Basta ignorare il tono; alcune persone non vanno al lavoro per essere educate, vogliono solo fare il loro lavoro.

Risponderei semplicemente con:

Salve, segui questi passaggi per ottenere l'accesso a x / y / z, dovrebbe essere abbastanza semplice

Fammi sapere se ci sono problemi

A volte devi addestrare gradualmente gli utenti su come segnalare problemi chiedendo ripetutamente passaggi di riproduzione e / o screenshot.

Vengo dalla Germania. Sviluppatore di software. Il tono è un po 'maleducato. Ma: il personale tecnico è visto come una sorta di servizio per il resto dell'azienda in cui lavoro (oltre 500 dipendenti). Quindi sei un fornitore di servizi.

Per prima cosa vorrei controllare SEMPRE, se davvero non è un problema tecnico. Niente è più imbarazzante che rendersi conto, è un problema tecnico dopo aver incolpato l'utente. Rispondi in modo educato. Ancora una volta spiega come deve risolvere questo problema. Fai una piccola guida passo passo con gli screenshot. Se fa di nuovo la stessa domanda, inoltra di nuovo la risposta. Resta calmo ed educato. Non è davvero un insulto.

Può sembrare un po 'scortese quando uno straniero lo incontra per la prima volta, ma questo è uno degli ingredienti che rendono così meravigliosa la cultura del lavoro tedesca "basta arrivare al punto".

Versione caricaturata di un capo degli Stati Uniti :

Ciao [nome]

[Piacere.] [Altri convenevoli.]

Comunque, [cerchi intorno all'argomento.] Mi chiedevo se potessi fare [cose]. [Fluff.]

[deadline] è un lasso di tempo ragionevole per te? [Più lanugine.]

[Ancora più lanugine.]

Grazie !

Tempo impiegato: 5 minuti.

Versione caricata di un boss tedesco:

Salve [nome],

Completa [le cose] entro [scadenza].

Tempo impiegato: 5 secondi.

In casi più rari omettono il "per favore" e vanno "Ho bisogno di [roba] entro [scadenza]". Non vuole essere scortese o altro, è solo una cultura del lavoro diversa. Nella mia esperienza lo fanno periodicamente quando si trovano nel bel mezzo di qualcosa ed emettono un ordine rapido mentre passano alla loro attività successiva.

Fonte: trascorsi anni vivendo in entrambi.

La risposta di Denis de Bernardy è perfetta, ma penso che tu debba controllare anche il tuo atteggiamento.

Il "tono" che senti nella sua e-mail (e forse anche di persona) è almeno in parte nella tua testa. Questo ragazzo sembra darti il ​​coraggio, ma sai? Tu devi occupartene. Semplicemente non puoi aspettarti che qualcun altro cambi per soddisfare le tue preferenze.

Il "tono" che ricevo da molti dei tuoi commenti non è buono. Quel tono è accurato? Non ne ho idea, ma anche se lo fosse, non lascerei che ciò influenzi la mia capacità di lavorare con te. È un lavoro, non un matrimonio.

In primo luogo, presumi buone intenzioni. Aiuterà il tuo stato mentale e ti impedirà di sembrare irragionevole se inizi da quel punto di vista.

Se ritieni ancora che la persona sia scortese, alza la gentilezza a 11. Nel sud americano, il la frase "Beh, benedici il tuo cuore" sembra dolce, ma non lo è.

Puoi rispondere con qualcosa come ....

Ciao [collega] sono molto sory sentirlo. Potresti inviarmi alcuni dettagli su ciò che hai provato, quale è stato il risultato e qualsiasi screenshot del problema in modo che io possa affrontare il problema in modo efficace.

grazie in anticipo per la tua collaborazione in questa questione

Cordiali saluti,

Daniel

Se devi difenderti da false accuse, poni domande come:

Non riesco a ricreare il problema, hai provato [XYZ]? Conosci qualcun altro che sta riscontrando questo problema?

È molto difficile determinare il tono attraverso un'e-mail, quindi a meno che tu non sappia che è ostile, presumi che non lo sia.

Quell'email È scortese e ho lavorato in Germania, Regno Unito e Italia come sviluppatore di software. Se fossi in te sarei anche incazzato. Un normale messaggio di posta elettronica da parte di quel ragazzo sarebbe:

  Oggi non posso più accedervi. Ecco cosa sto facendo: ... È possibile che il problema sia la tua fine? Puoi controllare quando hai tempo?  

