Quando ciò accade a me di solito chiedo "quali termini di ricerca hai provato?". In questo modo, se provassero a cercare, potrei essere in grado di aiutarli a cercare in modo più efficace, e se non a volte dicono "ummm ..." e vanno lontano.

Mantenere aperta la possibilità del primo è importante; anche se sospetto fortemente che non abbiano provato, agirò come se lo avessero fatto. In questo modo, se lo facessero, non sarò male.

Potrei interpretare troppo qui, ma dei tuoi 3 esempi, solo uno mi sembra trovabile con una semplice ricerca ...

• W3C consente HTML5 - sì , è una ricerca veloce ... e data la natura del tuo lavoro, ti proporrei di pinzare il W3C in cima a qualsiasi elenco di risorse, pubblicarlo al team tramite e-mail e una varietà di altre azioni di assimilazione di massa, uno sviluppatore web, W3C è probabilmente uno dei tuoi migliori siti. :)

• Abbiamo questa classe CSS nei nostri fogli di stile - non so come la troverete in Google? È sicuramente facilmente ricercabile nella tua base di codice, ma se i tuoi fogli di stile sono ricercabili su Internet, stai lavorando su open source o qualcosa di piuttosto selvaggio.

• Sai qual è la versione di IE più popolare: su Internet è possibile rispondere solo se si parla dell'ampia popolazione di "tutti gli utenti Internet" o "utenti Internet che ha colpito siti molto diffusi ": una questione di statistiche come questa ha molto a che fare con se i dati supportano la base di utenti target che stai cercando di anticipare. Inclinalo anche un po 'e potresti trovare una risposta diversa da quella che fanno "tutti".

Le faccio notare, perché a volte è utile considerare se hanno altri motivi di chiedere oltre e incapacità di utilizzare Google. Se hai un ufficio in cui la risposta è "Google? Mai sentito parlare!" e fai sviluppo web ... corri, corri via veloce.

Altri motivi per chiedere sono:

• vogliono sapere che TU puoi pensare profondamente al problema e trovare più di un semplice 5 minuti- risposta della ricerca.

• hanno una situazione in cui è davvero più facile chiedere al ragazzo più giovane: con 12 anni di esperienza io stesso, sono così spesso chiamato in architettura e riunioni di lavoro che è più probabile che Outlook e Visio siano aperti rispetto a qualsiasi strumento CM o SDE, quindi se lo hai aperto e hai un rapido accesso per cercare nel nostro repository CSS, ti chiederò di impiegare 5 minuti, quando mi ci vorranno 30 per avviare il mio e iniziare.

• questo in realtà richiede un po 'di riflessione e giudizio: potrebbe esserci una risposta corretta su Internet, ma potrebbero esserci anche 15 risposte "corrette" e ci vorrà un po' di ricerca per trovare quello giusto per la tua squadra. Non ti stanno chiedendo un compito di 5 minuti, vogliono qualcuno intelligente che controlli effettivamente la risposta. Google non è la verità assoluta, è un indice di big data. Se i dati sono errati, la risposta è sbagliata.

• Non lo so, ma scommetto che lo fai ... - se penso che qualcuno lo sappia letteralmente sopra la testa e può rispondermi senza perdere un colpo, chiederò. Sì, potrei cercarlo su Google, ma per cercare su Google ci vogliono 10 minuti, chiedendoti lungo il percorso ne bastano 3 ... Te lo chiedo.

Se STAI davvero colpendo un'epidemia di risposte migliori trovate su Google - allora potresti colpire un ingegnere senior che è drasticamente fuori dal mondo. Se è un singolo individuo, chiedi al tuo manager cosa sta succedendo qui? Perché un ragazzo anziano ti chiede risposte semplici? Sta interrompendo i tuoi progressi e senza motivo apparente.

Ma se stai ricevendo questo da più persone, ti consiglio di guardare le tendenze e vedere perché continua a emergere. Chiedilo, ma poni la domanda olistica - vedi un caso in cui ti vengono poste molte semplici domande che si trovano facilmente sui tipici siti di sviluppo web - c'è una ragione per cui altri non hanno successo?

Scoprirai che se dai alle persone la risposta, torneranno sempre da te. Anche dire loro LMGTFY è un insulto anche se è la risposta ovvia. Dice subito che non valgono il tuo tempo. Ciò mina anche la tua credibilità, in quanto penseranno che non conosci la risposta.

