Amazon dovrebbe consentire i resi. Raccoglili e rimandali indietro.

Prima di ordinare un nuovo, chiedi al tuo capo requisiti specifici o chiedi ai tuoi compagni di squadra suggerimenti su ciò che vorrebbero, quindi sdogana l'acquisto con il tuo capo.

Il problema più grande è che non ti rendi conto di cosa hai fatto di sbagliato e le persone sono seccate per la tua incoscienza.

Tastiere e mouse sono personali. I giocatori dei tornei portano le proprie tastiere e mouse. I tecnici ESCLUDONO regolarmente tastiera e mouse perché saranno attivi 8 ore al giorno. Realizzano persino tastiere IBM retrò "rumorose". Non avrò una tastiera con \ nel posto sbagliato. Inoltre, l'ergonomia è un grosso problema, chiedi alle risorse umane.

* È anche possibile che la "collezione eterogenea" sia la loro attrezzatura personale e a loro piaccia .

Era il tuo lavoro saperlo, quindi hai sbagliato.

Quando il capo si rifiuta di restituirli e dice "No, aggiustalo", ciò che significa è vuole vederti scrivere un piano per correggere il problema . Se restituirli fa parte del piano, andrà bene allora . Il tuo compito è creare il piano e farlo approvare mentre il periodo di restituzione è ancora aperto.

Quanto a come, questo è il tuo lavoro, ma quello che vorrei fare è dire

OK, il capo ha autorizzato nuove tastiere / mouse per tutti, fino a $ authorized_cost. Hai 3 scelte all'interno di quel budget:

• Resta con quello che hai
• prendi quello che hai rifiutato in precedenza
• scegline un altro, inviami il URL entro giovedì.

Fammi sapere cosa vuoi fare. L'impostazione predefinita è "resta con quello che hai".

Tutti coloro che richiedono quello che hanno rifiutato, daglielo. Tutti gli altri vengono restituiti. Quindi ordina ciò che le persone hanno chiesto.

Un'altra opzione (più pericolosa) è restituire il kaboodle, dire alle persone di ordinare tutto ciò che vogliono di tasca propria e se lo desiderano l'azienda a possederlo, possono richiedere il rimborso fino a $ X. Quindi, se vogliono la piattaforma di gioco da $ 200, ok, possono decidere se portarla a casa quando smettono, o se prendono $ 35 e lasciano la piattaforma quando smettono.

Potrebbe essere troppo tardi questa volta, ma la spesa per dipendente è piccola in termini di felicità e produttività, quindi un rinnovo è probabilmente un vantaggio netto per l'azienda.

Forse un ragionevole il budget può essere impostato e ogni persona può fare la propria scelta, soggetta ad alcune regole sulle categorie o requisiti consentiti / non consentiti.

Se si finisce per dover effettuare un altro acquisto di flotta , sarebbe saggio acquistare uno set e passarlo in giro per l'ufficio per la valutazione prima di acquistarne un po '.

Perché stai acquistando nuove attrezzature? Se gli utenti non hanno problemi con le loro apparecchiature attuali e la preferiscono rispetto all'alternativa che hai fornito, sembra che tu stia creando un problema che non esisteva. Le persone tendono ad essere piuttosto esplicite riguardo a tastiere e mouse che non funzionano o si adattano bene perché sono costantemente fastidiosi; solo perché sono vecchi o sporchi non significa che sia necessario sostituirli. Se sei preoccupato per la parte sporca, puoi acquistare un kit per la pulizia dell'ufficio con disinfettante e aspirapolvere per tastiera.

La maggior parte delle persone è tornata alla sua vecchia tastiera e mouse e il mio capo non approva la restituzione, dice semplicemente "devi risolvere questo problema".

Problema è aggiustato. La maggior parte delle persone è tornata a utilizzare la vecchia attrezzatura. Conserva le nuove cose per i nuovi assunti o quando tastiere o mouse si rompono.

Su una nota più seria, i tuoi utenti probabilmente avranno fatto una scelta simile nell'acquisto se hanno acquistato per se stessi. Semplicemente non avrebbero nessuno da incolpare per il piccolo inconveniente di non avere un pulsante della calcolatrice, quindi se ne occuperebbero. Ovviamente non dovresti difendere la tua decisione in questo modo.

Ecco un aneddoto raccontato da un amico. Erano gli anni '80 e nell'edificio multipiano dell'azienda stavano installando computer, che richiedevano cavi coassiali da far passare ovunque, il che a sua volta richiedeva molte perforazioni nel calcestruzzo. (Alcune persone ricorderanno i giorni di trivellazioni incessanti.)

Ovviamente, per risparmiare risorse, il coassiale è stato eseguito in un buco al centro dell'edificio. Pertanto, tutti gli schermi dei computer erano contro le pareti interne. Pertanto, la finestra in ogni ufficio era dietro l'utente e quindi l'utente aveva molti riflessi sul suo CRT, di cui si lamentavano molto.

