Tranne in caso di pericolo fisico immediato, mai è accettabile urlare sul posto di lavoro. Fine della discussione.

Per rispondere alle tue domande secondarie:

È in qualche modo normale?

Non in nessuna azienda ho mai lavorato. Sfortunatamente, sembra essere "normale" nel tuo posto di lavoro, il che renderà molto difficile affrontarlo.

C'è qualche azione sensata che una persona può intraprendere per evitare di diventare il bersaglio di questo tipo di comportamento?

Lavorare in un'azienda in cui questo tipo di comportamento non è tollerato.

È in qualche modo normale?

Può essere, a seconda del tipo di lavoro che svolgi. La maggior parte delle altre risposte sono scritte dal punto di vista di lavoratori della conoscenza relativamente ben pagati; e per questi tipi di lavoro le altre risposte sono corrette: non è normale essere l'obiettivo di gridare regolarmente. Ciò non significa che non accada; in alcune aziende succede ancora, ma quelli sono anche il tipo di società da cui le persone tendono a scappare.

Tuttavia, ho lasciato la scuola a 16 anni e ho lavorato in lavori a basso reddito per alcuni anni prima di passare a un lavoro d'ufficio, e secondo la mia esperienza questo è un mondo completamente diverso. È decisamente normale essere sgridati in quel tipo di ambiente. È successo praticamente in ogni lavoro in cui ho lavorato in quel periodo.

Sono stato sgridato per aver commesso errori semplici, non lavorando abbastanza velocemente, o una volta, a 17 anni, ho ricevuto un prolungamento di 15 -minute chiacchiere davanti all'intera azienda per aver sottolineato che bloccare le uscite di sicurezza forse non è una buona idea e probabilmente illegale.

Quindi questo:

Il principale le ragioni che ho visto per questo comportamento sono che un dipendente ha commesso qualche tipo di errore o (anche più spesso forse) ha contraddetto un po 'troppo il proprio superiore.

Corrisponde esattamente alla mia esperienza, ed è qualcosa che è considerato "normale" in questi tipi di lavori . Probabilmente non dovrebbe essere, ma sfortunatamente lo è.

Certo! Urla come un campione!

Sono stato in Marina per molti anni, come ufficiale in un reattore nucleare. Inutile che urlare sia più o meno un obbligo professionale nella Marina. Ho urlato tutto il tempo; Mi piaceva urlare ed ero bravo. Penso che urlare sia normale, quindi per rispondere a quella parte della tua domanda, spiegherò come può essere efficace.

Non urlare alle persone in pubblico

Urlare alle persone in pubblico è umiliante, soprattutto se sei il loro capo e loro sono i tuoi subordinati. Ora, se sei un istruttore, l'umiliazione è un po 'il punto. Ma anche nell'esercito regolare (ed ero anche un marine arruolato) urlare contro le persone in pubblico è controproducente. Non è utile o professionale.

Nelle forze armate, l'urlo tra pari è il tipo più pericoloso, dal momento che di solito si trasforma in pugni peer to peer. Come leader, non tollerarlo con i tuoi subordinati e non farlo, non impegnarti in questo con i tuoi coetanei (specialmente come ufficiale). Il conflitto tra i leader erode la fiducia nella leadership.

Urla contro i gruppi in pubblico

Se tutti hanno sbagliato come squadra, allora non sono davvero una buona squadra. Niente costruisce una squadra come le avversità condivise. Quale modo migliore per convincerli a condividere le avversità che urlargli contro? Questo metodo funziona bene con una sorta di disagio condiviso, qualcosa che li costringe a stare tutti insieme soffrendo, come lucidare tutti i raccordi in ottone nella sala macchine per 2 ore una sera. Assicurati solo che le deprimenti punizioni condivise siano bilanciate con risultati condivisi e ricompense condivise. Ancora una volta, non sottovalutare il valore di team building delle avversità condivise.

