuo capo per verificare l'ordine in cui vuole che tu faccia le cose.

Ehi capo, il team sta lavorando agli aggiornamenti del server di cui stavamo parlando, ma ora Johnny mi ha inviato il suo laptop per la riparazione. Va bene se finiamo gli aggiornamenti del server oggi e lavoriamo sul laptop domani, anche se l'e-mail di Johnny dice che "deve essere risolto entro il fine settimana"?

2) As @ user1108 sottolinea, potresti tenere un conteggio della frequenza con cui passi il tempo a lavorare su dispositivi non di lavoro e tenere aggiornato il tuo capo su di esso.

Ehi capo , questa settimana il team ha ricevuto 12 richieste di riparazione del dispositivo e ha impiegato circa metà del nostro tempo a elaborarle. C'è un livello in cui dovrei respingere e dire alle persone che non abbiamo tempo a disposizione per lavorare su dispositivi non di lavoro?

3) Potresti ottenere il permesso dal tuo capo per un nuovo flusso di lavoro, come il fatto che i tuoi colleghi debbano ottenere la sua previa approvazione prima che tu lavori su qualsiasi dispositivo non lavorativo.

Ehi capo, va bene se dico alle persone che devi approvare tutto richieste di riparazione del dispositivo non funzionante prima che possiamo lavorarci? Stanno iniziando ad accumularsi e voglio assicurarmi che tu sia a conoscenza di tutto ciò su cui sto lavorando prima che ci dedichiamo del tempo.

E ai tuoi colleghi:

Ehi Johnny, ho appena ricevuto la tua email, ma le richieste di riparazione di dispositivi personali ora devono essere approvate da [Boss]; Non posso più accettare richieste direttamente da te.

Lavoro straordinario

Poiché tutto l'IT è stipendio [...], non lo sono essere pagato per rimanere fino a tardi e riparare i sistemi personali, i telefoni, i tablet, ecc. delle persone.

Dovresti assolutamente affrontare anche questo. Il problema è che ti viene pagato uno stipendio specifico per una settimana lavorativa specifica e devi superarlo per portare a termine tutto ora che la portata delle tue funzioni è aumentata. Questa conversazione può essere presentata dal punto di vista del meritare un giusto equilibrio tra lavoro e vita privata.

Capo, volevo menzionare qualcosa su tutti i dispositivi personali che ci è stato chiesto di riparare di recente. Ha raggiunto un punto in cui sta riducendo la quantità di tempo che abbiamo per completare i nostri normali compiti, quindi dobbiamo lavorare più tempo per portare a termine tutto. Questo non è davvero sostenibile a lungo termine: non mi sento di poter continuare a chiedere al mio team di lavorare così tante ore aggiuntive. Penso che ci siano molte opzioni diverse e volevo la tua opinione sulla soluzione migliore. Alcune delle idee che avevo erano di iniziare a rifiutare alcune di queste riparazioni di dispositivi, o di scegliere alcuni dei nostri altri compiti da eliminare o ridurre, o di assumere personale aggiuntivo per gestire il carico di lavoro aggiuntivo. Potrebbero esserci anche altre soluzioni, ma speravo che potessimo fare chiarezza su questo rapidamente.

Il vantaggio di questo approccio è che non vai da lui solo con problemi, ma anche soluzioni.

Lo scenario peggiore che vedo è che il tuo capo non vede gli straordinari / orari prolungati non retribuiti come un problema e il tuo team è arrabbiato per il lavoro aggiuntivo e induce loro a considerare la possibilità di cercare un impiego esterno. La soluzione migliore in questo caso è far sapere al tuo capo che la tua squadra potrebbe essere infelice. Rigorosamente dal punto di vista delle assunzioni, è improbabile che attiri i migliori lavoratori se durante il colloquio dici loro che lavori lunghe ore senza straordinari, quindi se uno dei tuoi dipendenti lascia, potresti avere difficoltà a sostituirli.

Chiaramente è uno spreco di risorse, ma la domanda è "quanto"? Dalle informazioni che hai fornito, sembra che sarebbe facile registrare quanto spesso si verifica & quanto tempo consuma. Quindi hai una chiara ragione per inoltrare il problema al tuo manager, o anche al manager del tuo manager:

Ciao capo. Ho esaminato le risorse per assistere i problemi IT personali delle persone. Ha un costo di X / è l'equivalente di Y dipendenti a tempo pieno. Mi sento a disagio nello spendere le risorse dell'azienda in attività che non favoriscono la strategia aziendale. Come vorresti che procedessi?

