È triste ma vero: le persone intraprendono la strada della minore resistenza e dello sforzo necessario.

Se le richieste ripetute occupano il tuo tempo di lavoro in un modo che rende difficile completare il tuo lavoro, per favore, sii fermo e diretto e respingi . Di 'qualcosa come:

"Ehi ascolta, capisco che hai questo problema, ma ho quest'altro compito che ci si aspetta da me. Se ritieni di essere davvero bloccato e puoi Non progredisci senza aiuto, perché non parli con il tuo capo dell'aiuto di cui hai bisogno? Sono sicuro che capirà e prenderà le disposizioni necessarie affinché tu possa ricevere aiuto. Nel caso in cui io sia il prescelto , Sarò lieto di discutere la stessa cosa con il mio capo e di avere i compiti assegnati di conseguenza. Fino ad allora, ho davvero bisogno di tornare a quello che stavo facendo, grazie. "

Il caso sembra che vogliano semplicemente usare te e la tua esperienza "gratuitamente", senza investire alcuno sforzo da parte loro. Nel momento in cui solleverai il punto per renderlo ufficiale, vedrai

• Smetteranno di chiedere aiuto di tanto in tanto e proveranno a tornare a fare almeno le prove .

• o, nel caso ci abbiano già provato, ne faranno una richiesta ufficiale, per la quale ti verrà assegnato ufficialmente il lavoro.

Chiedi al tuo manager cosa vuole che tu faccia.

Ovviamente aiutare un altro team richiederà tempo, soprattutto se ha una serie di problemi in corso. Entrerà in qualsiasi altra cosa su cui stai lavorando. È compito del tuo manager decidere se prenderti quel tempo o meno.

Parla con il tuo manager, senza sollevare l'atteggiamento dell'altra squadra o dell'altro manager. Basta stenderlo ... hai trascorso questa quantità di tempo finora, pensi che ci vorrà molto più tempo e probabilmente ci saranno problemi aggiuntivi che richiederanno più tempo. Dovresti interrompere ciò su cui stai lavorando e aiutare l'altro team?

Il tuo manager deve decidere ed è anche aggiornato sull'impatto del programma. E se la risposta è "no", il tuo manager è colui che parla con il manager dell'altro team e gli fa sapere che non sei disponibile.

"Mi dispiace, sono impegnato con l'attività X"

Non elaborare. Vuoi mantenere la conversazione saldamente radicata nella realtà attuale ed evitare commenti che danno credito all'idea che potresti essere in qualche modo coinvolto nel loro progetto (ad es. "Non voglio aiutare questa persona che potrebbe usare Google" implica che potresti o dovresti aiutarli).

Se in seguito sei accusato di essere inutile, attieniti a questa linea. Non rifiutarti di aiutare, dì solo che hai cercato di aiutare ma ti sei sentito obbligato a dare la priorità al tuo lavoro. cioè fare la cosa che ti è stato detto di fare.

In definitiva potresti essere incaricato di fare da babysitter alla persona, ma puoi e dovresti farla passare attraverso canali formali per richiedere il servizio di babysitter.

Vorrei adottare un paio di approcci allo stesso tempo:

1. Per prima cosa, insegnale a trovare le sue risposte. Può sembrare strano e "non è il mio lavoro", ma è un modo per aiutare gli altri ad aiutare se stessi e a toglierti un po 'di peso per risolvere tutti i loro problemi. Poni domande come: "Che cosa hai trovato quando hai cercato su Google quel messaggio di errore?", "Hai cercato su Google come configurare X?", Ecc. Con il tempo, questo insegnerà agli altri che ti aspetti che prima di farti una domanda, farà almeno qualche ricerca iniziale e non riceverà aiuto da te fino a quando non lo farà.

2. Secondo, rimetti la responsabilità su di lei e spiega (brevemente) perché.

   Quando ti ho aiutato prima, speravo di offrire alcuni suggerimenti rapidi per sbloccarti. Mi dispiace di non poter essere più d'aiuto, ma non sono stato incaricato dal mio manager di aiutarti con il tuo progetto e non ho più tempo da dedicare a questo senza l'approvazione del mio manager.