Ad alcuni ingegneri è stato affidato il compito di risolvere questo problema. Ha ottenuto un catalogo, ha ordinato le tende più economiche e le ha installate. Ovviamente i bui erano brutti e, di nuovo, ci sono state molte lamentele.

Quindi un altro ingegnere (il mio amico) è stato incaricato di risolvere il nuovo problema. Prese diverse copie dello stesso catalogo e le distribuì nelle varie sale per la pausa caffè dell'edificio. Quindi ha inviato un sondaggio chiedendo a ciascun lavoratore di specificare quali tende nel catalogo preferivano.

Ha raccolto tutti i sondaggi e li ha distrutti senza guardarli. Poi ha ordinato le 2 tende più economiche del catalogo e le ha installate. Erano anche brutti, ma nessuno si lamentava perché pensava di aver votato. Problema risolto.

Il mio amico ha raccontato questa storia (spesso) e ha finito con "e questo è ingegneria".

Morale: hai capacità di problem solving. Sentiti libero di usarli più ampiamente.

Preparazione: dì ai tuoi colleghi che effettuerai un nuovo ordine. Rimanda tutto ad Amazon (spero tu stia utilizzando un account aziendale per questo) a meno che qualcuno non voglia conservare le proprie cose.

1. Ottieni un budget per ogni periferica.
2. Seleziona i dispositivi adatti al budget. Consenti alle persone di dare suggerimenti, purché abbiano proprietà desiderabili (ad es. Gestito da Amazon o dalle norme sui resi).
3. Invia un modulo e chiedi a tutti di compilarlo entro X data (2 settimane e ragionevole).
4. Ricordalo alle persone 2-3 giorni prima della scadenza. Concedi indennità per i malati e lascia che ordinino più tardi.
5. Effettua l'ordine con le preferenze di tutti.

Di regola, le persone generalmente odiano il cambiamento forzato. A meno che non esista una nuova politica che imponga che tutte le tastiere e i mouse esistenti non possano più essere utilizzati, non vedo alcun motivo per cui qualcuno abbia bisogno di cambiare. Invece, quello che farei è scegliere un paio di modelli e renderli disponibili per la requisizione per chiunque li desideri.

Introdurrei anche un processo di richiesta formale che richiede ai dipendenti di inviare una richiesta scritta / elettronica per qualsiasi nuova attrezzatura che desiderano. Idealmente, sarebbero solo in grado di scegliere da un elenco di modelli approvati in modo da non impazzire e ottenere tastiere da gioco super costose di cui non hanno davvero bisogno. Puoi quindi fare in modo che un manager firmi ogni richiesta prima di ordinarla oppure puoi creare una politica aziendale approvata dal manager che stabilisca la frequenza con cui i dipendenti possono richiedere nuove cose e quali sono i limiti di prezzo.

Questo processo ha il vantaggio di creare una traccia cartacea che dice "abbiamo acquistato questa attrezzatura a questo prezzo per questo particolare dipendente perché ce l'hanno richiesta". Avresti anche l'approvazione di un manager o la politica aziendale come prova dell'autorizzazione per gli acquisti effettivi. Potresti (e ti consiglio di farlo) arrivare fino a registrare il numero di serie di ogni apparecchiatura e quale dipendente l'ha ricevuta in modo da sapere sempre chi ha cosa.

Puoi usare le tastiere che preferisci " l'ho già acquistato come uno dei modelli approvati, quindi li hai a portata di mano non appena qualcuno ne chiede uno. Altri modelli approvati dovrebbero essere ordinati, ma ciò avverrebbe solo se le persone li richiedono (forse ordinarne alcuni alla volta in modo da avere alcuni extra a portata di mano). Suggerirei anche di aggiungere lo stesso modello che le persone hanno già all'elenco, se possibile.

In futuro, se è necessario sostituire qualsiasi hardware o attrezzatura per i dipendenti, è sufficiente scegliere un modello, chiedere a un manager di approvarlo e quindi aggiungerlo all'elenco approvato. Tutti i dipendenti che lo desiderassero passerebbero quindi attraverso il processo di richiesta standard per ottenerlo.

È necessario applicare una strategia di marketing di base a questo.

Alle persone piace pensare di avere scelta. Ma se dai loro troppa scelta, alcuni di loro si renderanno conto di non avere alcun motivo razionale per scegliere una cosa o l'altra, e questo li infastidisce anche per l'intero processo.

Quindi, usa il stessa strategia di un tipico negozio fisico. Offri a tutti una scelta tra tre opzioni: una che è "ovviamente" a malapena adeguata, una che è "ovviamente" troppo high-tech per ciò di cui hanno effettivamente bisogno per svolgere il proprio lavoro e quella a metà della gamma che desideri tutti da scegliere.

