Domanda:
Il galateo della posta elettronica è appropriato mettere in grassetto le mie domande?
User
2014-10-10 15:34:49 UTC
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Quando scrivo e-mail cerco di mantenerle il più brevi possibile. Detto questo, per evitare uno scambio prolungato avanti e indietro, penso ancora che sia importante fornire un contesto pertinente. In alcuni casi divido la mia e-mail in brevi sezioni con titoli, tuttavia in genere metto in grassetto solo le domande chiave. È educato o utile porre domande in grassetto nelle email o potrebbe essere considerato scortese o impegnativo?

In generale, l'utilizzo della formattazione nelle e-mail non è professionale. Le persone si aspettano che le e-mail siano testo, non HTML
Insight interessante, non li avevo mai considerati poco professionali prima. Le citazioni in blocco e le intestazioni sottolineate sono leggermente grigie, le vedi come poco professionali?
Lo voglio. Altri potrebbero non farlo. Potrei essere un'eccezione, ma ogni volta che vedo qualcosa di simile utilizzato in un'e-mail sono sorpreso e dispiaciuto.
@raptortech97, html è ampiamente accettabile, l'ultima volta che ho sentito lamentele valide su html risale al giorno in cui alcune persone usavano emacs per leggere la loro posta su uno schermo verde vt100. D'altra parte, ammetto che è possibile distruggere la credibilità esagerando con la formattazione.
L'uso discreto e conservativo di sottolineatura, corsivo e colore aumenta la leggibilità e quindi la produttività. Direi anche che l'uso di grassetto aumenta l'efficienza, tuttavia la mia preoccupazione è la risposta emotiva delle persone ad esso. La mia opinione di non professionale è un'e-mail difficile da leggere, sia che non sia formattata o sovraformattata fino al punto di distrazione, ad esempio un carattere non standard non è quasi mai giustificato. Se il flusso di lavoro della posta elettronica di qualcuno non è in grado di gestire l'HTML, probabilmente dovrebbe rivalutarlo.
Raramente visualizzo i messaggi diversi dal puro testo, e solo quando c'è una buona ragione per farlo. Ciò elimina qualsiasi rischio di propagazione di virus ecc. Tramite e-mail. Vorrei vedere la tua formattazione come tag HTML, non un problema, ma meno chiaro rispetto ad es. ponendo la domanda su una propria linea.
_viewing_ e-mail in formato HTML non è un rischio in Outlook e Gmail AFAIK. Il pericolo è aprire un allegato o seguire un collegamento a un sito Web dannoso. Ma sia gli allegati che i collegamenti sono cose utili da avere nelle e-mail così come la formattazione HTML in generale. Sarebbe un peccato rimuovere tutta la formattazione solo per scopi di igiene digitale.
@teego1967: Non mi fiderei seriamente di Outlook per disarmare l'HTML in modo affidabile in modo che tutte le cose divertenti che possono essere aggiunte in HTML non siano più pericolose.
@teego1967 All'inizio degli anni 2000, c'era almeno un caso in cui un virus veniva propagato aprendo un'e-mail in formato HTML in Outlook, non scaricando o eseguendo allegati. È certamente improbabile al giorno d'oggi, ma dato che è successo in passato, non direi che non è un rischio, ma solo un rischio molto molto basso
@raptortech97: Questo non è più vero. Non sto dicendo che sia una cosa buona o cattiva, sto solo dicendo che non è affatto vero. Non credo di aver visto una _ singola_ azienda nel mio settore che non utilizza email HTML. Pertanto, anche io, e gli occasionali titoli in grassetto sono ben accolti.
Outlook utilizza il motore di Word per eseguire il rendering HTML in questi giorni. Come tale, fa solo la formattazione, non fa javascript (o anche la maggior parte dei CSS).
Sei risposte:
enderland
2014-10-10 19:13:00 UTC
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Il grassetto non è necessario. Ci sono modi migliori del grassetto per evidenziare una domanda. Scrivo molto spesso e-mail con domande in cui la domanda è un punto elenco.

Quindi, ad esempio:

Ciao capo,

sto lavorando su rispondere a una domanda su Stack Exchange e avere alcune domande. Speravo che tu potessi aiutarmi con loro.