Urla per mantenere le persone sveglie

Ti alleni? Di sicuro li adorano un po 'di addestramento in Marina. Come tutti sanno, l'allenamento è noioso perché tutti ne escono. Se devi sederti durante l'allenamento, probabilmente stai pensando di addormentarti. Dal punto di vista del formatore, questo non è ottimale. L'addestramento è noioso, ma spesso vuoi che le persone prestino almeno una semi-attenzione e sperino che qualcosa si attacchi (sai, come cosa fanno quando la nave sta affondando, ecc.).

La soluzione è, di Ovviamente urla. Non parlare della tua formazione, urla la tua formazione. È più difficile addormentarsi quando qualcuno ti urla contro e l'entusiasmo tende ad essere contagioso. Nota che questo in realtà richiede molta pratica. Devi sapere cosa dirai prima di iniziare a urlare o finire a delirare in parole senza senso. Mi allenavo allo specchio per un'ora almeno una volta prima di darlo e tenevo le schede in mano. Non puoi alzarti e dire parole senza senso, la follia è contagiosa quanto l'entusiasmo.

Urla per la motivazione

Diciamo che sei andato oltre l'addestramento per salvare la nave e hai ottenuto per salvare la nave applicazione pratica. I tuoi servi, per salvare la nave, devono riunirsi in una squadra di sei, trascinare una manichetta antincendio caricata lungo una scala metallica di 9 metri in un inferno furioso (simulato) mentre indossano attrezzature antincendio e serbatoi di respirazione. Ora ti stai esercitando nel Golfo Persico in piena estate e l'incendio (simulato) è nella sala macchine 115 F.

Nessuno è entusiasta di questo. Sai quanto sudi in una maschera facciale quando sono 115 F? Molto, come più di Patrick Ewing. Ho visto persone sudare attraverso una giacca dei vigili del fuoco in meno di un'ora. Ma sai cosa motiva le persone? Alcuni urla! Urla incoraggiamento! Urla parolacce! Grida alcune storie su persone che hanno vinto una Navy Cross nella Seconda Guerra Mondiale combattendo gli incendi (di nuovo: richiede preparazione).

Ogni tanto, urla contro qualcuno in privato

Questo è un altro tipo pericoloso di urla. Vuoi sviluppare la fiducia nella tua leadership in tutto ciò che fai. Ci sono tre indicatori che indicano che la situazione potrebbe essere giusta per un urlo privato.

Primo, urla solo se la persona ha fatto qualcosa con vaste potenziali conseguenze negative. Ha rotto qualcosa che impedisce alla portaerei di lanciare aeroplani? Congratulazioni, Sottufficiale, il Presidente degli Stati Uniti verrà letteralmente informato delle tue mancanze. Qualcosa che mette a rischio la sicurezza del reattore? Faresti meglio a gridare, perché sai che presto il Capitano ti sgriderà e le persone potrebbero iniziare a perdere il lavoro. Instillare nel destinatario una sana paura di ciò che potrebbe essere andato storto.

In secondo luogo, devi sapere cosa stai per gridare (percepisci una tendenza?). Se sputi, urli qualcosa che non ha senso e la tua vittima passerà dalla paura al disprezzo.

Infine, non urlare a qualcuno a cui non importa. Le urla sono riservate a coloro per i quali hai rispetto. Se la persona è un sacco di spazzatura, urlare è solo uno spreco di fiato. Scrivi loro una consulenza formale e spera che si ubriachino al prossimo porto in modo che tu possa cacciarli dalla tua divisione.

Alla fine, un occasionale urlo privato ricorda ai tuoi lavoratori migliori che a. ci tieni, e b. anche a loro dovrebbero interessare.

Conclusione

Urlare è perfettamente normale e professionale se fatto bene. Ora sono un architetto di database, quindi la mia interazione umana è per lo più limitata al disprezzo beffardo per le persone che mi chiedono dei contenuti del database e non conoscono SQL. Posso onestamente dirti che la parte della leadership che mi manca di più è l'opportunità di urlare.

Quindi, indossa la tua passione sulla manica! Dai una merda; diamine dai tutti i merda! Andiamo guerrieri! Ooooraaaahhh !!!!