A questo punto penso che tu possa andare in diversi modi, puoi 1. avvicinarti al tuo manager per chiedere tempo per aiutare, 2. rimetterglielo per chiedere al tuo manager se tu può aiutarla, oppure 3. lasciarla lì.

Se persiste, parla con il tuo manager. Spiega i tuoi tentativi iniziali di aiutare, ma che non hai il tipo di tempo da dedicare regolarmente e continuamente per aiutarla. Detto questo ... preparati al tuo manager per dirti di aiutarla. In tal caso, mi atterrei al n. 1 ma aiuto dopo che è stato fatto uno sforzo ragionevole per trovare una soluzione.

Questo è un caso in cui la burocrazia aziendale può essere tua amica.

Loro: come faccio a verificare se esiste un file?

Tu: ottima domanda. Se hai bisogno del contributo del nostro team, crea un'attività nell'app Attività aziendale in modo che il mio manager possa metterla nella mia coda. Grazie!

Alla fine dice "Domani ti infastidirò di nuovo".

Risposta:

In realtà sono domani sarò piuttosto impegnato. Finora sono stato felice di aiutarti, ma forse dovresti parlare con $ Boss per ottenere ulteriore assistenza? Ho bisogno di concentrarmi sul mio lavoro ora! Scusa ...

Questo è deliberatamente adattato allo scenario che descrivi, e non lo userei tranne che hanno iniziato a infastidirti frequentemente, con prove che hanno smesso di preoccuparsi davvero di provare a risolvere le cose da soli (fino alla natura dichiarativa e francamente autorizzata della loro linea di separazione). Va bene essere fermi e respingere. E se ti sembra ingiusto, ricorda a te stesso che stai anche aiutando loro a lungo termine.

Menzionerei anche casualmente quello che è successo al tuo manager, non per lamentarsi, ma per gettare le basi nel caso in cui il collega non si fermi e tu debba portare le armi pesanti in seguito. Anche se questo suggerimento dipende: se il mio manager fosse pronto a scattare e ho avuto l'impressione che questo potesse mettere nei guai il collega o altrimenti causare più reazioni del necessario, prenderei in considerazione di tenerlo per me per il momento. Dopotutto, non devi segnalare ogni conversazione sul posto di lavoro al tuo manager, finché non diventa veramente un problema.

Hai indicato che più persone di un altro team si sono dibattuti per giorni su un problema e che potresti, in un giorno, risolvere il loro problema di configurazione.

La cosa giusta da fare è aiutarli . Alla fine, sbloccherà la loro produttività e aiuterà la tua organizzazione nel suo complesso.

Detto questo, sì, sono d'accordo che non era giusto che assumessero un atteggiamento legittimo con te e NON dovrebbero aspettarsi un numero illimitato aiuto ad hoc da parte tua ogni volta che lo richiedono.

Non sono assolutamente d'accordo, tuttavia, con altre risposte e commenti sul fatto che ogni squadra ha il proprio lavoro e che dovresti "interromperli". La cosa giusta da fare è mettere una struttura e dei limiti al tuo lavoro per aiutarli. Ciò potrebbe significare che la gestione deve essere coinvolta e che sia tu che l'altro team dovete formalizzare l'accordo.

Conosco persone sui siti di Stack Exchange come la filosofia Stack Overflow che elimina le domande e la ricerca di conoscenza senza alcuni standard molto elevato di verifica preliminare del lavoro richiesta al richiedente. Ma non è così che funzionano effettivamente i luoghi di lavoro.

Sei pagato, vengono pagati e l'organizzazione deve lavorare. Se rifiuti di aiutarli e in seguito si scopre che hanno bruciato mesi di tempo facendo qualcosa che avresti potuto aiutare a chiarire in poche ore, ciò si rifletterà male su di te più di loro.

Ho affrontato la stessa situazione e mi piacerebbe condividere come ne sono uscito.

