Fondamentalmente, la mia azienda utilizza il software A, che fornisce un framework di sviluppo e molti modelli di codice generici. La mia azienda acquista questo software e lo utilizza come piattaforma, effettuando personalizzazioni dove necessario. Di recente, qualcuno ci ha contattato con un difetto in cui i pulsanti non venivano visualizzati correttamente (relativamente minore). Il capo mi ha detto di contattare la società di software per inviare una segnalazione di difetto, alla quale essenzialmente hanno risposto "L'abbiamo risolto nella prossima versione."
Ovviamente, non possiamo semplicemente eliminare tutto per aggiornare il Software; è un processo che richiede mesi. Il mio capo voleva che continuassi a lavorare con questo rappresentante del servizio clienti fino a quando non è stata trovata una soluzione "adeguata", nonostante mi sia stato detto più volte che non esiste altra soluzione alternativa.
In sostanza, il mio capo non è soddisfatto del rispondi, quindi vuole che prepari questo rappresentante del servizio clienti fino a quando la risposta non cambia in qualcosa di "accettabile" (cosa che non sarà). Sono stato educato nei miei rapporti con il rappresentante e il mio capo ora mi ha detto di usare "ogni mezzo necessario" (AKA che urla / sminuisce il rappresentante) per ottenere una soluzione.
Come posso sopportare fino al mio capo in questa materia e dirgli che la risposta non cambierà e che rifiuto apertamente di essere intenzionalmente scortese con un rappresentante del servizio clienti?