Una riunione per stabilire o ripristinare le aspettative è in ritardo con questo tuo assistente manager.

Se necessario, organizza questa riunione in presenza delle risorse umane e informala per iscritto del suo comportamento (ad es. seguendo gli ordini, facendo false accuse). Assicurati che capisca, senza mezzi termini, che il suo lavoro continuato dipende dalla sua corretta etichetta di subordinazione.

Non sono mai stato nella gestione, ma ho assistito a questo tipo di comportamento più di una volta. Un impiegato di lunga data scontento, pensando che il suo fulmine sia stato rubato, fa i capricci. Penso che il tuo essere gentile sia considerato debole. Devi sradicare questo malinteso e stroncarlo sul nascere, prima che fiorisca completamente in un fatto infondato tra tutti i lavoratori.

Ovviamente tutto questo presuppone che tu voglia continuare a lavorare presso il tuo attuale datore di lavoro.

Come sempre, Documento, documento e quindi documento. Tieni un registro dei tuoi andirivieni, con chi hai parlato e cosa è stato detto. Questa è una buona idea indipendentemente dal fatto che hai un enorme lavoro davanti a te.

secondo, sii sempre armato di domande. Quando ti viene lanciata una falsa accusa, fai domande. "Quando è successo? Come sono stato scortese? Cosa ho detto, in che modo è stato scortese."

Terzo, puoi prendere l'approccio di prenderla sotto la tua ala. Se è abbastanza intelligente, avrà l'idea che potrebbe combatterti o essere preparata per la prossima promozione, poiché presumo che la posizione di gestione dei tre negozi in cui ti trovi sarà temporanea. Se è troppo combattiva per farlo, allora ...

Potrebbe essere il momento di tirare fuori il GGG. Prendi quella lunga lista di tutto ciò che hai annotato in un incontro con te, lei e le risorse umane e chiarisci che questo comportamento non sarà più tollerato. Datele un commento per cattiva condotta e chiarite che se il comportamento continua, lei se n'è andata.

Dopodiché, se si fa avanti, complimentati con lei di fronte ad altro personale per il buon lavoro che sta facendo. Non costa nulla essere gentili ed è sempre bene rafforzare il comportamento che vuoi vedere.

Ad essere onesti, penso che tu abbia un mucchio di cattive risposte qui:

• sei nuovo. Dubito che tu abbia la possibilità di mettere qualcuno in notifica scritta dopo che è appena andato alle risorse umane su di te. In effetti, se puoi, le tue risorse umane potrebbero essere totalmente all'oscuro.
• tenere una riunione con te e AM con le risorse umane è probabilmente la cosa peggiore che puoi fare. Come pensi che andrà a finire? Santo cielo, potresti essere in scatola o piangere entro la fine della riunione.
• parlare con altri dipendenti è quasi altrettanto pessimo. Non stai risolvendo Colombo il caso delle osservazioni maleducate. Sono abbastanza sicuro che queste persone potrebbero essere dalla parte dell'AM, non tua (sono state ignorate anche loro).
• Documento, documento, documento ... Sì, così puoi mostrare a tutti e sembrare un clown impegnato a documentare un piccola rissa invece di fare il loro lavoro di gestire tre negozi.

Cosa fai:

1. Parla con il tuo capo. Di sicuro la cosa n. 1. Chi ti ha assunto, spiega la tua situazione.

2. Coinvolgi le risorse umane. Fagli sapere cosa è successo. Non dovresti scriverla o metterla in guardia. Fagli sapere esattamente cosa sta succedendo. Lascia che pensino a un piano che vogliono prenderla o trattare con lei. Se non ha una storia di cose "cattive", non sarei affatto aggressivo. Forse era una% $ & $ # ma ci volevano solo poche settimane per sfogarsi. Se ha un track record scadente, le risorse umane lo spingono per te ... Tuttavia dubito che molto arrivi alle risorse umane dai negozi del centro commerciale.

3. Suggerirei che quanta più comunicazione possibile con AM sia tramite e-mail. E non con il tuo capo sorvegliato. Se l'AM vuole ignorare le tue email o il backtalk, è facilmente rintracciabile.