C'è qualche azione sensata che una persona può intraprendere per evitare di diventare il bersaglio di questo tipo di comportamento?

Quando qualcuno urla, la cosa migliore in assoluto che puoi fare è rispondere con voce molto bassa . Costringili ad ascoltare la tua risposta e scoprirai che la maggior parte delle volte abbasseranno lentamente anche la voce mentre continui a comunicare.

È in qualche modo normale?

No, non è normale nella mia esperienza, ma sembra che tu stia lavorando in un'azienda che consente questo comportamento, non c'è molto altro che puoi fare al riguardo.

il consenso generale è sempre stato che il dipendente "ha sbagliato" e che in fondo è stata colpa sua.

Se un dipendente fallisce costantemente, dovrebbe essere licenziato, non urlato contro.

Tuttavia, se sbagliano molto occasionalmente o per la prima volta, allora si dovrebbe chiedere perché hanno sbagliato. Forse le istruzioni che dovevano seguire non erano chiare. Potrebbe esserci stato un malinteso. Forse la procedura è sbagliata e dovrebbe essere corretta per ridurre la possibilità di sbagliare. Forse l'etichettatura su un pacco era ambigua. Forse hanno ricevuto ordini contrastanti da diversi manager. Le cause potrebbero essere molte, ma le cause dovrebbero essere scoperte, per evitare ulteriori errori.

A meno che il dipendente non sia in grado di svolgere il proprio lavoro, la causa di solito sarà "non proprio colpa sua" e più qualcosa che dovrebbe essere un'opportunità per adottare pratiche migliori. La maggior parte delle persone non commette errori di proposito e preferirebbe evitarlo, se possibile ...

Pertanto, le urla di solito sono il risultato di un manager che non è disposto ad accettare che il fallimento sia in realtà il risultato del fatto che non si prendono il tempo per riflettere sulle cose e spiegarle correttamente, quindi monitorare i dipendenti e assicurarsi che le istruzioni siano comprese, apportando le modifiche appropriate se necessario.

Purtroppo, non tutti ricevono questo promemoria. Alcuni pensano ancora che urlare sia produttivo. Può essere, in alcuni casi, ma il più delle volte crea solo risentimento. Perché dovresti dare il meglio a un capo che ti sgriderà? Hai capito.

È in qualche modo normale?

No.

C'è qualche azione sensata che un persona può prendere per evitare di diventare il bersaglio di questo tipo di comportamento?

Sei nei guai. Se ti trovi in ​​questa situazione, dovrai decodificare il processo di pensiero dei tuoi manager per capire cosa vogliono veramente, quindi navigare tra regole contrastanti e dare loro ciò che vogliono. Ci vuole la mente di un politico. Potrebbe funzionare, se ti piace.

In definitiva, se il tuo manager è uno psicopatico, onestamente hai bisogno di un altro lavoro. La vita è troppo breve per queste cose.

Se lavori al molo o all'aeroporto potrebbe andare bene urlare, in caso di emergenza è probabilmente necessario. Urlare durante un'operazione critica come un intervento chirurgico o il taglio del diamante può comportare un errore costoso e il licenziamento immediato.

Per sminuire e punire un dipendente di fronte a tutti è un comportamento inaccettabile, demoralizzante e non professionale, dovrebbe essere segnalato a un superiore o alle Risorse umane.

Dovresti tenere traccia delle occorrenze in formato scritto. Il comportamento ripetuto equivale a bullismo e intimidazione.

Assicurati di chiedere ai clienti se possono essere sospesi se sospetti che un'eruzione sia imminente; a meno che tu non stia partecipando a una videochiamata con un superiore o le Risorse umane.

Se sei preoccupato per il successo dei suggerimenti precedenti o se attiri su di te attenzioni indesiderate, prova a utilizzare gli strumenti di ricerca per informazioni su "urlare salute mentale" o un termine simile.

Compra loro un libro, trova un poster, un fumetto o un fumetto, persino guide / aiuti professionali di psicologia o regali come "perle da bagno lenitive", "candele di gentilezza", "palline da massaggio".