Ebbene sì, il tuo capo può praticamente farti svolgere qualsiasi lavoro purché non violi alcuna legge sulla salute e sicurezza o altre leggi sul lavoro. Diavolo, possono farti spostare scatole tutto il giorno a patto che ti permettano di fare delle pause adeguate e le scatole non pesino troppo.

Ci sono altre due cose di cui mi preoccuperei:

1. Tu e il tuo team state prendendo ordini di lavoro da dipendenti casuali. È una buona idea verificare con il tuo manager se quegli ordini sono effettivamente la massima priorità nel tuo elenco. Potrebbe essere necessario eseguire una diversa gestione del tempo qui; dopotutto, il tuo manager decide cosa è importante per te su cui lavorare, non dipendenti a caso che vogliono che la loro attrezzatura personale venga riparata.
2. Non sono un esperto legale, ma mi chiedo fino a che punto è consentito alla tua azienda di donare tempo e risorse, esentasse, che i dipendenti portano a casa.

Dal mio punto di vista, se le mail che ricevi hanno il tuo capo in CC, dovresti trattare quelle richieste personali come richieste professionali e le richieste personali che stai ricevendo sono nel tuo dominio di lavoro significa qualcosa che fai professionalmente al tuo lavoro.

È perché significa che anche il tuo capo sta leggendo quelle e-mail e accetta che anche tu le corregga. Ma dovresti chiarire al tuo capo / supervisore che il tempo speso in quelle attività conterà anche come tempo sul lavoro e non puoi essere ritenuto responsabile se alcune altre attrezzature (che puoi sistemare professionalmente) impiegano più tempo per essere risolto.

Il tuo problema è simile a quello che a volte devo affrontare nel mio lavoro. Sono uno sviluppatore web e parte del lavoro include anche la correzione di bug, errori e altri problemi sui siti web dei clienti. A volte i clienti inviano quotidianamente problemi molto banali (che possono risolvere da soli) e molte volte vogliono che vengano eseguiti in via prioritaria. Quindi mi sono sentito frustrato da tali cambiamenti e ho detto al mio team leader che se continuo a lavorare su questi cambiamenti, le altre attività (su cui sto già lavorando) verranno ritardate.

Quindi il mio team leader lo ha capito (non so il tuo) e penso che ora sia parte del mio dovere apportare le modifiche purché si trovino nello stesso dominio di lavoro in cui sto lavorando.

Mi chiedo se il tuo reparto IT disponga di un sistema di tracciamento?

Ripari l'hardware di altre persone. Registri il numero di serie dell'hardware? Che tipo di problemi ha l'hardware rotto? Quanto costerebbe sostituire le parti necessarie? Quanto tempo ci vuole per risolverlo? Li segui? Apri un ticket quando viene inviato l'hardware rotto? Chiudi il ticket quando l'hardware è riparato? ... ecc.

Se disponi del sistema di tracciamento, tutto ciò che devi fare è fornire al tuo capo un rapporto dettagliato di quanto costa questa cosa all'azienda. Spetta al tuo manager decidere se questo deve continuare. Se vuole continuare, continui perché è il tuo capo. Se dice stop, il tuo problema è risolto.

Gestisci il reparto IT. Avere un sistema di monitoraggio e assicurarti che funzioni è una tua responsabilità.

Hai detto che questa apparecchiatura viene utilizzata per VPN all'interno dell'azienda. Se il problema è un problema di connessione, quasi certamente fa parte del tuo lavoro e se la persona che ha l'attrezzatura potrebbe trovare la sua capacità di lavorare da casa (e rispettare le sue scadenze) influenzata negativamente, sicuramente potrebbe essere una priorità assoluta per l'azienda . Questo è un lavoro valido e necessario.

L'installazione di una nuova versione di un programma di imposta sul reddito probabilmente non è necessaria, ma poi si entra nel regno della politica. Qualunque cosa il CEO voglia sul suo computer di casa, probabilmente insisteranno per te. Qualunque cosa voglia il dipendente meno pagato, non tanto.

Sembra che il tuo vero problema non sia se riparare questi computer, ma quale priorità dovrebbero essere assegnate e come la loro riparazione influisce sul tuo altro lavoro .