C'è un altro motivo per non dare a tutti una scelta completamente libera: inevitabilmente, parte di questo kit si romperà o si danneggerà, e sarà necessario conservare alcuni pezzi di ricambio. Se il 90% della forza lavoro utilizza tutti lo stesso modello, l'altro 10% non può sentirsi troppo a disagio se deve usare quel modello piuttosto che la propria scelta personale per un breve periodo, fino all'arrivo di un sostituto.

Per come la vedo io, il vero problema è che l'azienda ritiene opportuno dire ai propri sviluppatori quali dispositivi di interfaccia utente dovrebbero utilizzare. Sicuramente tutti i dispositivi a basso costo che migliorano la produttività dovrebbero essere approvati (anche se l'aumento della produttività è solo perché l'utente è felice).

Ho visto organizzazioni che hanno portato handicap il proprio personale insistendo sul fatto che lavorano monitor a risoluzione o con un solo monitor. Per (alcuni) programmatori, questo equivale a chiedergli di gareggiare in una gara con i piedi legati insieme. Una tastiera o un mouse non graditi è come chiedergli di correre con una mano legata alla vita.

Mentre stai pensando di istigare una rivoluzione nella politica aziendale, considera anche i loro posti. Nell'UE, la legge favorisce fermamente il dipendente. Altrove, costringere un dipendente a utilizzare una sedia standard aziendale porterà inevitabilmente alcuni dipendenti a soffrire in silenzio fino a quando non se ne vanno (letteralmente soffrono di mal di schiena). Alcune persone sceglierebbero una sedia inginocchiatoio, altri per lavorare su una panca in piedi, altri "qualsiasi cosa tranne questa" (quella standard aziendale, nessuna alternativa in qualsiasi parte dell'edificio!)

Una buona idea sarebbe per consentire a ogni persona di scegliere i propri dispositivi di interfaccia, fino a un budget concordato. Consenti anche loro di conservare ciò che hanno, perché la familiarità può generare tanto amore quanto disprezzo.

La maggior parte delle altre risposte si rivolge specificamente alle tastiere e ai mouse. Affronterò le aspettative del tuo capo e dei colleghi.

Anche se non hai menzionato nessun altro incidente, hai scritto "nessuno è mai contento di ciò che scelgo", il che mi fa pensare che sia successo più di quanto una volta. Il tuo capo si aspetta che tu impari dai tuoi errori e migliori rapidamente nel mantenere i tuoi colleghi soddisfatti della loro attrezzatura. Questo è più facile a dirsi che a farsi perché è necessario bilanciare diversi obiettivi spesso apparentemente contraddittori:

1. Dare alle persone attrezzature ragionevolmente buone
2. Dare alle persone il controllo su quali attrezzature usano --- come l'opportunità di provare un'attrezzatura prima di impegnarsi a usarla
3. Prendersi cura di tutto in modo che nessuno debba perdere tempo a pensare alla propria attrezzatura a meno che non lo voglia
4. Allo stesso modo, prendendo prendersi cura di tutto in modo che il capo non debba perdere tempo a pensarci, ma assicurandosi che gli scopi e il budget del capo siano soddisfatti.

Vedi come 2 e 3 sono apparentemente contraddittori? Ma le persone abili nel tuo ruolo riescono a fare entrambe le cose. Altre risposte illustrano modi per bilanciarli. Penso che sia per questo che il tuo capo ha rifiutato la tua reazione di restituire l'attrezzatura. Non è che sia contrario a restituire l'attrezzatura, ma piuttosto vuole che tu impari dalla situazione e trovi un modo per mettere in pratica il tuo lavoro per renderlo migliore , non solo per ripristinare lo status quo ante.

Come altre persone hanno già detto, di solito puoi restituire gli articoli ad Amazon senza troppi problemi, quindi non affronterò questo problema.

Impara dal tuo errore

Prendila come un'opportunità di apprendimento. Gli errori accadono, e va bene finché impari da loro (e dimostri al tuo capo che stai imparando da loro). Parla con lui del tuo errore e di come intendi affrontarlo in futuro. La comunicazione è fondamentale. Se non gli parli, è improbabile che si fidi di te per una questione simile in futuro.

Consultare altri sulla decisione

In futuro potresti voler consultare il tuo dipartimento in merito alla nuova tastiera e al nuovo mouse e chiedere suggerimenti.

Sii prudente con i tuoi ordini

Quando hai identificato alcuni articoli candidati, ordinane solo uno o due da valutare. Non ordinare per l'intero team finché non sei sicuro di quali desideri ordinare. Ordina alcuni campioni diversi e invita le persone a provarli e a decidere quale preferiscono. Saranno molto più felici se hanno fatto una scelta e molto meno propensi a lamentarsi.