Babbo Natale segreto o posta interna possono fornire loro un imbarazzante suggerimento per stare zitti e comportarsi in modo professionale e adulto.

Cerca qualcosa come l'Ausilio terapeutico di seguito.

• Invialo al loro fax personale o quello principale da un numero anonimo.

• Stampalo e inseriscilo nella mensa o usa le tue abilità di Graphic Designer per creare il tuo poster. Puoi far sembrare che provenga dalla sede centrale, le persone potrebbero non telefonare per controllare e se lo fanno stanno alzando la bandiera invece di te.

• Lasciala sulla scrivania - non farti prendere.

All'inizio invia gentili suggerimenti se vuoi essere onesto, intensificando o creando una "barzelletta d'ufficio" solo se continua; non abbiamo bisogno di una domanda tra qualche mese da loro.

Versione .PDF ad alta risoluzione: https://www.therapistaid.com/worksheets/anger-management-skills.pdf.

Altri aiuti utili (o condiscendenti) adatto a bambini e adolescenti: https://www.therapistaid.com/therapy-worksheets/anger/adolescents/2

Ho lavorato nel trading floor di un'importante banca di investimenti. Era ragionevolmente comune per i trader urlare cose orribili al telefono ai trader di altre banche per indurli a ottenere un accordo migliore o per intimidirli quando la controparte ha incasinato un'operazione. Si poteva dire che la controparte li sgridava.

La cosa interessante era che era accettabile urlare al "nemico" ma la gente poteva gridare imprecazioni alle altre banche, ma nel secondo al telefono erano tutte dolcezza e leggerezza per le persone della nostra banca.

L'altro caso in cui le persone urlavano era quando i trader urlavano ordini avanti e indietro per coordinare gli scambi nella sala di negoziazione rumorosa . Inoltre ho visto situazioni in cui le persone urlavano qualcosa a causa di qualche emergenza (cioè qualcuno che urla e corre avanti e indietro urlando per fermare il sistema di scambio). È un ambiente di stress estremamente elevato e la maggior parte delle persone finisce per essere ferita molto strettamente, quindi quando qualcuno lascia andare, lascia andare.

Ci sono alcune rare situazioni in cui le persone lo perderebbero e inizierebbero a urlare contro l'un l'altro.

Per quanto riguarda cosa fare. C'era una situazione al di fuori delle banche in cui un collega ha iniziato a urlarmi contro, e io sono uscito di scena e ho immaginato di essere da qualche altra parte. Si è scoperto che avere qualcuno che mi urlava e non avere una risposta mi dava molto rispetto.

Una cosa interessante è ciò per cui potresti urlare nel trading floor. Le persone usavano un linguaggio estremamente volgare che riguardava funzioni corporee o incesto implicito, ma nessuno ha mai maledetto qualcosa che fosse lontanamente sessuale (cioè l'incesto implicito andava bene, ma la violenza sessuale implicita no), religioso, razziale o omofobo. Questo ti farebbe licenziare all'istante.

È banale e ordinario? In molti luoghi di lavoro lo è. Questo è qualcosa che dipende completamente dalla cultura aziendale e dalle personalità delle persone coinvolte. Nel tuo posto di lavoro, è risaputo che il CEO urla, il che significa che tutti gli altri manager seguiranno quel segnale comportamentale. La verità è che in un'azienda come questa è molto difficile cambiare la cultura. Se solo un manager grida, di solito è più facile.

Questo non vuol dire che sia il modo più efficace per gestire. Non è. Le persone si risentono di essere svergognate pubblicamente e spesso sabotano coloro che lo fanno lavorando più lentamente, facendo più errori, intraprendendo azioni nascoste che vengono alla luce dopo che se ne sono andati ecc. normale come chiaramente è dove lavori. La vera domanda è cosa posso fare al riguardo?

Prima decidi se ci sono altri motivi per cui vuoi restare. La paga è particolarmente buona, il lavoro è particolarmente interessante, stai facendo esperienza in qualcosa che ti porterà in un posto migliore nella tua carriera in seguito? Quelle potrebbero essere una valida ragione per restare e imparare a farcela.