Questo vale anche per il lavoro per l'altra azienda. Non è affar tuo il modo in cui la società viene compensata per questo, tieni presente che l'azienda ha scelto di offrire questo e quindi è un supporto legittimo.

Suggerirei di mantenere un sistema di helpdesk e di assegnare formalmente le priorità. Parla con il tuo capo di come queste soluzioni generalmente rientrano nella tua lista di priorità. Mi aspetto che l'attrezzatura del server di produzione sia la più alta pri (prima la tua azienda, poi l'altra a meno che non ti venga detto diversamente), poi le persone lavorano ai computer, poi qualsiasi cosa abbia a che fare con la connettività fuori dall'ufficio, quindi altre attività varie. Queste sarebbero solo priorità generali che verrebbero assegnate inizialmente con il primo arrivato, primo server in ogni categoria. Quindi si imposta un processo per somoen per aumentare la priorità (solo con l'approvazione di qualcuno che sta guardando l'intero elenco di priorità). Quando queste attività hanno la priorità, assicurati che il tuo capo riceva un'e-mail che gli dice quali altre attività sono state spostate per soddisfare la priorità. Lascia che ti spieghi perché il server del database è inattivo perché stavi invece aggiustando l'installazione del CEO di qualche gioco. Finché approva la priorità quando qualcosa viene incrementato al di sopra della sua normale posizione in coda e tu lavori in ordine, sei a posto.

Non ti stanno chiedendo di fare nulla di illegale, quindi sì, possono.

Possono costringerti a fare gli straordinari senza alcun compenso aggiuntivo? Spero di no.

Che cos'è frustrante è che è inefficiente. Ora stai lavorando su una serie di diverse configurazioni hardware e software. Quando è di proprietà dell'azienda è possibile disporre di standard hardware e software e limitare l'autorità dell'utente. Hai anche la responsabilità dei dati personali.

Chiaramente a questo lavoro deve essere assegnata la priorità e deve essere registrato quanto costa.

Se hanno una necessità aziendale di accesso notturno, allora dovresti avere un pool di laptop che possono portare a casa così almeno puoi programmare le riparazioni.

Ho lavorato in un'azienda dove permettiamo ai dipendenti di acquistare computer a buon mercato che stavamo per riciclare. I dipendenti si aspettavano un supporto gratuito a vita. Abbiamo appena abbandonato il programma.

Non credo che "forza" sia la parola giusta da usare. Il tuo compito è riparare i PC o non lo è. Se lo è, il tuo datore di lavoro sceglie quale PC aggiusta e quale no, non puoi scegliere. Il fatto che qualcuno richieda che il proprio laptop attiri l'attenzione non ha importanza poiché è ancora il tuo datore di lavoro che sceglie ciò che fai. Tuttavia, sembra che il tuo capo immediato non sia bravo a chiarire le tue priorità. Puoi aiutarlo o farlo atterrare, ma paghi il prezzo in entrambi i casi. Portalo dentro inoltrando ogni mail e chiedendo che scelga la priorità e decida quale lavoro il tuo team dovrebbe abbandonare per fare questo lavoro `` urgente '', oppure puoi aiutare proponendo un metodo di scelta tra le priorità e decidendo quando deve essere coinvolti e quando puoi risolverlo da solo.

Una cosa che vorrei chiarire assolutamente e per iscritto è la politica della tua azienda per la gestione di situazioni tipo "Gary Glitter", in cui materiale inappropriato viene scoperto accidentalmente sulla proprietà privata dei dipendenti.

Come altri hanno già detto:

Non c'è motivo per cui la tua azienda non possa decidere di offrire questo servizio e ti chieda di fornire l'esperienza necessaria.

motivo per cui promettono che sarà su qualcosa di più di una base "quando il tempo è disponibile" e, a meno che tu non sia specificamente istruito diversamente, dovrebbe sempre avere la priorità dopo il tuo altro lavoro.

Non lavorare su PC dei dipendenti quando hai cose più importanti da fare. Se le persone sono di fretta e non hai tempo, diglielo e ricorda loro che una delle condizioni di questo servizio gratuito è che il lavoro aziendale viene prima di tutto. Se a loro non piace, indirizzali al tuo manager; se ti chiede di fare un'eccezione, esponi i tuoi impegni attuali e chiedigli quale dovrebbe essere ritardato per trovare il tempo per questo.