Il modo corretto per affrontare questo problema è il modello GROW. È usato come metodo di coaching.

The GROW sta per.

• Obiettivo . Stabilisci l'obiettivo che vogliono raggiungere.
• Realtà . Determina la realtà attuale della situazione.
• Opzioni . Quali opzioni possono adottare per raggiungere i loro obiettivi?
• Way . Qual è la via da seguire dalle domande poste?

Maggiori dettagli qui.

http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_89.htm

In breve, non dare loro la risposta, invece chiedi domande che porteranno alla risposta che desiderano e li aiuteranno a dirigersi verso quella risposta.

Esempi.

• A1: "Cosa diceva nella specifica W3C? Se non è in quella, quale altra documentazione hai guardato?"
• A2: "quali fogli di stile hai esaminato finora? Quali pagine hanno utilizzato quei fogli di stile? Stavano sovrascrivendo lo stile?"
• A3: "Su quale metrica vuoi basarlo? Da dove pensi di poterlo ottenere?"

Lo scoprirai dopo un po ' le persone verranno da te solo quando avranno anticipato tutte le tue possibili domande. Anche il modello GROW può aiutare a trovare una soluzione per qualcuno, anche se non conosci la risposta.

Di 'loro le parole chiave di ricerca di passare a Google invece di fornire loro la risposta effettiva, e alla fine inizieranno ad andare prima su Google perché sanno che le invierai comunque lì.

Funziona abbastanza bene per me quando le persone chiedono aiuto extra nei commenti su Stack Overflow, o mi inviano un'email per il supporto tecnico dal mio blog. Piuttosto che dare loro la risposta, io dico loro qualcosa del tipo Se utilizzi Google "W3C HTML5 font tag", dovresti trovare la tua risposta in uno dei migliori risultati di ricerca .

È sorprende il numero di persone che non possono utilizzare Google in modo efficace e hanno solo bisogno di una guida su come scegliere buone parole chiave.

È un po 'come quel vecchio proverbio:

Dai un pesce a un uomo e dagli da mangiare per un giorno. Insegna a un uomo a pescare e dagli da mangiare per tutta la vita.

Mostra loro come trovare la risposta.

Gli faccio vedere mentre digito la loro domanda su Google o cerco nel codice base (chiedo loro di venire alla mia scrivania, o vado alla loro). Gli mostro quanto sia facile e di solito li imbarazza. Se è difficile da trovare, almeno non gli hai appena detto di andarsene e riprovare.

Se perdono interesse o se ne vanno, non fare nulla al riguardo, ignoralo e basta . È importante che imparino quanto sia facile.

A volte ti chiedono solo per comodità, nel qual caso gli dici che non sei sicuro che vada bene.

Non mi dispiace rispondere alle domande più rapide, se non sono attivamente concentrato su un progetto.

Penso che il problema principale qui sia che molte persone dimenticano o non sono consapevoli che un 2-3 un minuto di interruzione può richiedere 10-30 minuti per il ripristino, a seconda della complessità del progetto su cui stai lavorando. L'istruzione e la comunicazione di ciò ai tuoi colleghi possono aiutare molto e potresti essere in grado di sviluppare strategie in cui capire che un'interruzione può essere molto più costosa nel tempo rispetto a quella risparmiata utilizzando Google / search / grep stessi.

Penso che molti dei suggerimenti nell'articolo: Il costo nascosto dell'interruzione dei lavoratori della conoscenza si applichi qui.

• Domande non urgenti gestite in modo non interruttivo modo
  • Domande che avrebbero potuto essere facilmente risolte da Google o grep rientrano in questa categoria il 95% delle volte nella mia esperienza.
  • Se una persona deve aspettare, vai a leggere / rispondendo a un'email, potrebbero semplicemente fare la ricerca da soli.
• Pianifica un buon momento in cui puoi essere interrotto.
  • Così puoi devia facilmente queste semplici domande dicendo che se non è un'emergenza parlami alle 4:00
• Usa segnali Non disturbare
  • Comunica chiaramente quando sei concentrato su qualcosa da rinforzare in cui non dovresti essere interrotto per salvare qualcuno 2-3 minuti.

Sono un ingegnere del software e qui non sono richieste risposte lunghe, estese ed eccessivamente complesse.

