Bloccali se puoi.

È un po 'scortese, ma lo è anche il tuo numero personale dopo l'orario di chiusura. Non è necessario dire loro che li stai bloccando. Ho diversi clienti che possono chiamarmi in qualsiasi momento. Chiunque suoni che non è nell'elenco di selezione, non rispondo nemmeno.

Oltre a bloccarlo, proverei anche a scoprire come ha ottenuto il mio numero privato.

Se un collega glielo ha dato, assicurati che non accada mai più. Se è elencato da qualche parte sul sito Web, dovrebbe essere eliminato.

Forse il cliente non sa nemmeno che è il tuo numero privato.

Invece di bloccarli, lascia che la segreteria riceva un messaggio.

Presto si rendono conto che non vale la pena chiamarti fuori orario.

Se sei in una posizione in cui un cliente ti contatterebbe direttamente, il tuo datore di lavoro presume che tu abbia l'esperienza professionale e il comportamento per interagire direttamente con lui. Dopo che tutte le tue interazioni con quel cliente sono un riflesso dell'azienda e hanno un impatto diretto sulla relazione con il cliente.

Anche se il cliente insiste nel chiamarti sul tuo telefono personale al di fuori dell'orario di lavoro, devi mostrare il stesso livello di professionalità e comportamento. Ma ciò non significa che devi accettare automaticamente l'intrusione nella tua vita personale.

Il blocco del numero dovrebbe essere l'ultima risorsa assoluta e non dovresti farlo senza avere una discussione con il cliente e il tuo diretto supervisore. Saltare all'ultima risorsa per bloccare il numero è estremamente poco professionale, indipendentemente dalle azioni dei clienti.

Il primo passo dovrebbe essere informare il cliente che sta chiamando il tuo telefono personale e che è fuori dal normale ore di lavoro. A meno che tu non sia direttamente responsabile del supporto delle operazioni mission-critical, istruiscili semplicemente a chiamare il tuo numero di lavoro e lasciare un messaggio vocale; ovviamente fagli sapere che sarai ricontattato durante l'orario lavorativo.

Se queste chiamate continuano o se si rifiutano di seguire le tue istruzioni, dovresti inoltrare il problema al tuo diretto superiore e collaborare con lui per risolvere il problema emettere e gestire le aspettative dei clienti.

Dai loro il numero della tua attività, digli che è il tuo nuovo numero e il tuo vecchio numero non funzionerà più. Quindi bloccali dal tuo numero personale.

Si potrebbe vederlo come leggermente disonesto, ma penso che sia accettabile in questa situazione, poiché stai dicendo una bugia bianca per proteggere il tuo rapporto con il tuo cliente.

Qualcosa a cui pensare è:

Il cliente pensa che la tua azienda stia risolvendo il suo problema o tu personalmente?

Sembra possibile Gli esperti della tua organizzazione penseranno che stai stringendo un rapporto d'affari con il cliente al di fuori della tua azienda con la possibilità che porterai questo cliente con te quando te ne andrai. Suggerirei di discuterne con la tua direzione e, se necessario, chiedergli di dirti di non avere contatti con il cliente al di fuori dei canali ufficiali. Quando il cliente chiama, incolpi con calma ed educazione il tuo capo e continui a farlo finché non riceve il messaggio.

In passato ho affrontato diverse varianti di questo tema.

Per esperienza: se si tratta di un numero personale è trapelato in qualche modo, cambialo e assicurati per non darlo a nessuno oltre al tuo superiore / al tuo capo. Il blocco dei numeri non funziona, la persona proverà a chiamare con un numero diverso per vedere se riesce.

In passato mi è capitato anche di avere un numero di cellulare di servizio / lavoro conosciuto anche da molte persone e le persone dell'help desk hanno fornito il numero ai clienti alle mie spalle. Rispondere solo quando si lavora / durante e ignorare le chiamate non provenienti da colleghi al di fuori dell'orario di lavoro funziona abbastanza bene per frenare comportamenti indesiderati.

Tuttavia, vorrei sottolineare che per bloccare le chiamate indesiderate, devi avere un lavoro e numero di cellulare.

PS. Sarebbe interessante fare un po 'di lavoro investigativo sul modo in cui il tuo numero è trapelato. In passato un umile personale IT lo inseriva in un elenco telefonico globale "per sbaglio" e gli addetti dell'help desk lo davano alle mie spalle ai clienti.

Dopo questi incidenti, di solito solo tre persone fidate nell'organizzazione conoscevano il numero di cellulare del mio personale e mi chiamavano solo quando era veramente necessario.

Ecco la tua risposta: "Oh ciao, signor Smith dell'azienda XYZ, capisci che questo è il mio numero privato, vero? Aspetta un secondo, c'è qualcosa che richiede la mia attenzione in cucina ..."

Un minuto dopo, se sono ancora al telefono: "Scusa per il ritardo, signor Smith, sai che questo è il mio numero privato, vero? Puoi aspettare un minuto in più? ... "

Ripeti finché non riaggancia. Tornare dopo un minuto avrà l'effetto psicologico di tentare più a lungo, e sprecare il loro tempo con il minimo sforzo è ovviamente quello che vuoi.

Se non impara, circa la terza volta che chiama puoi rispondere: "Oh ciao, signor Smith dell'azienda XYZ, capisci che questo è il mio numero privato, vero? , Sto leggendo Guerra e pace in questo momento, quindi dovrai aspettare un minuto finché non ho finito. Sono già al Capitolo 3, quindi non ci vorrà molto. "

PS. @Ramhound: questo non è "passivo / aggressivo", è divertirsi un po 'con qualcuno che deve imparare cosa sono i confini. E non so se l'hai notato, ma questo non è "negli affari". È il numero personale dell'OP. Lui è a casa. Non è al lavoro. Se chiami qualcuno al suo numero privato, ottieni ciò che meritavi. Quel cliente non può aspettarsi un trattamento migliore di questi "rappresentanti Microsoft" che ti dicono che c'è un virus sul mio computer. Mia moglie adora giocare con loro. Li porta al punto in cui pensano di aver trovato un segno prima che lei li schiacci.

Una risposta che ho sentito dire a un cliente: "Hai guardato il calendario per caso? ti rendi conto che è NATALE? Non hai una vita? "

(PS. Il mio capo ha il mio numero privato. Ha il giudizio di sapere quando usarlo. Non lo ha mai usato, ma potrebbe) .