E non offrirti volontario per fare straordinari su questo a meno che tu non voglia - - Ad esempio, se è il laptop dell'amministratore delegato e ne ha bisogno per un evento di beneficenza il giorno successivo e puoi guadagnare una reputazione come operatore di miracoli risolvendo il suo problema, penso che tu voglia farlo.

Non accettare nemmeno richieste di fare gli straordinari, a meno che tu non lo voglia. Questo fa parte del tuo lavoro retribuito o non lo è; se lo è (per direzione), devono tenerne conto nel tuo programma e, se necessario, assumere più personale per garantire che le scadenze siano rispettate.

Sono molto più probabili rispettare questa posizione che se ti lamenti semplicemente che non è il tuo lavoro ... soprattutto se il tuo lavoro al momento ha un po 'di tempo che vogliono utilizzare dato che lo stanno pagando.

Fai l'argomento in termini commerciali. In bocca al lupo. Illegitimi non carborundum.

Sembra che tu abbia due problemi correlati ma distinti:

• Alla tua squadra sono stati fissati obiettivi non realistici (o meglio, gli obiettivi si stanno insinuando in un territorio irrealistico). Non c'è abbastanza tempo per fare il lavoro richiesto. Questo è un problema comune, devi ridurre i tuoi obiettivi o aumentare le tue risorse o in qualche modo trovare modi per essere più efficiente.

• Hai una forte opinione su come ridurre i tuoi obiettivi , che il tuo capo non condivide. Quindi, o devi cambiare idea o succhiarlo. Ti sembra ovvio che questo lavoro sulle apparecchiature domestiche dei dipendenti non è fondamentale per l'azienda, ma se il tuo capo e il proprietario dell'azienda vogliono entrambi che sia fatto, allora in generale la loro opinione su ciò che l'azienda dovrebbe fare richiede priorità sulla tua, vista la definizione di "capo".

Personalmente, mi sembra che il supporto tecnico sulle apparecchiature domestiche utilizzate per il lavoro sia molto importante per l'azienda mission, mentre "aggiusta l'XBox di mio figlio" non è mission-critical ma potrebbe essere indirettamente vantaggioso per l'azienda come bonus per il morale del personale. Se il tuo capo comprende l'entità del lavoro e il costo per il dipartimento nel farlo, e vuole comunque che venga data la priorità a scapito di altre preoccupazioni, allora fallo.

Se stai fornendo supporto tecnico per 1000 persone quindi presumibilmente hai già un team abbastanza grande e un numero enorme di compiti in corso. Scommetto che sai già come dire alle persone che, per una determinata richiesta, non otterranno tutto ciò che vogliono nel momento in cui lo vogliono, e che gestire le aspettative è routine per te. Quindi fai un po 'di questo: l'unica domanda è se farlo per richieste di supporto personale o altre richieste, e questo dipende dal tipo di attività che la tua organizzazione vuole che tu dia la priorità agli altri.

L'unico percorso "legalistico" che riesco a pensare di prendere è chiedere al contabile come dovresti segnalare il valore equo di mercato del vantaggio in natura che i dipendenti stanno ricevendo (supporto tecnico gratuito per le loro attrezzature personali) per le tasse scopi. A seconda del tuo rapporto con il contabile e il tuo capo, questa mossa potrebbe essere tutta divertente e giocosa, oppure potrebbe essere un gioco di potere ad alto rischio che ti porta a essere licenziato per ostruzionismo o denuncia. Giudica la situazione sul campo.

L'azienda non può costringerti a fare favori personali ad altri dipendenti, ma poiché il supporto tecnico è la descrizione del tuo lavoro, non è difficile chiederti di fare supporto tecnico , fino a includere l'appalto come supporto tecnico per altre società o (come in questo caso) fornire supporto tecnico per altri come "favore" dell'azienda . La parte difficile è che stanno allungando te e la tua squadra al limite del tempo straordinario libero che farai. Questo è sempre un problema con i lavoratori salariati e i padroni avidi: il fatto che pensi che il lavoro sia inutile aumenta la tua frustrazione per la situazione, ma non cambia radicalmente lo scenario in cui ti trovi. Che è il conflitto standard tra datore di lavoro e dipendente. l'entità degli straordinari non pagati.