Stabilisci le aspettative: nella prossima riunione del team, ribadisci la complessità del nostro campo e quanto di coinvolge R&D da soli. C'è un equilibrio tra disturbare i coetanei con semplici domande e trascorrere 2 giorni alla ricerca di qualcosa che un membro del team avrebbe potuto aiutare e risparmiare tempo. Nel tuo caso sei pesante sul "non dedicare abbastanza tempo alla ricerca", quindi assicurati di chiarire che tutti dovrebbero cercare le proprie domande 1 ° prima di cercare l'aiuto degli altri.

Mi sono occupato personalmente di questo e a volte devi essere diretto riguardo alla risposta. Non ballare e trova questo modo super astuto per essere eccessivamente educato e soffiare il sole dove non è necessario. In quanto ingegneri, siamo pagati per ricercare e risolvere soluzioni. Questo fa parte del nostro lavoro, punto. Potrebbe essere necessario avvertire i giovani ingegneri 1 o 2 volte e guidarli con l'esempio, ma lungo la strada dovrebbe essere utilizzato un approccio più diretto. Dopo tutto, se un ingegnere del software non può almeno cercare su Google una domanda, vuoi davvero che scriva il codice per una soluzione di cui sei responsabile? Dico di no, quindi aiuta a guidare queste persone e poi aggiungi di essere molto diretto sul problema se hai già spiegato che fare R&D sulle domande prima di cercare aiuto è un requisito del lavoro.

La fonte del problema è l'esternalità negativa.

Risparmiano 10 m, ma perdi 20-30 m quando interrompono il flusso, una perdita che non subiscono e quindi non pensano di.

La soluzione dell'economista è interiorizzare l'esternalità. Dì "Fammi finire quello su cui sto lavorando e vieni tra 20-30 milioni" o "Puoi darmi 20 m per finire quello su cui sto lavorando e tornare?"

In questo modo, sopportano tanto tempo quanto te. E se ancora vale la pena aspettare 20-30 m, forse non è tanto per mancanza di impegno, ma sinceramente non sono sicuri di come iniziare. Come ha detto MilkyWay90 nei commenti,

Attualmente sto aiutando un amico a usare il multiprocessing in Python 3 e ha passato 2 giorni a cercarlo mentre mi ci sono voluti 30 secondi.

In questo modo, puoi filtrare le persone con poco impegno e (supponendo che tu sia incline) istruire le persone autentiche su come rispondere alle proprie domande.

Risponderò partendo dal presupposto che qualcosa che è vero per me, vale anche per te; vale a dire che il mentoring fa parte del tuo lavoro, indipendentemente dalla tua età rispetto ai tuoi colleghi.

Ogni volta che questo accade, lo considero un'opportunità per avere una conversazione sull'argomento. (Nella mia esperienza, è per questo che sono venuti a chiedermi invece di cercarlo.) Finché riesco a ridurre il tempo di quella conversazione a solo un minuto o due, è un buon modo per me passare del tempo a parlare con un collega di qualcosa questo mi interessa.

Se chiedono qualcosa che non so, io stesso userò Google, mentre sono alla mia scrivania, e avremo una breve conversazione sui risultati.

In ogni caso, vinciamo entrambi: il mio collega lascia la mia scrivania sentendosi più informato (sulle mie opinioni, se non altro) e ho imparato di più sulle opinioni e sul livello di esperienza del mio collega, il che tornerà utile quando ho bisogno di distribuire parte del mio carico di lavoro ai miei colleghi.

Se stanno semplicemente cercando di metterti alla prova o semplicemente controllando cosa stai facendo, come hanno detto gli altri, puoi cercare su Google il problema che hanno di fronte e mostrare loro la strada. Tuttavia, se ti contattano ancora dopo anche quando consegni il tuo lavoro in tempo e non c'è motivo per cui nessuno ti controlli, potresti avere problemi maggiori nel tuo team.

Se gli sviluppatori senior continuano a chiedere domande del genere senza motivo logico, quindi devono essere false. Vai all'ufficio risorse umane e fai controllare il curriculum e il background se non l'hai già fatto.

Va ​​bene se i bambini nella classe di programmazione 101 fanno queste domande perché probabilmente non sono a conoscenza della parola forum Internet . Chiunque abbia 1 o più anni di esperienza dovrebbe sapere che Google aiuta molto.

Dovresti vedere il film "I love you phillip morris", una commedia basata su una storia vera. Mostra come alcune persone siano brave a nascondere grandi bugie.

