Domanda:
Se dimentico di fatturare un cliente, chi paga?
throwaway
2016-04-21 08:01:17 UTC
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Sono un libero professionista. L'anno scorso ho realizzato un grande progetto per un cliente. Il lavoro è andato molto bene. Tuttavia alla fine del progetto le cose erano piuttosto frenetiche con me che concludevo il progetto e allo stesso tempo iniziavo un nuovo lavoro per un cliente diverso.

Il cliente era molto soddisfatto del lavoro che ho fatto. Quest'anno mi hanno riportato a lavorare su un nuovo progetto. Tuttavia, mentre stavo preparando la fattura per il nuovo lavoro, ho scoperto di aver commesso un grosso errore. L'anno scorso non li ho mai fatturati per l'ultimo blocco di lavoro! Non sono nemmeno poche ore: sono quasi 3 settimane di lavoro che non le ho mai fatturate!

Per quanto posso vedere, ci sono 3 opzioni su come potrebbe funzionare:

  1. Dovrebbero pagare l'intero importo. Il fatto che io sia arrivato in ritardo di quasi 12 mesi nell'invio di una fattura è irrilevante.

  2. Dovrebbero pagare, ma forse solo parzialmente, o con un forte sconto. Forse pagare il 50% dell'importo originale.

  3. Non fatturarli è stato assolutamente un mio errore e dovrei semplicemente scrivere questo come una lezione dolorosa per tenere sotto controllo i miei documenti e andare avanti.

Che cosa pensano le persone sia la cosa giusta da fare?

Per fornire ulteriori dettagli:

Il progetto originale è andato bene! Tutti erano contenti del risultato e non c'è dubbio che il lavoro sia stato fatto e fatto bene.

La quantità di lavoro che ho dimenticato di fatturare era quasi un terzo del progetto totale. Questo ovviamente avrebbe un impatto sulle loro metriche finanziarie per come è andato il progetto.

L'azienda è piuttosto piccola. Dovrebbero essere in grado di pagare, ma avrà sicuramente un impatto sulla loro pianificazione finanziaria, ecc.

Non mi hanno mai avvisato che non avevo inviato una fattura. Sono sicuro che non è stato intenzionale da parte loro.

Ho un ottimo rapporto con i clienti e mostrano ogni segno di essere esseri umani decenti. È molto probabile che continuerei a raccogliere da loro il lavoro futuro, che mi presentino a nuovi clienti, ecc.

I commenti non sono per discussioni estese; questa conversazione è stata [spostata in chat] (http://chat.stackexchange.com/rooms/38847/discussion-on-question-by-throwaway-if-i-forget-to-invoice-a-customer-who- paga).
Otto risposte:
user45590
2016-04-21 13:02:31 UTC
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Sono d'accordo con altre risposte che dovresti fatturare l'intero importo .

Per mantenere un buon rapporto con l'azienda, penso che sarebbe meglio inviare un brevi scuse / spiegazione insieme alla fattura, quindi non viene fuori dal nulla. Ad esempio:

stavo esaminando i miei record e ho notato che avevo trascurato di inviarti la fattura finale per il progetto XYZ. Mi scuso per il ritardo con questo.

La fattura in ritardo non dovrebbe creare un problema per l'azienda. In effetti, non dover pagare per un anno è un vantaggio per loro dal punto di vista del flusso di cassa (di solito).

Affermi che "avrà un impatto sulla loro pianificazione finanziaria", ma in realtà non lo farà, a meno che il tuo contratto con loro non fosse del tutto inadeguato. Il contratto dovrebbe indicare che c'era una pietra miliare finale di fatturazione al completamento del progetto. Non lo rimuoverebbero dal budget semplicemente perché non gli è stato ancora addebitato.

La conclusione è che hai commesso un piccolo errore di documentazione . Ciò non modifica l'obbligo di pagamento del cliente. Non ha causato loro alcun danno ed è improbabile che possa fare alcuna differenza per la tua reputazione o relazione con il cliente (supponendo che si tratti di un incidente isolato - ovviamente dovresti prendere provvedimenti per assicurarti di essere più organizzato nel futuro e non succederà più).

