Non ho visto nessuno affrontare l'imbarazzo provato dai dipendenti remoti, ma credo che questo sia fondamentale per comprendere la dinamica in gioco.
Si tratta di contesto
Lavoro da remoto la maggior parte del tempo. Quando lavoro su un progetto nel mio tempo libero non sento il bisogno di mettermi costantemente alla prova su elementi di tipo "priorità ufficiale", ma invece scegliere quello che penso faccia avanzare maggiormente il progetto (ei miei) obiettivi. Ciò potrebbe significare scrivere documentazione o persino lavorare su strumenti o risorse linguistiche che non fanno direttamente parte del progetto (scrivere un tutorial su un'API fortemente correlata o una tecnica necessaria ma altrimenti oscura su un sito Web personale, ad esempio - questo è doppiamente vero nel panorama di sviluppo della comunità semi-invisibile non del tutto FOSS in Giappone). Non posso essere licenziato, non sento stress qui e sto facendo le cose perché voglio. Finisco regolarmente in chat fuori tema con persone che ho incontrato in varie comunità linguistiche o di progetto e occasionalmente ho conosciuto bene alcune persone che continuano a rimanere in contatto con me molto tempo dopo che uno di noi si è separato da una determinata comunità .
È diverso al lavoro, però, specialmente al lavoro remoto . Di solito c'è una pressione sottile e costante nella parte posteriore della propria mente per "provare" che stai "davvero lavorando" quando è tutto a distanza. Diverse squadre inconsciamente emanano un'atmosfera diversa su questo punto. Lavorare in remoto sembra meno sicuro in questo modo la maggior parte delle volte, e questo perché è davvero meno sicuro . Lavorando da remoto è molto più probabile che tu venga lasciato andare rispetto a quando entri nello stesso edificio del CEO ogni giorno a meno che tu non sia l'unico che sa come gestire il sistema X critico . Vale a dire, a meno che tu non sia la ragione per cui il fattore bus si avvicina a 1, lavorare da remoto ti sembrerà sempre molto meno sicuro che lavorare di persona. Lavorare da remoto ancora spesso sembra un privilegio (anche nel 2016), non solo quello che nutre la tua famiglia ma anche (per molti) quello che ti permette anche di vivere con la tua famiglia .
Data la differenza tra i due contesti, fa paura essere visti in "chat inattive" invece di impegnarsi costantemente o raccogliere biglietti o altro, anche su banali fatiche o problemi artificiosi - perché la posta in gioco per essere presi per un fannullone sono così alti quando il lavoro è remoto e in realtà dipendi da quel lavoro. Questi effetti sono raddoppiati quando si ha la sensazione che la direzione consideri i lavoratori come componenti intercambiabili di una figura lego organizzativa piuttosto che come singole persone uniche che hanno ciascuna il proprio modo di contribuire allo sforzo dell'azienda e di assumere in modo indipendente la visione e il futuro dell'azienda. / p>
Atmosfera dat
Perché le persone dovrebbero provare questa sensazione? Considera cosa succede quando a un lavoratore desideroso viene detto, per quanto educatamente, di "rimanere nella sua corsia". In un progetto open source, se pensi davvero che la causa della scarsa adozione sia una mancanza di documentazione sulla funzione X, non lasci passivamente suggerimenti su di essa in IRC: fai qualcosa se hai il tempo e inclinazione. Inizi a scrivere documentazione per la caratteristica X, bloggare su di essa, fare una presentazione su di essa, scrivere un libro su di essa, parlarne, e altrimenti cerchi di attirare l'attenzione sul progetto e sulla caratteristica grande ma finora ingombrante. Ho visto molti casi negli ambienti di lavoro, tuttavia, in cui un umile servitore ha osservato che l'adozione del prodotto era bassa a causa della mancanza di documentazione o di qualche altra risorsa periferica che non era la loro diretta responsabilità, ed è stato respinto quando ha espresso un interesse a migliorare quest'area dell'esperienza del cliente / utente .
Quando questo accade di persona, il colpo di rifiuto è attutito un bel po 'dal linguaggio del corpo che inquadra la reazione. Quando ciò accade in remoto, è molto facile prendere una frase di testo diretta in chat da un manager o da un team leader nel modo sbagliato o, peggio, non sapere davvero da che parte prenderla. Nel caso migliore il lavoratore potrebbe ritenere che gli venga detto di attenersi a una priorità aziendale più alta basata sulle competenze dimostrate, nel peggiore dei casi può iniziare a temere che il suggerimento rifiutato li faceva sembrare distratti, disinteressati al proprio lavoro o comunque non adatti alla squadra nella mente del manager. La comune mancanza di costante rassicurazione interpersonale nel lavoro a distanza può far sentire le persone gradualmente più a disagio nel tempo senza un po 'più di carezze ("mancanza" qui è mancanza di contatto facciale, linguaggio del corpo, incontro casuale ma positivo nel corridoio, ecc. ).