  • Devo votare a favore di questa risposta?

  • Devo usare il grassetto per le domande?

Grazie !

Questo evidenzia le domande in un modo che è molto meglio che in grassetto in quanto non ha nessuno dei "ASCOLTAMI ORA "implicazioni. Inoltre scorre meglio.

+1 Per analogia, mostrare "QUALCOSA IN MAIUSCOLO" mostra come ** qualcosa in grassetto ** potrebbe apparire agli occhi di qualcun altro. Attenersi alle convenzioni (ad esempio, su S.O., le domande sono in grassetto?) È meglio e per enfatizzare ciò che è importante, basta rimuovere ciò che non lo è.
teego1967
2014-10-10 17:24:20 UTC
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Se hai domande vitali da porre, la cosa migliore che puoi fare è semplicemente metterle all'inizio dell'email.

Questo fa 2 cose:

  • Arriva al punto per i lettori che già conoscono il contesto
  • Mantiene i lettori concentrati su ciò di cui hai bisogno da loro se la tua email continua a elaborare.

Tuttavia, tu davvero dovrebbe considerare di mantenere le email brevi, soprattutto se richiedono un'azione da parte del destinatario. Quando dico breve, intendo letteralmente 2, 3, 4, 5 frasi. Andare oltre rischia sempre di più di perdere l'attenzione e l'interesse del lettore. Un'eccezione sarebbe un'e-mail a un breve elenco di partecipanti coinvolti in cui stai rispondendo alla richiesta di informazioni specifiche di qualcuno.

Cose come l'utilizzo di testo in grassetto, stili o formattazione html dipendono in realtà dal contesto. Devi solo usare il buon senso come con qualsiasi forma di scrittura. Se stai usando il grassetto, dovrebbe essere per una buona ragione e la tua prosa dovrebbe chiarire che non sei scortese. Uso SEMPRE l'HTML, perché mescolo frasi normali con cose come codice o numeri di serie, a volte tabelle, a volte trame o immagini.

Mi piace l'idea di metterlo in cima.
Molte persone hanno a che fare con la posta elettronica su dispositivi mobili e tutto ciò che devono scorrere per leggere potrebbe essere perso. Sii il più conciso possibile rimanendo comunque educato.
@scruss: Questa è un'affermazione eccessivamente ampia. Nel mio settore, se un collega o un appaltatore leggesse le mie e-mail ufficiali durante la giornata lavorativa sul proprio cellulare, avrei serie domande sul perché. Prima di tutto, perché non sono alla scrivania ?!
Questo si chiama [Bottom Line Up Front] (http://en.wikipedia.org/wiki/BLUF_ (comunicazione)), ed è lo standard di comunicazione professionale in molte organizzazioni.
@Lightness Races in Orbit, ho avuto una serie di boss per i quali e-mail viene risposto su un blackberry durante una pausa fumo, a volte con una lettera ("Y" o "N"). Se dovessero scorrere, li avresti persi.
@scruss: È terribile. Dovrebbero finire la pausa, quindi tornare alla loro scrivania e prendere sul serio il loro lavoro. Questo comportamento sarebbe motivo per me di andare oltre la loro testa poiché è del tutto poco professionale e inutile.
@scruss, Non c'è sostituto per "arrivare al punto" nella comunicazione aziendale. A volte il modo per farlo è con 1 o 2 frasi, a volte il modo per farlo è con una tabella / figura o altro contenuto formattato. Tutto dipende dalla situazione.
TrueDub
2014-10-10 15:54:09 UTC
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Perché è necessario metterli in grassetto, quando è possibile inserirli su una riga separata o in un formato elenco? Molte persone identificano il testo in grassetto con le urla, quindi posso capire perché le persone potrebbero non apprezzarlo.

Prenderei in considerazione altre opzioni di formattazione.