Solo una volta ho avuto questo problema con un collega. Noi sviluppatori eravamo in una stanza diversa, quindi ho chiesto in giro altre opinioni. Tutti avevano la stessa sensazione, quindi l'abbiamo portata al manager. Siamo spiacenti, ma essere rispettosi in un'email è un must, non un'opzione e usare la parola per favore non è sufficiente . Il manager lo ha gestito bene istruendo l'altra squadra a spiegare sempre i propri passaggi nelle e-mail / biglietti, nulla diretto a una persona specifica.

Se quel ragazzo non è un tuo amico ti sconsiglio di parlare con lui personalmente e di farlo attraverso canali adeguati.

MODIFICA: se qualcosa è scortese o meno dipende dalle persone in questione e dalla loro cultura / istruzione. In un ambiente di lavoro si dovrebbe sforzarsi di essere educato e assicurarsi che le proprie azioni non possano essere considerate scortesi dagli altri. Alcuni qui trovano quell'email scortese, quindi ci sono chiaramente problemi con il suo modo di "chiedere" aiuto.

Questa può essere un'interpretazione in qualche modo dipendente dalla cultura, ma volevo anche proporre un modo per affrontarlo mentre mantenendo il tuo atteggiamento, se è quello che vuoi.

I Ho sentito molto parlare di questo ragazzo che ti incolpa per cose che non sono colpa tua e parla sempre con un tono esigente.

Hai considerato di rispondere con adesione e pazienza, non perché è "il capo di tu ", ma perché è l'ultima cosa che si aspetterà?

Non sto suggerendo di essere uno zerbino, fallo invece con un linguaggio del corpo e un tono di voce che suggeriscono" Haha sei seriamente più un rompicoglioni di chiunque altro in azienda, ma visto che sono una persona così grande e tollerante, e tu sei così speciale, lo farò solo per te ”. Questo non è un gemito e sopportalo: rendi chiaro che la sua richiesta è eccezionale (perché non si è preso la briga di leggere il documento o le tue precedenti email che spiegano la soluzione).

Certamente le persone possono rispondi ancora in modo sgarbato a tale considerazione (nonostante il fatto che abbiano esplicitamente guadagnato di più dall'interazione rispetto alla maggior parte), ma ti dà una leva: rifiutare palesemente o addirittura essere ingrato per tale trattamento speciale è spesso considerato goffo sul posto di lavoro.

Un vantaggio collaterale inaspettato di questo è che i membri del personale precedentemente problematici possono diventare sorprendentemente meno problematici, o perché si rendono conto che il loro atteggiamento sta rotolando via in modo innocuo, o perché credono di essere presi sul serio per una volta. Ho scoperto che ha effettivamente reintrodotto la civiltà in alcune interazioni con i colleghi che in precedenza non avrebbero classificato lo spazio nello stesso dizionario con il concetto di "civiltà".

Un punto da chiarire che potrebbe (si spera non) incasellare questo consiglio è che il mio lavoro normale è quello di "ragazzo delle soluzioni". Se qualcuno viene da me con un problema tecnico, significa che il data center è in fiamme o sa che sono io il ragazzo con il collegamento (cioè, se non riesco a risolvere il problema, so chi può). Quindi so sempre di quali dettagli extra avrò bisogno per affrontare il problema in modo efficiente . In quanto tale, se qualcuno mi chiede di dire "abbiamo chiesto X 3 settimane fa e non è ancora successo", potrò rispondere "3 settimane-1 giorno fa ti ho inviato questa richiesta per i dettagli sul problema, l'hai già compilato? "

Se non disponi ancora dei sistemi necessari per inviare onestamente una risposta del genere, ti suggerisco di indagare.

Il vantaggio aggiuntivo di trattare le richieste quotidiane come `` non un grosso problema '' e in generale aiutare i tuoi colleghi attraverso tutte le tirate necessarie per portarle a una conclusione positiva, anche quando non è particolarmente il tuo lavoro, è che quando qualcuno richiede qualcosa di VERAMENTE inappropriato ( ad esempio, aprire una falla di sicurezza), sentire il "NO" non negoziabile li riporta effettivamente alla realtà, poiché non sono abituati a sentirlo. Sono quindi, generalmente, molto ricettivi ad ascoltare i tuoi suggerimenti alternativi e sensati, perché sono abituati a risolvere i problemi per loro.