Gestisco un'azienda in cui a volte vado nei locali di un cliente e installo l'infrastruttura di rete. La maggior parte dei miei clienti sono piccole imprese che non hanno personale IT. Quasi in ogni caso non hanno le apparecchiature di cui hanno bisogno (da router e switch a rack di server e UPS).
Di solito compro le apparecchiature o le faccio acquistare da qualcuno del mio personale da fornitori locali ( dopo che il cliente ha approvato il budget). Un giorno mio padre mi ha rimproverato per averlo fatto. Dice che dal momento che sto facendo la quotazione, l'analisi dei prezzi e l'acquisto, avrebbe motivo di credere che potrei gonfiare i prezzi delle parti e dei materiali, in modo da raccogliere la differenza tra ciò che è nel budget e il prezzo effettivo come profitto, mascherando il mio profitto effettivo e il costo del lavoro per farli sembrare più piccoli. Oppure, nel caso di alcune parti che acquistiamo da produttori locali (ad esempio cavi), potrebbe essere che vengo pagato dai produttori. Ha detto che la cosa onorevole da fare è dare la lista della spesa ai contraenti e lasciare che acquistino tutto da soli.
Prendo sempre sul serio quello che dice perché:
- Ho imparato il mio lavoro da lui;
- È stato il mio cliente principale per molto tempo;
- È mio padre, dopotutto.
Ma ho fatto come dice prima. Prima di avere un'azienda ho lavorato da solo e una volta ho detto a un cliente che avevo bisogno di un router con alcune capacità. Il cliente ha appena acquistato il più economico che è riuscito a trovare in 10 minuti, a cui mancava la funzionalità che avevo programmato di utilizzare. Ho annotato le caratteristiche di cui avevo bisogno per completare il progetto, così come un elenco di modelli conformi, ma questo ha portato solo un'intera notte a dover spiegare a un laysperson perché le opzioni più economiche non sempre fanno quello che vogliamo che facciano .
Con un altro cliente, ho appena fornito un elenco di parti di cui avrei bisogno per alcune macchine e lui ha detto:
Ecco perché ti pago un sacco di soldi. Non capisco un cazzo di quello che hai scritto qui, e non voglio. Nessuno nel mio staff parla un linguaggio tecnico, quindi fai il tuo lavoro e porta qui queste parti da solo.
Quindi in una mano vedo cosa sto facendo come parte del servizio, se i miei clienti erano ben informati in materia di informatica non avrebbero avuto bisogno di assumermi in primo luogo. D'altra parte capisco il punto di vista di mio padre. Per lo stesso motivo per cui sono un esperto e i miei clienti sono dei profani, l'unica cosa che mi impedisce di acquistare un dispositivo da $ 10 e fatturarlo come un costo di $ 1.000 è la mia onestà.
Qual è il modo etico andare? Continuare a farlo come sto facendo? Dare la lista della spesa al cliente e lasciare che se ne occupi? Esistono leggi su questo tipo di pratica in luoghi come gli Stati Uniti o l'UE?