Sì. Inoltre, alcune persone hanno una formattazione speciale disabilitata e la perderanno comunque. È meglio usare solo la formattazione basata su testo / paragrafo.
Non ce n'è bisogno di per sé, sto solo cercando di rendere le mie e-mail più facili da leggere. Paragonarlo a gridare è la mia paura, quindi probabilmente hai ragione. Il problema con l'inserimento su una nuova riga è che la struttura del paragrafo sembra strana. Forse questo è solo un argomento per me per rielaborare la loro struttura.
Vietnhi Phuvan
2014-10-10 16:36:10 UTC
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Se mi dovessi mettere in grassetto le tue domande nel modo in cui le hai messe in grassetto nel tuo post, ti cercherei e ti darei un pezzo della mia mente.

Una cosa è fare domande, ma l'audacia crea la spiacevole percezione che tu mi afferri per il bavero e fai la domanda. E a volte, che mi stai in faccia e mi fai la domanda. Ti distinguerai davvero nella mia mente, perché nessuno che conosco ha mai osato qualcosa con me. anche nel caso più urgente. Se il caso è davvero urgente, si metteranno proprio di fronte a me e me lo diranno in faccia: non si siederanno alla scrivania e si chiederanno cosa mettere nella loro e-mail. Oppure, se non sono in ufficio, chiameranno la mia linea e faranno sapere alla mia direzione che mi stanno cercando.

Astenersi il più possibile dal grassetto: il punto interrogativo "?" è più che adeguato nella maggior parte dei casi.

Wow ok, ora sono troppo spaventato per usare il grassetto. Al college avevo un lavoro che rispondeva alle e-mail e sebbene non usassi mai il grassetto nella mia risposta (come era per conto di un'azienda), apprezzavo le persone che lo utilizzavano per aiutarmi ad analizzare le e-mail più rapidamente e aumentare la produttività. Immagino che nel mondo reale devo stare più attento alla sensibilità delle persone, piuttosto che puntare all'efficienza.
Le email di @User dovrebbero essere brevi e pertinenti. Qualcuno che scrive lunghe e-mail e poi deve ricorrere al coraggio per realizzare quello che sta cercando: è controproducente. Per inciso, quando il tuo capo ti scrive una lunga e-mail, fai attenzione! Non è un buon segno, perché nessuno si siede e scrive lunghe e-mail a meno che non sia seriamente motivato. E se sono felici con te, saranno molto più propensi a dirtelo di persona piuttosto che sedersi e scriverti lunghe e-mail su quanto sono felici con te.
Sono d'accordo in generale, ma l'unica cosa peggiore per la mia produttività quindi un'e-mail troppo lunga era eccessivamente breve. O devo rispondere via email per maggiori dettagli o rispondere a ogni imprevisto non specificato. Entrambi perdono tempo.
@ViethniPhuvan: Penso che forse questa sia una reazione eccessiva. A volte le e-mail lunghe sono inevitabili. Non tutte le domande / risposte possono essere scritte in 2-3 punti elenco. Il contesto può essere necessario e gli elementi straordinari devono risaltare. Sono d'accordo che la formattazione dovrebbe essere usata con parsimonia (io stesso grassetto gli elementi circa una volta ogni due mesi) ma come qualsiasi strumento dovrebbe essere usato solo quando è necessario. Sono anche d'accordo con il fatto che essere troppo al punto può essere altrettanto controproducente lasciando il contesto o dettagli importanti.
@AlexP A meno che tu non possa contattarmi, l'alternativa a una lunga email è contattarmi. Non ho problemi a leggere le e-mail lunghe da una a due pagine, supponendo che la scrittura sia coerente e il pensiero dietro la scrittura abbia un senso. Ma scrivere un'e-mail così lunga ucciderebbe la produttività dell'individuo che l'ha creata. Sono d'accordo che ci sono momenti in cui qualcuno deve stringere i denti e scrivere.
user27639
2014-10-11 00:07:06 UTC
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Ciò che nessuno ha menzionato, ma è davvero importante, è la riga dell'oggetto del messaggio. Metti la domanda lì in modo che il lettore possa già pensare alla risposta prima ancora di aprire la posta.

Oggetto: Devo usare il grassetto nei messaggi?

Corpo: Ciao .. . A nessuno interessa davvero quello che scrivi qui: p ma puoi spiegare i dettagli, perché lo chiedi e cosa intendi esattamente con grassetto, ...