Steven non sopporta di essere separato da Phillip. Dopo essere stato rilasciato, aiuta Phillip a liberarsi dalla prigione fingendosi un avvocato, quindi guadagna ricchezza acquisendo fraudolentemente una posizione come direttore finanziario di una grande società di gestione medica chiamata USAMM.

Steven Jay Russell

Ho provato a chiedere "Hai cercato?" e la risposta è sempre: non ho trovato nulla

quindi, esegui la ricerca mentre sono lì a guardare.

Oppure, supponiamo che tornerai da loro e invii tramite email un modulo di collegamento L'ho cercato su Google per te.

Dopo alcuni di questi, quasi chiunque smetterà di chiedere. Se qualcuno persiste, dì che non lo sai o che tornerai da lui ... e non farlo.

Ho ricevuto diverse risposte nel corso degli anni:

Un cartello sul muro con le mie "tariffe di consulenza" per domande comuni.

Un elenco di risposte standard applicabili a molti problemi. (Accompagnato dalla tabella delle tariffe di consulenza come sconti speciali per le risposte standard

Un elenco di risposte standard alle domande nella mia area di competenza (un documento FAQ).

Un elenco di posti standard per cercare risposte al tipo di domande che mi vengono poste (riferimenti ad altre FAQ e documenti o strumenti che userei per rispondere se non lo sapessi a priori)

Un elenco di discussioni interne all'azienda gruppi e wiki e simili supportati da una comunità: meglio per loro perché riceveranno una gamma più ampia di risposte prima, meglio per me perché qualcun altro potrebbe rispondere prima che io debba farlo io, meglio per l'azienda poiché è probabile che le risposte istruire più di una persona alla volta.

Se queste non risolvono il problema, possono mettersi in coda e aspettare finché non posso raggiungerle ... o tornare alla tariffa di consulenza grafico.

C'è un'opportunità qui

Chiedo solo informazioni ai membri del team di cui apprezzo le opinioni. I colleghi che ti cercano regolarmente risposte indicano che ti considerano esperto e rispettano i tuoi consigli. Questa è una buona posizione in cui trovarti. C'è un'opportunità qui per te di costruire una reputazione come membro altamente informato del team. Questo può farti notare in modo positivo.

Come evitare di fare il loro lavoro per loro

Ma ci sono momenti in cui i tuoi colleghi stanno solo sprecando il tuo tempo o si approfittano di te. In questo caso, hai le opzioni:

1. Invia un link ai risultati di ricerca di Google . Questo dà il suggerimento che avrebbero potuto dedicare 10 secondi alla ricerca di queste informazioni da soli. Il collegamento ai risultati di ricerca di Google invia il messaggio che avrebbero potuto cercarli da soli E che non sei disposto a ordinare i risultati per loro , ma in realtà non devi dire tutto questo . Il link lo dice per te. Dubito che continueranno a chiederti se lo fai un paio di volte.

2. Rispondi che sei davvero impegnato e dai loro un indizio su dove cercare da soli (ad es. "Mi dispiace di non Non ho tempo per guardare me stesso, ma sono davvero sommerso. Consiglio di dare una rapida occhiata al foglio di stile). Potrebbero tornare da te chiedendoti cosa cercare, che è un'altra tattica per farti fare il loro lavoro per Se suggerissi al mio membro del team di guardare il foglio di stile da solo e loro rispondessero chiedendomi cosa cercare, probabilmente farei una battuta e direi: "Non invidio che tu debba cercare in quel casino. Mi dispiace di non poterti aiutare. "

3. Ignora la richiesta. Ovviamente non ignorare una richiesta di un manager, ma se hai un membro pigro del team che sta sprecando il tuo tempo, non rispondere. Non devi loro un lavoro che non puoi fatturare direttamente a un progetto e hai la responsabilità nei confronti del cliente e del progetto di utilizzare il tuo tempo in modo efficiente. Se il membro del team risponde, invia una rapida risposta che sei troppo sommerso per guardare in questo momento. Consiglio di usare un tono scherzoso se possibile e se appropriato (es. "Sono vicino alla risoluzione di un errore e temo che se distolgo gli occhi dal codice non troverò mai la via d'uscita da questa condizione IF senza fine . ")

Come posso gentilmente dire loro di smetterla di infastidirmi con semplici domande in cui le risposte possono essere trovate facilmente su Google o con un semplice comando Trova?