Se non c'è niente di speciale in questo posto di lavoro, valuta se vuoi andare avanti. Ci sono certamente posti (e anche molti di loro) in cui urlare sarebbe considerato brutto. Quando intervisti, chiedi come vengono gestiti i problemi quando qualcosa va storto. Se vuoi, spiega che la cultura aziendale nella tua posizione attuale è che le persone vengono sgridate pubblicamente e che questo ti mette a disagio. Le aziende che urlano probabilmente ti cancelleranno dalla lista a questo punto, ma va bene, vuoi scoprirlo prima di accettare un'altra posizione. Potrebbe volerci un po 'più di tempo per trovare il prossimo lavoro, ma probabilmente sarà più adatto a te.

Se decidi di restare, devi acquisire alcune capacità di coping. Il primo e più critico è non prenderlo sul personale se è diretto a te. La persona sta urlando perché gli piace urlare. Non ti rende una persona cattiva aver commesso un errore. Prendi nota di ciò che hai fatto di sbagliato e non farlo di nuovo, ma lascia che tutta la rabbia svanisca senza che ti raggiunga. Non è sempre facile farlo e la meditazione è il modo migliore per imparare l'abilità di lasciar andare le cose.

La prossima cosa (e uno dei motivi per cui alcuni manager pensano erroneamente che questo sia il modo migliore gestire le persone) è assicurarti che le tue prestazioni personali sul lavoro siano sufficientemente buone da non essere sgridato. Gli artisti eccezionali non vengono sgridati spesso anche nei posti difficili.

Quando gli altri vengono sgridati, cerca di non guardare o ascoltare. Se il manager non concede al dipendente la cortesia della privacy, almeno puoi farlo.

Se vieni promosso, prendi nota di come ti fanno sentire queste urla e poi non arrenderti alla tentazione di farlo (che certamente può essere molto forte quando qualcuno incasina in modo massiccio qualcosa). Questa è un'esperienza di apprendimento sul motivo per cui questa è una tecnica di gestione scadente. Ricorda di lodare sempre pubblicamente e criticare in privato. Ricorda che l'obiettivo è migliorare le prestazioni e correggere gli errori per non incolpare.

Se sei un supervisore di seconda linea o superiore, assicurati di notare se i manager subordinati stanno urlando e riportalo come una performance problema. Le uniche persone che possono fermare questo tipo di comportamento sono i senior manager. Se lo diventi, assicurati di uscire dal tuo ufficio abbastanza da vedere come i tuoi subordinati trattano i loro subordinati e stroncare questo comportamento sul nascere non appena lo vedi. Metti in chiaro che il mantenimento del lavoro dipende dall'arresto del comportamento.

A livello di dipendente, hai pochissime possibilità di fermare il comportamento. Puoi lamentarti con le risorse umane, ma è probabile che non saranno tuoi amici in un problema come questo fintanto che il manager è considerato efficace nel portare a termine il lavoro. Se stessero cercando un motivo per licenziarlo, potrebbe funzionare, ma in realtà non è generalmente una buona idea.

Se vieni sgridato, prenditi un po 'di tempo per superarlo e fissa un incontro privato. Fai sapere alla persona che non rispondi bene alle urla e se vuole che tu corregga un errore e lavori per prevenire errori futuri, non dovrebbe sgridarti.

Parte dell'essere professionali e un adulto difende te stesso, ma devi farlo nel modo giusto. O queste persone rispetteranno e apprezzeranno il modo in cui gestisci la situazione o non lo faranno. Almeno avrai fatto la tua parte. Se tutto va bene, non dovrai andartene.

Ho conosciuto alcune persone che hanno avuto fortuna con questo. In un caso, quando il supervisore stava per urlare contro l'intera squadra, è stato suggerito a questa persona di non partecipare alla riunione. Non ideale, ma almeno c'era un po 'di rispetto per questo individuo.