In ritardo per la festa, ma ho solo pensato di aggiungere:

Perché non hai acquistato un set di mouse / tastiera prima di provarli prima di acquistarli tutti solo andando in revisione?

Avresti potuto chiedere ai membri dello staff di provarli a turno. Se il budget lo consentisse, suggerirei anche di acquistare tre dei migliori set recensiti per i test. Quindi almeno tutti sentono di avere una scelta in merito.

Speriamo che Amazon ti permetta di restituire i set.

Acquista 10 tastiere / mouse diversi. Seleziona un gruppo di utenti di prova e consenti loro di utilizzarli.

Ottieni feedback.

Acquista la combinazione di mouse / tastiere di cui la maggior parte delle persone è soddisfatta.

Nell'azienda in cui lavoro; sono in una posizione simile, dal punto di vista del ruolo; la nostra politica tastiera + mouse è impostata in modo da evitare che si verifichino tali reclami.

Abbiamo una discreta scorta di attrezzatura decente (il set che ottieni quando acquisti un nuovo computer da Amazon) e un politica di scelta: se i dipendenti non sono completamente soddisfatti del mouse o della tastiera (o di entrambi), possono rivolgersi al responsabile dell'ufficio con un suggerimento (preferibilmente un collegamento amazon) su ciò che vorrebbero e questo articolo verrà acquistato per loro (se non è troppo costoso).

In questo modo, abbiamo alcune persone con normali mouse ergonomici, diversi kit di trackball e una manciata di diversi tipi di tastiera, che le persone portano con sé quando cambiano posto.

Questo potrebbe essere un compromesso anche per OP; mantieni gli articoli economici e ben recensiti come "kit di base" per i nuovi dipendenti e sostituiscili con articoli corrispondenti alle preferenze personali in un secondo momento

Siamo reali: molte persone dicono "La tastiera è davvero una cosa personale". Sì. Proprio a casa tua. Quello con cui lavori, invece, è quello fornito dall'azienda. Periodo. Le persone si lamenterebbero molto meno delle tastiere se la direzione le imponesse o non cambiasse nulla.

Ora stai sperimentando quello che ci viene insegnato in CS come "Rifiuto del cambiamento". Gli utenti calpesteranno entrambi i piedi per evitare qualsiasi cambiamento alla loro comoda routine. Vuoi davvero comprare X tastiere diverse per X persone diverse, che non verranno riutilizzate dopo perché il prossimo utente sarà "Oh no, questa non mi piace, la preferisco rosa"? Il clic del mouse non è quello che piace a loro? Duro. ¹

Da quello che dici sui reclami delle persone, immagino che tu non stia lavorando in una società di software. A meno che non stiano utilizzando una configurazione molto specifica, fa poca o nessuna differenza per il 90% degli utenti (ad eccezione di quello che necessita di tastiere ergonomiche appositamente progettate). Probabilmente puoi inventare una macro per aprire la calcolatrice per coloro che la richiedono. Oppure possono arrivare alla lunghezza estrema di fare clic al massimo tre volte per aprirla loro stessi. Ancora meglio, insegna loro a bloccarlo sulla barra delle applicazioni e avranno bisogno di un clic.

Sono uno sviluppatore. So quasi zero cose sull'edilizia. Quando devo, non mi lamento quando il responsabile mi fornisce un martello leggermente fuori posto rispetto a quello che mi piace.

Cosa hai "sbagliato" ^{2 sup > è consentire loro di riprendere la vecchia tastiera / mouse " disgustoso e / o rotto " e fare storie. Correggi le funzioni chiave mancanti, come il "pulsante calcolatrice", cose che potrebbero "danneggiare la produttività" 3 . La prossima volta, chiedi quali funzioni chiave hanno bisogno.}

Le persone troveranno sempre un modo per lamentarsi. Nuova tastiera? Cambiamento forzato, infelice. Vecchia tastiera cadente? Il management è troppo avido per comprarne uno nuovo, infelice. A dire il vero, quando alla fine ci sarebbe stato un problema con la vecchia tastiera, le persone sarebbero venute comunque per te.

Hai fatto il tuo lavoro: hai riscontrato un problema, hai tentato di risolverlo e hai commesso un errore comune. Calcolalo come apprendimento, risolvi i problemi reali. I lamenti infondati cesseranno nel tempo. Devi solo conoscerli per quello che sono.

_{1: Inoltre, se hai X tastiere diverse, dovrai gestirne X tastiere diverse. Avere lo stesso ovunque ti consente di passare da un desktop a un altro e di risparmiarti la logistica non necessaria.
2: e questo è audacemente, hai fatto il tuo lavoro 3: Sforzarti di non essere sarcastico sui tuoi utenti, ma è difficile.}