Ora torniamo alla faccenda del watercooler. Quanto tempo è sufficiente? Quanto tempo è troppo? Quanto sono già bruciati i tuoi lavoratori? Quanto bene vanno d'accordo? Quanto possono andare d'accordo? Quali interessi privati, presenti o passati, si intersecano tra i vari lavoratori? Non puoi sapere nessuna di queste cose, quindi ci sono limiti precisi al tentativo di forzare i momenti di raffreddamento dell'acqua. Esiste una linea sottile tra "divertimento obbligatorio" e "carico di lavoro aggiuntivo".
Gli "Strumenti approvati" dettano l'ambiente
Non ho usato Slack (ancora), ma ho utilizzato Google Hangouts, Skype, IRC, Campfire, alcuni sistemi homebrew e alcuni altri servizi in società remote. I luoghi in cui la chat informale e spontanea tra i lavoratori remoti era più comune erano in sistemi flessibili ed effimeri come Skype, IRC, un sistema di chat in realtà basato su un MUD (per davvero - anche sorprendentemente efficace ), ecc.
Perché?
Poiché in tali sistemi è facile eseguire il ping di un numero arbitrario di persone per boss effimero, non registrato -comunicazione invisibile , e così facendo è stato visto come parte integrante del processo di lavoro, non qualcosa che doveva essere controllato e canalizzato dalla direzione. Sistemi come Campfire e gli account aziendali di Google Hangout erano i meno efficaci nell'ispirare la comunicazione spontanea. Non sono del tutto sicuro del perché, ma in parte erano cose con cui interagivo solo per affari seri ed erano registrate per sempre come proprietà dell'azienda . Le battute che erano divertenti 10 anni fa, quando il team contava 10 persone, in seguito possono essere considerate grossolane o radicalmente insensibili: dissonanza dei valori può essere una cosa complicata in un team di lunga durata e geograficamente diversificato. Vogliamo davvero registrare ogni commento irritato che può portare a battute produttive sul problema X?
Accedere alla VPN, mostrare la mia presenza sul mio account Skype "di lavoro", modificare il timer dell'attività su Campfire, cambiare il mio stato su Google Hangouts, ecc. era una questione di dimostrare che stavo effettivamente partecipando attivamente al lavoro quel giorno. Anche installare Google Hangouts sembra sciocco quando è qualcosa che non avresti mai usato personalmente se avessi avuto la possibilità di scegliere . Ho parlato di questo con altre persone in un ambiente particolarmente avvelenato in cui ho lavorato in passato e hanno avuto la stessa sensazione: capovolgere gli indicatori di presenza su tutti gli strumenti "sociali" ufficialmente approvati e obbligatori era un rituale che ne preparava l'esistenza in modalità Il Grande Fratello sta guardando. Questo in qualche modo smorza le interazioni sociali "fuori tema" (ovvero "autentiche") tra i canali ufficiali.
La soluzione
Io no Non so che c'è una soluzione a questo, perché non so se ci sia davvero un problema . Detto questo ...
Come leader, quando ho bisogno di un po 'di collante sociale per colmare le lacune di coesione interpersonale tra i membri del team, cerco entrambi di generarlo il più possibile (a volte complicato) e provo anche per trovare i segni che emergono naturalmente e capitalizzarli. Mostra interesse per alcuni problemi marginali su cui qualcuno fa un commento a margine, anche se stai solo rispondendo; è probabile che anche qualcun altro sia interessato. Questa è un'arte delicata, quasi come il trolling, ma l'idea è di dimostrare con l'esempio che la Direzione non si oppone a un po 'di chiacchiere laterali e esporre gli interessi di alcuni membri del team al resto del gruppo. Nell'ambiente appropriato (fare riferimento al muro di testo che ho scritto sopra) la chimica naturale tra le persone alla fine le porterà nelle loro orbite sociali. Devi tenere d'occhio tutto questo, ma non chiudere troppo o rischi di rovinare la zuppa.
Come quasi tutto, non esiste una ricetta per il successo in quest'area, ma ci sono molte formule per il fallimento.