La domanda e la maggior parte delle risposte si concentrano sui mezzi di consegna del messaggio piuttosto che sul messaggio stesso.

Suggerisco di fare un passo indietro e concentrarsi sul contenuto.

Se ciò che sta accadendo è un abuso verbale, allora è un abuso verbale e non è accettabile. Sembra che questo sia endemico nella tua organizzazione, nel qual caso è improbabile che provare a cambiare gli altri abbia successo e ti causerà semplicemente angoscia personale. Vattene.

Se ciò che sta accadendo è sfogo di frustrazione, questo può essere accettabile. Avevo un capo che si lamentava in modo molto colorato quando il caldo era acceso. Conoscevo anche uno chef che insultava i suoi ingredienti. La chiave qui è che l'obiettivo non è una persona, si tratta fondamentalmente del Venter, non di qualcun altro. Non mi dispiace, trovo divertente la possibile parentela del burro bruciato e cerco di non ridere.

Poi ci sono i casi speciali. Ho visto urlare usato come strumento tattico nei negoziati. @ joseph-wang ha menzionato i giochi che i commercianti giocano tra loro. E naturalmente gli ambienti rumorosi richiedono un volume maggiore. Tutti questi sono ambienti speciali e devono essere valutati nel loro contesto. Guarda quello che viene detto, non come giudicare l'adeguatezza.

L'unico momento in cui è accettabile gridare è attirare l'attenzione di qualcuno o porre l'accento su qualcosa che deve essere fatto subito .

Ad esempio, rimanere nell'IT, se vedi qualcuno che ha appena premuto ctrl + invio su un delete senza dove sul database di produzione invece di dev e hanno autocommit su ... sarebbe perfettamente accettabile per urlare NO! ANNULLA QUESTO! ANNULLA! o qualcosa del genere. Seguita da una discussione calma e senza urla sul perché diavolo sei stato connesso a un database di produzione, con autocommit attivo, senza una sorta di campanelli lampeggianti e fischietti per ricordartelo .

Urlargli contro non risolverà nulla. L'unica cosa di cui si assicurerà è che la prossima volta che cancellerà accidentalmente un mucchio di record, spazzerà via il problema sotto il tappeto e spererà che nessuno se ne accorga, invece di alzare la bandiera rossa e parlare con gli altri o allocare il tempo per capire come recuperarli.

E considera che a nessuno piace essere sgridato. Se continui a urlare ai dipendenti per qualsiasi stupido errore, tutti quelli intelligenti si stancheranno e se ne andranno (e non avranno problemi a trovare un altro lavoro), e tu rimarrai solo con quelli che sono anche loro incompetente a trovare un altro lavoro e andarsene, il che porta a urlare ancora di più e a un ambiente tossico che farà partire ancora più i dipendenti intelligenti.

L'unica volta che io (o qualcun altro) abbiamo dovuto urlare ad altri lavoratori è quando siamo tutti nella stessa stanza e una persona vorrebbe l'attenzione di tutti per una sorta di annuncio o per chiedere a tutti di aiutare con un particolare compito. Oltre a parlare alla folla, in genere non è molto professionale urlare a qualcuno per qualsiasi motivo. Se stai urlando a una singola persona nel bel mezzo di una discussione, stai essenzialmente dicendo "Non ho argomenti validi per contrastare questa affermazione, ma parlerò più forte per far sembrare che lo sia io". Non alzare la voce, rafforza la tua argomentazione. Se quello che stai dicendo è perfettamente logico e valido, non c'è motivo di agitarti

MODIFICA: se la tua connessione telefonica fa schifo e devi urlare, spesso va bene ma non è ancora professionale cercare di urlare clienti

Dipende dalla cultura. La cultura aziendale, il settore, il paese.

Basta guardare Kitchen Nightmares di Gordon Ramsay per un esempio empirico di come, quando e perché si dovrebbe impiegare le urla (uso professionale e comune delle urla)

Comprendi che, nonostante alcune delle altre risposte, che equivalgono a ingenuità e pio desiderio, molto più che urlare è spesso la norma.