4. La tua relazione con l'AM non è ancora persa. Se lo perdi potresti avere un anno davvero lungo soprattutto se l'AM è bravo a giocare e gestire il lavoro. Dopo alcune settimane fai una telefonata uno a uno con lei - dovrebbero accadere ogni settimana o due in corso. Discuti su come stanno andando le cose. Assicurati che anche il tuo manager sia coinvolto nella chiamata, in background. Devi fidarti che il manager non parlerà o che il manager la licenzierà se lo fa perché questo potrebbe ritorcersi contro.

5. A seconda di come vanno le cose il primo mese, tu potrebbe aver bisogno di scriverla, informarla o altro. Se inizia a comportarsi in modo drastico, sono sicuro che potrebbe accadere prima, ma non spingerei il termine di un mese.

Un'altra nota a margine: le persone presumono che si stia vendicando perché non ha ottenuto la posizione e lei è un grosso problema - questo potrebbe essere completamente corretto. Ma se ci sono tre manager assenti nello stesso momento, questo segnala che ci sono stati problemi importanti nei negozi. Cattiva gestione totale, furto, politica aziendale non rispettosa, qualunque cosa. Questo dipendente avrebbe potuto essere un "informatore" e un ottimo impiegato prima dei licenziamenti e forse gli è stato promesso qualcosa. Potrebbe essere più qualificata di te. Ciò non significa che le dai il tuo lavoro - è il tuo lavoro - ma devi fare un passo indietro, conoscere i fatti e valutare le cose. Il miglior risultato possibile è che rimanga ed è un ottimo impiegato. Se lo tiri fuori, la tua gestione sarà molto importante per te: licenziarla potresti attirare la loro attenzione in modo negativo.

Sospetto che ti abbiano promosso per buone ragioni.

Sii calmo. Spetta a lei dimostrare che è accaduto più di quanto tu dimostri che non è accaduto.

La domanda è se dovresti usare questa riunione delle risorse umane per affrontare i suoi problemi di prestazioni. Le risorse umane potrebbero non volere che tu espanda l'argomento e potrebbe sembrare che ti stia mettendo sulla difensiva. Sì, la sua performance e il suo atteggiamento devono essere affrontati, ma questo potrebbe non essere l'incontro per farlo.

Dovresti parlare con il tuo capo, spiegagli i fatti e chiedigli come procedere. Se la riunione verrà utilizzata per affrontare problemi di prestazioni, chiedi al tuo capo di partecipare.

Voglio affrontare questo problema nel modo più realistico possibile e il tema qui è che tu sei il manager, lei è una dipendente. Hai il lusso fin dall'inizio di essere il preferito dell'azienda e il tuo collega ha lo svantaggio di essere l'unica persona che si lamenta di te in un intero ramo di negozi.

Allo stesso modo, sei nella vendita al dettaglio. La documentazione che hai è ciò che i manager, cioè tu, vedono e segnalano e ciò che i clienti vedono e segnalano. Se un numero sufficiente di dipendenti vede e riferisce a un manager, qualcosa viene fatto. In questo caso, un dipendente è andato dal tuo manager. Se fossi stato io, questo è un classico caso in cui a qualcuno non è piaciuta la tua promozione, lo sai, le risorse umane lo sanno. Tuttavia, devi renderti conto che le risorse umane devono elaborare il reclamo. Corri fuori.

Quello che farai è essere completamente obiettivo. I tuoi sentimenti non sono feriti, non sei emotivo, sei in una posizione di fatti. Le risorse umane chiederanno ogni tua versione della storia e lei sarà emotiva al riguardo, e sarai empatico sul fatto che un dipendente ha dei problemi con te, ma allo stesso tempo saresti perfettamente felice di lavorare con lei per migliorare il tuo rapporto.

Sarai aperto al miglioramento non solo per uno di voi due, ma per il team, e ti assumerai la responsabilità di implementare quel piano. Sarai tu quello simpatico che vuole lavorare sulla questione, il collega non avrà altro che lamentele. In nessun modo la tua forma o la tua forma infastidiranno la sua prestazione, e potresti trovare in te aggiungere qualche lode per lei in quanto è una brava lavoratrice e non avevi idea che ci fosse un problema, e in qualche modo lo sarà picchiarti nelle sue lamentele.

Ovviamente non credi di aver fatto male e rispondendo sinceramente alle domande delle risorse umane questo sarà rivelato con il giusto processo. La situazione cambierà se altri dipendenti o clienti avessero reclami nei tuoi confronti, questa risposta presuppone tuttavia che ci sia un reclamo.