Il momento in cui viene creata una fattura non deve essere considerato un "errore" burocratico. Non esiste una legge che imponga la fattura entro x numero di giorni dal completamento del lavoro. Inoltre, fatturando, ora hai aggiunto una registrazione del lavoro ai tuoi libri. Se il risultato finale è che non pagano nulla, hai una perdita deducibile (debito inesigibile) che probabilmente puoi cancellare.
@Keeta: In realtà, tali leggi esistono qui. Per combattere l'evasione fiscale trasferendo i profitti ogni volta che è più conveniente, alcune aziende sono tenute a fatturare entro un periodo che si riduce a circa sei settimane. Il cliente dovrebbe comunque pagare la fattura a meno che non sia scaduto un termine molto più lungo (due anni). Potrebbe valere la pena verificare se leggi simili si applicano laddove OP ha svolto il lavoro.
+1. Questa risposta cortese è di gran lunga la migliore. Ho ricevuto una fattura del genere qualche tempo fa per l'approvazione e poiché si trattava di un caso in corso non ho ipotizzato quale potesse essere il motivo. Il lavoro è finito, i soldi sono stati preventivati ​​(ok, l'anno scorso ...) e non ci ha avuto un grande impatto, quindi * scritch scritch *, fatto.
@Keeta, Non intendevo implicare che ci fosse un errore legale qui.
Concordato. Ti devono dei soldi. Un piccolo errore non cambia questo fatto.
@Keeta: "Se il risultato finale è che non pagano nulla, hai una perdita deducibile (debito inesigibile) che probabilmente puoi cancellare." Ciò non è corretto, ipotizzando un metodo di contabilità di cassa negli Stati Uniti. L'unico "ammortamento", così com'è, è che non devi pagare le tasse sui soldi che non ricevi effettivamente. Sicuramente non puoi prendere un ulteriore "ammortamento" o detrazione fiscale oltre a questo. È irrilevante che l'OP "avrebbe dovuto" ottenere i soldi se li avesse fatturati. Il fatto è che non hanno mai avuto i soldi, quindi è come se la transazione non fosse mai avvenuta, fine della storia.
@Keeta: Sarebbe diverso se il PO utilizzasse il metodo della contabilità per competenza. Con il metodo della competenza, registri il reddito e paghi le tasse in base alle tue fatture, non alle ricevute di cassa. Quindi potresti pagare le tasse sui soldi che non hai effettivamente ricevuto, semplicemente perché hai fatturato tale importo. In tal caso, se una fattura diventa inesigibile, puoi detrarla e sostanzialmente recuperare le tasse che hai pagato su di essa, perché hai già * pagato * quelle tasse. Ma è estremamente raro per un libero professionista utilizzare la contabilità per competenza: praticamente tutti usano la contabilità di cassa.
@Keeta Questo non è vero. Molte giurisdizioni hanno limiti sul tempo di invio di una fattura. In vari stati degli Stati Uniti il ​​limite può essere di 4-15 anni.
"La fattura in ritardo non dovrebbe creare un problema per l'azienda. [...] Non lo rimuoverebbero dal loro budget semplicemente perché non erano ancora stati addebitati. [...] Non ha causato loro alcun danno ed è improbabile che possa fare alcuna differenza per la tua reputazione o per il rapporto con il cliente. " - Anche se sono pienamente d'accordo con il resto di questa risposta, queste sono * davvero * cattive ipotesi. Non solo incoraggia la conservazione sciatta dei registri (come già accaduto, scadenza frenetica o meno), ma chiede solo un povero passaparola in futuro attraverso una palese mancanza di cura per i clienti.
@Anaksunaman, Non ho detto che fosse ok, solo che le conseguenze di ciò che è accaduto questa volta potrebbero essere piccole.
Grazie per la tua prospettiva. Da quando lavoro in loco ne ho discusso di persona con il cliente. Ho usato una formulazione simile a quella che hai proposto e mi sono scusato per il ritardo con la fattura. Il cliente è stato disponibile e pagherà l'intero importo della fattura.
"non dover pagare per un anno è un vantaggio per loro dal punto di vista del flusso di cassa (di solito)".- e di solito, naturalmente, intendi quando ne sono a conoscenza in anticipo, cioè non in questo caso
@EdmundReed, presumibilmente c'era un contratto che indicava le pietre miliari di fatturazione, e sarebbero stati consapevoli che l'ultimo non era stato ancora pagato.
Philip Kendall
2016-04-21 08:39:39 UTC
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La mia posizione sarebbe che tu abbia svolto il lavoro e quindi dovresti essere pagato per intero. Il fatto che ti sei dimenticato di fatturarli non cambia la situazione.

Date le circostanze, probabilmente non vorrai inviare una fattura con scritto "Pagamento in scadenza tra 30 giorni", ma spero che se parli con loro, alla fine saranno in grado di trovare un mezzo per pagarti.