All'inizio, mi venivano poste domande di tanto in tanto. Più tardi, sono diventato l'uomo che risolve le domande "automatico". Poiché questa situazione si è installata gradualmente, ho iniziato a respingerla gradualmente:

Passaggio 1: rimanda le mie ( troppe ) risposte

• "Non posso verificare con te ora, ma puoi tornare più tardi. Puoi tornare a ...?"
• "Potrei avere una soluzione ... Io ' ti ricontatterò più tardi. "
• " Puoi inviarmi un'email con i dettagli X e Y. Ti risponderò. "

Passaggio 2: riorientamento verso un altro risolutore di problemi

• "Il documento" XXX "contiene esattamente la tua risposta. Controlla pagina 7 ..."
• " Controlliamo insieme. Questo motore di ricerca web emette link piuttosto interessanti. Che ne dici di tu controllare questo risultato o quest'altro? "
• " Mi dispiace. Consulta la persona Z (o servizio Z). Conoscono questo argomento meglio di me. "

Passaggio 3: dai un chiaro respingimento (a chi chiede insistentemente)

• "Non lo so."
• "Non ne ho la più pallida idea."
• Controlla rapidamente la tua testa da sinistra a proprio come "no-no".

Quest'ultima azione tira fuori gli ultimi richiedenti insistenti.

Tutte le risposte precedenti sono state un "tenere la posizione elevata", ma per qualcuno che richiede il tuo aiuto e non restituisce nulla, avrà maggiori possibilità di prendersi finalmente il merito anche del tuo lavoro. Il miglior risultato è che lasciano l'azienda o il gruppo.

Approccio 1 - Il loro capo si arrabbia

La risposta passiva aggressiva e altamente competitiva consiste nel fornire risposte sbagliate, improduttive , o li farà sembrare stupidi. Se stanno pensando al problema e ti chiamano subito, offrigli un caffè troppo caro ^[1] e parla dell'aiuto come una strada a doppio senso.

Se accettano ciecamente i tuoi consigli deliberatamente cattivi, perché sono sopra le loro teste solo per fallire, ti daranno la colpa per averli sabotati. Se è noto che hai aiutato in passato, ti incolperanno comunque per il loro fallimento. Se possibile, devi negare di aver mai fornito alcun aiuto sostanziale, perché hai una chiara direzione per concentrarti sul tuo compito, anche se questa potrebbe essere una bugia.

Approccio 2 - Il tuo capo si arrabbia

In alternativa, puoi iniziare a dire al tuo capo che ha cercato di sabotare il tuo lavoro perché ti rifiuti di sacrificare la pianificazione del tuo progetto. Questa è una menzogna, ma riporta l'attenzione sull'altro dipendente. Ti dà anche la possibilità di essere creativo al lavoro.

Discussione

Entrambi i casi presumono che la direzione di entrambe le parti non abbia la spina dorsale per risolvere questo problema, una situazione che vedo spesso.

Personalmente non ho lo stomaco per nessuno dei due approcci poiché va contro la mia filosofia, ma gli autori di libri e sceneggiature televisive ^[2] sembrano pensare che queste cose funzionino. Probabilmente finirei per lamentarmi con le risorse umane che questa persona sta creando un ambiente di lavoro ostile. Un responsabile delle risorse umane competente dovrebbe riconoscere come una minaccia di intentato causa e lavorare attraverso l'alta dirigenza.

Ma le persone narcisiste e belligeranti possono non essere disposte a cambiare e alla fine devono essere sfrattate; farli costare denaro all'azienda o creare imbarazzo se la direzione non ha il coraggio di fare presto la cosa giusta.

Oppure , puoi leggere Dale Carnegie " Come conquistare amici e influenzare le persone" . Imparare. Applicare.

_{[1.] Questo è un trucco psicologico per contrarre un debito sociale che può essere semplicemente ripagato dall'individuo che impara a essere grato. Quando imparano a mostrare gratitudine, entra in gioco un altro trucco psicologico e impareranno a rispettare il tuo tempo.
[2.] Il programma TV Billions mi viene in mente.}