Mi stanno chiedendo tu perché pensano che potresti già conoscere la risposta, non perché non hanno mai utilizzato un motore di ricerca. Quindi tutto ciò che devi fare è dare una risposta diretta e onesta:

"Non lo so".

Smetti di offenderti che qualcuno possa disturbarti con una domanda che potrebbero probabilmente capirlo da soli e iniziare a sentirsi lusingato dal fatto che ti considerano sufficientemente informato e affidabile da accettare la risposta che gli dai come corretta.

So quanto possa essere frustrante quando le persone ti interrompono costantemente con domande a cui potrebbero rispondere da sole, ma spesso il problema con tali interruzioni è che ti senti obbligato a interrompere ciò che stai facendo e rintracciare tu stesso la risposta. Lascia che la frase di tre parole sopra ti renda libero: non è necessario fornire la risposta se non la conosci e Non lo so riduce al minimo l'impatto su qualunque cosa stavi facendo . Se per caso conosci la risposta senza doverla cercare, hai la possibilità di essere d'aiuto e probabilmente di risparmiare al tuo collega diversi minuti di ricerca tra i risultati di ricerca.

La cosa che i tuoi colleghi più esperti sanno che tu non sai è che va bene non sapere le cose e che la conoscenza collettiva del team è sempre maggiore di quella di ogni singolo membro. Se presti attenzione a come interagiscono tra loro, potresti notare che si chiedono a vicenda lo stesso tipo di domande che ti fanno. Questa è solo la natura del lavoro di squadra. Potresti scoprire che fare loro domande invece di trovare tu stesso ogni risposta accelera il tuo lavoro.

Conosci la risposta dalla sommità della tua testa?

• Sì? Buono. Rispondi.

• No? Di 'che non sei sicuro, chiedi cosa hanno provato, offri il tuo aiuto.

Le persone chiedono aiuto agli altri se pensano che l'altra persona possa aiutarli. Se ti chiedono sempre informazioni, significa che pensano che tu sia ben informato. Questo va bene.

Se conosci la parte superiore della tua testa, allora hanno fatto la mossa giusta chiedendoti. È più veloce che guardare e possono essere più fiduciosi nella tua risposta di qualunque cosa dica un ragazzo a caso su Internet. La verifica delle informazioni ottenute da una ricerca su Google può richiedere del tempo. Chiedere a qualcuno di cui ti fidi è molto più efficiente.

Nel corso della mia carriera, mi sono state poste spesso domande a cui non conosco la risposta, semplicemente per la frequenza con cui lo faccio conoscere la risposta ad altre domande. Quando non lo so immediatamente, la persona di solito dice semplicemente "oh, okay", e poi cerca di capirlo da sola. Se hanno già provato a capirlo e hanno bisogno di aiuto, allora glielo do. Se possibile, questo consisterà in consigli su come trovarlo da soli.

In qualità di manager, questo è il consiglio che darei ai miei dipendenti. Rifiutarsi di rispondere a una domanda a cui si sa che la risposta non è solo poco collaborativa, ma anche scortese. Se passi troppo tempo a rispondere a semplici domande, è qualcosa da menzionare al tuo supervisore. È il loro lavoro gestire il talento.

Invierei il seguente screenshot al tuo collega e CC al capo. Sono sicuro che funzionerà e il tuo capo seguirà il problema.

Sii fastidioso e condiscendente

Spiegagli invece che sapere come trovare le informazioni è più importante delle informazioni stesse e poi consigliarlo sui suggerimenti per farlo e incoraggiarlo a provarli da solo così che può diventare più autosufficiente nella nostra era di illuminazione tecnologica.

Assicurati di fare un sorrisetto beffardo mentre lo fai.

Continuare a rispondere alle sue domande pur rispettando la conformità non farà che incoraggiare ulteriormente più domande, consentendo il comportamento indesiderato. Essere istruttivo su come trovare le informazioni scoraggerà lo stesso comportamento.

Il tuo tono di essere "più grande di te" andrà lontano per prevenire ulteriori interazioni e interruzioni.

Essere pazienti e gentili è un'enorme perdita di tempo e il mio voto negativo qui rafforza effettivamente l'efficacia dell'andare contro il grano quando appropriato.

Aggiorna Chiaramente Sto vincendo in questo perché la risposta è la più negativa, il che significherebbe che sarebbe la più scoraggiante. :)