Con "alla fine", stai implicando qualcosa come rata? Pagamenti distribuiti su un periodo di tempo?
A rigor di termini, se il tuo lavoro consiste nello scrivere o creare codice, arte, testo, ecc. E non viene fatturato, tutto il lavoro che hai svolto è ancora "tuo". Quindi in un certo senso faresti un favore al cliente inviando la fattura, dopotutto.
@Mołot Se fossi in me, sarei semplicemente sensibile agli interni dell'azienda. Ad esempio, se il cliente stava arrivando alla fine dell'anno, potrebbe essere alla ricerca di una fattura da pagare o di acquistare per utilizzare il budget. O anche il contrario: non rimane denaro nel budget, ma in 60 giorni inizia il loro nuovo budget e possono facilmente pagarti.
superluminary
2016-04-21 13:48:59 UTC
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Discuti, chiedi scusa, fattura e vai avanti

Hai svolto il lavoro, quindi dovresti essere pagato per intero. Tuttavia, fatturare così tardi potrebbe causare al tuo cliente alcuni problemi con il flusso di cassa. Dovresti inviare un'e-mail educata al tuo contatto lì, spiegando che eri occupato e hai dimenticato di fatturare. Se sono decenti, ti chiederanno di fatturare immediatamente. Potrebbero anche pagare immediatamente.

Non è compito loro controllare che tu abbia fatturato o gestire la tua attività per te, ma sicuramente dovresti essere pagato per un lavoro soddisfacente. Per mantenere la relazione, però, dovrai chiedere scusa.

Contattare il cliente prima della fatturazione sembrerebbe saggio, poiché il cliente sarebbe quindi in grado di fare tutto il necessario per garantire che il reparto contabilità paghi la fattura senza intoppi.
Kilisi
2016-04-21 10:44:10 UTC
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In qualità di libero professionista, la reputazione di non avere senso e l'onestà sono la tua più grande risorsa. Pasticciare non ti porta da nessuna parte e ti fa sembrare poco professionale nel migliore dei casi. Esci subito e dì loro che li stai fatturando per il lavoro XX sul progetto YY e fatturali per l'intero importo. Assicurati di fornire tutti i dettagli del lavoro in modo che sappiano esattamente per cosa stanno pagando. In realtà le fatturo come una normale fattura e le lascio fare se desiderano contestare la questione o avere dubbi.

Se devono elaborare i pagamenti o avere domande, allora questa è una negoziazione separata, (sarei facile con loro su questo bit). Ma fai uscire la fattura il prima possibile in modo che tutti sappiano che ti aspetti di essere pagato.

Suggerirei almeno di aggiungere un riconoscimento del ritardo della fattura, poiché sarei molto sorpreso di ricevere una fattura per il progetto dell'anno scorso senza alcuna spiegazione.
Suggeriscigli, ma parte del successo è mantenere i tuoi clienti sulle spine. Un'altra strategia potrebbe essere quella di inviarlo come gentile promemoria. 'Salve, noto che questa fattura non è ancora stata pagata ed è quasi un anno in sospeso, per favore organizza il pagamento il prima possibile, grazie' ... solo un suggerimento però, non qualcosa che farei. Ma ancora una volta li mette sulla difensiva. Il business non è solo fare il lavoro.
Non vedo alcun valore nel mettere un cliente con il quale hai un buon rapporto "sulla difensiva". Dovresti trattarli come un alleato piuttosto che un avversario, a meno che il loro comportamento non ti costringa ad agire diversamente. Inoltre, la strategia ingannevole che hai appena suggerito sembra in contrasto con "nessuna sciocchezza e onestà" come risorsa più grande.
Non l'ho detto affatto @dan1111, ho detto una "reputazione" per questo. Ma non ho intenzione di discutere con te, o lo sai o non lo sai.
@Kilisi - Quindi, per promuovere una reputazione di pratica e onestà, mentiresti e fingi di averli già fatturati?
Se (per qualsiasi motivo) non vuoi perdere la faccia ammettendo che è stato un tuo errore non inviare la fattura, potresti iniziare dicendo alla società (educatamente, non con un documento legale minaccioso!) Che risulta dai tuoi registri che * non hai mai ricevuto il pagamento * per l'ultimo pezzo di lavoro. Questa non è una bugia, e non è nemmeno una bugia se rispondono dicendo che non hanno alcuna traccia di aver ricevuto una fattura. Dopo che entrambe le parti hanno raggiunto quel punto di accordo, sistemare i documenti per correggere la situazione dovrebbe essere una formalità, senza sentimenti negativi da nessuna parte.
@alephzero, più o meno quello che ha detto il mio commento, notare che la fattura non è stata pagata non dice "effettivamente" che era stata inviata (anche se l'implicazione è lì), quindi non è una bugia. Ma l'idea è di facilitare il pagamento rapido.
Pensiamo bene: se mi mandi una mail affermando che non ho pagato per un anno, controllerò immediatamente i miei dati e scoprirò che non hai mai inviato una fattura. Quindi dovrai riconoscere di non aver mai fatturato, o essere ingannevole e dichiarare apertamente che c'era una fattura (che molto probabilmente minerà la tua credibilità). In entrambi i casi stai peggio che ammettere semplicemente il tuo errore in primo luogo. Non importa il problema etico di fare affermazioni che sono "tecnicamente vere" ma intenzionalmente fuorvianti.
Concordo. Questo può solo danneggiare la tua relazione.
Eike Pierstorff
2016-04-21 08:56:13 UTC
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C'è una questione legale qui (penso che "statuto di limitazioni" sia la frase inglese corretta, il tempo dopo il quale perdi le tue richieste), ma a meno che il tuo paese non abbia leggi molto severe, qualsiasi fattura inviata un anno dopo il fatto dovrebbe essere ancora valido.