Se l'oggetto è ben scelto, potresti delle volte lascia anche il corpo vuoto, a meno che non parli con i clienti e devi essere educato. Quindi non è davvero necessario utilizzare il grassetto. (è stato d'aiuto averlo reso in grassetto?)

Penso ancora che aiuti a dirigere l'attenzione, ma ho sentito forte e chiaro che può essere preso male. Quindi è una cattiva idea. Normalmente dico l'argomento della domanda nell'argomento, tuttavia porre la domanda reale nella sua forma più succinta è un suggerimento brillante.
user27584
2014-10-10 16:14:44 UTC
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Questa è una domanda su un caso di opinione, ecco alcune possibili risposte. E la domanda richiede anche informazioni come che tipo di email invii ea chi invii, che tipo di risposta è più probabile ... ecc.

In un caso generale, quando invii un'email e tu segmentare e mettere in grassetto alcune parti significa che hai prestato molta attenzione durante la scrittura della posta. Ed è sicuramente utile al lettore perché rende l'email facile da capire, specialmente nei casi in cui la posta è così lunga che devi frammentarla.

La cortesia è principalmente un giudizio basato sull'opinione.

In alcuni casi, mettendo in grassetto una domanda il lettore trova facile e potrebbe pensare che sei disposto a occuparti di alcune seccature. Quindi, il lettore potrebbe pensare che il formato della posta sia educato.

In alcuni casi, quando fai una domanda, grassetto significa che sei deliberato riguardo alla domanda. Il che potrebbe mettere a disagio qualcuno perché il destinatario potrebbe sentire che stai costringendo il destinatario a sceglierne una tra una serie di risposte.

In alcuni casi, quando metti in grassetto la domanda e lo fai con una domanda relativamente poco importante, pensa di non essere molto audace nel tuo campo.

Se il destinatario risponde a un'altra domanda non piegata nella posta non quella in grassetto e alla fine scopri che il destinatario non ha risposto alla domanda intenzionalmente in grassetto che richiede una risposta, dovrai chiederle di nuovo di rispondere a quella domanda in grassetto. Dovrai attirare la sua attenzione su quella domanda, ma non nello stesso modo in cui lo fai quando la domanda non era in grassetto.

Nelle email di comunicazione generale in cui la gentilezza del mittente viene ignorata, la preferita modo è audace e segmentato. Perché questo lo rende facile da leggere.

Ancora una volta, per essere onesti, questa è una risposta basata sull'opinione e richiede più informazioni da @user per rispondere.

Grazie per i tuoi pensieri, anche se non sono sicuro di poter aggiungere ulteriori informazioni. Negli ultimi mesi ho iniziato a mettere in grassetto le mie domande in vari contesti, cerco opinioni su dove sia appropriato. Sollevi un buon punto sulle opzioni in grassetto.
Sono categoricamente in disaccordo sul fatto che "la cortesia sia principalmente un giudizio basato sull'opinione". La cortesia non è una scelta da prendere o lasciare a meno che non si voglia affrontare gravi ripercussioni. Ciò che costituisce "educazione" nelle email può variare notevolmente a seconda della situazione e potrebbe non essere chiaro, ma ciò non significa che possa essere liquidato come un'opinione.
@teego1967 - Non ho preso quella linea ("La cortesia è principalmente un giudizio basato sull'opinione") nel senso che "la cortesia è opzionale". Ho collegato quella riga ai seguenti paragrafi e l'ho letta come: Indipendentemente dal fatto che tu abbia pensato (il tuo giudizio) di essere gentile, il * Lettore * avrà la propria opinione e giudicherà se la considera come educato o no.
@KevinFegan Non intendevo che la gentilezza sia facoltativa. Quando dici qualcosa a un ufficiale dell'esercito, si aspetta che tu parli con un tono costante, leggermente al di sopra della media. Quando dici la stessa cosa a un prete, si aspetterà che il tono sia basso e non costante. È proprio così.


Questa domanda e risposta è stata tradotta automaticamente dalla lingua inglese. Il contenuto originale è disponibile su stackexchange, che ringraziamo per la licenza cc by-sa 3.0 con cui è distribuito.
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