Uno è stato licenziato, uno trasferito e ora uno è rimasto con te in tutte e tre le posizioni. Sembra che l'azienda si fidi di te e che dovresti continuare a fare il tuo lavoro come hai fatto per guadagnare tale posizione. Lascia che quest'altra manager sia se stessa e sembra che l'azienda sia più che pronta a fare qualcosa al riguardo.

Penso che tu abbia bisogno di organizzare un incontro e portarlo allo scoperto con le risorse umane, quell'AM e chiunque altro (senior) pensi debba essere coinvolto.

Parla con lei prima di un testimone, che stai cercando di fare ciò che ritieni sia meglio e che hai 3 negozi da gestire. Che pensi che chiaramente l'altra persona si aspettasse di ottenere quel lavoro, ma che l'azienda abbia scelto te.

Credi che, poiché è stata una decisione dell'azienda, tu e lei dovreste rispettarla nel migliore interesse dei tre negozi.

Discuti un modo in cui può essere riconosciuta. Forse può essere più autonoma nel modo in cui gestisce quel particolare negozio o reparto.

Bene. Meno lavoro per te in quel reparto.

E dì, sul forum, che se le persone iniziano a lamentarsi l'una contro l'altra con le risorse umane, non aiuterà in alcun modo le cose. Che dobbiamo risolvere i problemi tra di noi.

Inoltre, prendi il controllo e registra, per dire che, poiché sei il suo supervisore, lei deve prima sollevare i suoi reclami a te e che se lei sta andando alle risorse umane, che deve essere solo per gravi escalation e non per le faccende quotidiane.

Dille che è così che funziona sempre l'attività.

Ricorda, quelle persone amareggiate sono SEMPRE amari. Non importa quanto cerchi di placarli, rimarranno tali.

E, infine, ripensa al tuo nuovo lavoro. L'azienda ha licenziato TRE gestori di negozi? Qualunque sia la ragione, non credo che sia casuale. Ha a che fare con un datore di lavoro diffidente. Cosa ti fa pensare che non sarai il quarto in fila?

Per questa specifica riunione delle risorse umane, per quanto riguarda l'affermazione dell'assistente manager secondo cui sei stato scortese con lei, ecco cosa ho fatto in una situazione simile.

Parla pubblicamente con gli assistenti manager e i dipendenti di altri negozi. Chiedete loro se durante il vostro mandato come manager dei 3 negozi si sono sentiti come se foste stati scortesi o irrispettosi nei loro confronti o se vi hanno visto essere scortesi / irrispettosi verso gli altri dipendenti. Se rispondono di sì, scopri quando si sono verificati quei casi, chiedi alle persone di scrivere l'incidente e fornire una copia firmata della loro scrittura a te e alle risorse umane. Se la risposta è no, chiedi loro se non gli dispiacerebbe indicarlo in una lettera di sostegno. Eviterei il negozio dove lavora la persona che fa le presunte false affermazioni.

Questo fa una serie di cose per te:

1. Stabilisce o una dimostrazione di supporto da parte del personale subordinato negli altri negozi sotto la tua supervisione per iscritto alle risorse umane oppure stabilisce che stai coinvolgendo in modo proattivo i tuoi subordinati per essere un buon manager.

2. Dimostra che in effetti ci tieni a trattare i tuoi dipendenti con rispetto e dignità e che puoi e sei disposto ad accettare le critiche e sei disposto a imparare e cambiare i modi in con cui interagisci con colleghi / subordinati.

3. Lascia anche l'altro asst. manager appesa a un arto per non aver inizialmente tentato di risolvere il conflitto con te uno contro uno, dimostrando la sua mancanza di capacità di risoluzione dei conflitti e una mancanza di comprensione della catena di comando.

4. Sottolinea inoltre che ha aspettato fino a dopo essere stata trasferita per la promozione e dopo che sei stato scelto per la promozione per sporgere denuncia contro di te.

Nella mia esperienza, i subordinati parlano tra loro, soprattutto se sentono di essere stati offesi o maltrattati dalla direzione, e il più delle volte se un manager è scortese con uno, è quasi sempre scortese con molti. Se il tuo impegno con gli altri vicedirettori e dipendenti non rivela una tua storia legittima di maleducazione, diminuirà la validità dell'altro asst. affermazione del manager e farla sembrare più una bambina petulante che un adulto professionista e maturo.

Spero che tutto funzioni per te!