Non ti hanno avvisato che non li hai fatturati perché non è loro compito correre dietro alle persone per offrire loro denaro non richiesto. Ma questo significa che non sono stati molto gentili con te, quindi non vedo perché dovresti essere molto gentile con loro, e ti suggerisco di fatturare l'intero importo. Dal momento che finora non ti sei perso i soldi, potresti offrire loro di pagare a rate se sono a corto di contanti, ma questo potrebbe causare più problemi nella loro contabilità che vale la pena per loro (di nuovo, non conosco la contabilità leggi nel tuo paese), quindi invia loro una fattura e inizia a negoziare i termini solo dopo che si sono lamentati (se lo fanno).

Probabilmente non hanno sistemi in atto per verificare se qualcuno ha fatturato o meno. Perché dovrebbero? Non è il loro lavoro. Perché dovrebbero pagare un dipendente per gestire quel genere di cose? Una volta che qualcuno ha fatturato, va agli account. Prima che abbiano fatturato è nel limbo. Non è questione di non essere gentili.
Sono "statuti", non "statue".
"Statuto di prescrizione" non è la frase corretta. Questo si riferisce a quanto tempo lo stato può aspettare prima di perseguirti per un atto criminale. Non è quello che sta succedendo, qui.
Sì, l'ho cercato su Google. Mi rimetto ai madrelingua (ma con 350.000 hit per "statuti di fatture di limitazione", inclusi hit come http://www.assistantplus.com/what-are-the-statutes-of-limitation-for-invoices che hai ammettere che è un errore facile da fare).
@superluminary Certamente dovrebbero disporre di sistemi per verificare se qualcuno li ha fatturati * due volte * per lo stesso lavoro. È molto poco sforzo in più per un tale sistema controllare che "fatture attese = fatture effettivamente ricevute". E a parte questi problemi di * contabilità di progetto *, i * conti finanziari * controllati dovrebbero contenere una voce per "beni e servizi che la società ha acquistato, ma non ancora pagato".
@DavidRicherby Il termine NON è limitato alle questioni penali. Si applica anche alle questioni civili (ad esempio contratti e recupero crediti) - http://legal-dictionary.thefreedictionary.com/statute+of+limitations. È appropriato qui.
Jon
2016-04-21 17:38:19 UTC
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Ho avuto una situazione simile l'anno scorso in cui, per vari motivi, la fattura di alcuni lavori svolti per un'azienda è stata ritardata di oltre un anno. Dopo aver parlato con la società coinvolta, hanno capito la causa del ritardo e io sono stato pagato, circa 15 mesi dopo che avevo svolto il lavoro, quindi non vedo motivo per non fatturarli per l'intero importo ma forse chiamarli prima a spiegare che riceveranno la fattura in ritardo.

Jon, potresti chiarire i tempi dal lavoro alla fattura e dalla fattura al pagamento? Questo dettaglio aiuterà a rendere questa risposta un po 'più chiara. Inoltre, benvenuto in Stack Exchange!
MealyPotatoes
2016-04-21 19:16:13 UTC
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Il denaro in mano è meglio della promessa di denaro in futuro. Hai fatto il lavoro, dovresti essere pagato. Tuttavia, sii gentile nella tua richiesta. Il tuo imbroglio li farà rivedere il loro budget, quindi sii paziente se ci vorrà un po 'di tempo per pagarti.

Joe Strazzere
2016-04-21 22:39:09 UTC
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Non riuscire a fatturarli è stato assolutamente un tuo errore. Il fatto che tu non sia molto bravo nella parte commerciale del freelance non è affatto irrilevante, renderà le cose difficili per l'azienda tagliarti un assegno così lontano dal loro evento pagabile.

Detto questo, hai fatto il lavoro e non sei stato pagato. La maggior parte delle aziende con cui lavoro ti pagherebbe.

Dovresti creare una fattura ora e inviarla con le scuse.

Sospetto che verrai pagato senza alcun respingimento. Ma se resistono, preparati a negoziare, in particolare se desideri ulteriori affari da loro.

Ed è ovvio che vuoi rafforzare le tue pratiche contabili come libero professionista. Fare errori di fatturazione può indicare una mancanza di professionalità, e non è mai una buona cosa.



Questa domanda e risposta è stata tradotta automaticamente dalla lingua inglese. Il contenuto originale è disponibile su stackexchange, che ringraziamo per la licenza cc by-sa 3.0 con cui è distribuito.
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