Se puoi rifiutare il servizio a un cliente è una domanda per il tuo manager, perché a prescindere da qualsiasi problema legale specifico per località, le aziende differiscono nella gestione dei clienti problematici. Consiglio di andare in gruppo perché mette a disagio molti di voi. Sia individualmente che come gruppo, però, assicurati di segnalare questa molestia al tuo manager.

Nel frattempo, consiglio un approccio minimalista. Gli hai già detto che le sue domande sono sgradite, ma insiste. Miss Manners ha un modo spesso ripetuto di gestire le domande che non sono affari del richiedente: o ignora completamente la domanda o chiedi "perché dovrebbe preoccuparti?". Nel caso di un cliente (non un collega, un amico o un parente) lo modificherei per fare una dichiarazione piuttosto che fare una domanda, dal momento che non vuoi comunque parlare con il ragazzo. La cosa principale è chiudere la conversazione; se non ottiene un aumento (o informazioni) da te, potrebbe perdere interesse a tormentarti.

Ecco un esempio di come potrebbe andare:

Lui: Hey baby ...
Tu: Non chiamarmi "baby". Il mio nome è (nome).
Lui: Ehi piccola, quanto costa due libbre di tacchino? (Non importa se c'è un grande cartello nella vetrina della gastronomia.)
Tu: $ 7,98.
Lui: Sei una dolce bambina. Hai un fidanzato?
Tu: vuoi due libbre di tacchino?
Lui: (continua a molestare senza effettuare un ordine)
Tu: se c'è qualcos'altro che posso aiutarti, lascia conoscermi. (Allontanati e torna a quello che stavi facendo.)
Lui: (continua a tormentarti)
Tu: Non ho intenzione di discutere con te della mia vita personale. Se vuoi quel tacchino, fammelo sapere.

Una volta che è chiaro che non risponderà ai tuoi tentativi di convincerlo a smettere di chiamarti "piccola", continuare a perseguire questo è solo nutrire il troll. Se non sai ancora (dal tuo manager) che puoi rimproverarlo, tutto ciò che puoi fare è rispondere solo alle domande di lavoro e ignorare il resto. In un contesto sociale presumibilmente ti allontaneresti da lui (ne sono certo), ma non sai ancora se ciò metterebbe in pericolo il tuo lavoro. Quindi fallo mentre aspetti di scoprirlo, ma segui la domanda con il tuo manager.

Dovresti parlare con il tuo supervisore. Di 'loro che quest'uomo ti mette molto a disagio e di quello che ha fatto e di' al tuo superiore che non vuoi aiutare quest'uomo. Usa il termine molestia sessuale, che di solito attira l'attenzione del datore di lavoro. Se il supervisore dice che devi parlare con il suo supervisore. Se non funziona, puoi semplicemente rifiutarti di aiutare e vedere se vieni licenziato.

Per quanto riguarda la domanda diretta "Posso rifiutarmi di aiutarlo?" Sì, puoi rifiutarti di aiutarlo, ma se non hai il permesso del tuo supervisore potresti finire nei guai o addirittura licenziato. Se il negozio può rifiutarsi di servire quest'uomo è un'altra domanda.

Questo è qualcosa che, sfortunatamente, non è raro nella vendita al dettaglio. Il consiglio fondamentale che ricevi da quasi tutti è corretto: parla con il tuo supervisore.

Quanto segue presume che tu sia in una grande catena di vendita al dettaglio (o una che agisce in modo simile a una grande catena di vendita al dettaglio in termini di organizzazione). I piccoli negozi avranno ovviamente molta meno burocrazia. Questo si basa sulla mia esperienza passata di oltre 5 anni con una grande catena di vendita al dettaglio nazionale, ma immagino che sarà simile in qualsiasi grande catena nazionale.

Quando parli con il tuo supervisore, dovresti:

• Costruisci un elenco di affermazioni fattuali che descrivono la tua situazione. Dichiarazioni specifiche, azioni specifiche e, se possibile, date / orari specifiche queste hanno avuto luogo. Affinché il tuo supervisore agisca, avrà bisogno di queste informazioni, al fine di convincere efficacemente le persone di cui sopra (probabilmente nel livello di gestione regionale) che questo è qualcosa di significativo.
• Se ti senti molestato sessualmente ( cioè, ti fa sentire a disagio in un modo sessuale, come discutere della tua vita personale nonostante le richieste di non farlo), segnalalo come molestia sessuale usando quella frase specificamente. Questo perché ciò rientrerebbe quindi nella politica sulle molestie sessuali del tuo negozio, che in genere è molto più chiara ed esplicita in termini di ciò che deve accadere dopo che una segnalazione è stata effettuata rispetto a se non fosse una molestia sessuale. Il razzismo e il sessismo sono sostanzialmente meno significativi qui, anche se certamente dovrebbero essere menzionati.
• Preparati a fare in modo che il tuo supervisore, almeno inizialmente, non intraprenda alcuna azione. Se non stai segnalando molestie sessuali, è probabile che qualsiasi azione intrapresa richieda una notevole quantità di tempo per passare attraverso la catena amministrativa. Probabilmente dovrai dargli un po 'di tempo. In tal caso, chiedi periodicamente al tuo supervisore, magari una volta alla settimana, un aggiornamento sulla questione.
• Incoraggia anche le altre donne del dipartimento a fare rapporti - non dipendere dal supervisore per raccogliere i rapporti. Più rapporti aumentano le probabilità che l'alta dirigenza agisca.
• Chiedi al tuo manager una copia delle politiche in materia di molestie sessuali della tua azienda e leggile. Dovrebbero indicare sia ciò che la tua azienda definisce molestia sessuale, sia le azioni da intraprendere. Questo può aiutarti a formulare meglio il tuo reclamo, nonché a capire meglio cosa accadrà probabilmente.

Più che probabile, se hai una legittima richiesta di molestie sessuali, la catena agirà abbastanza rapidamente e bandisci l'uomo dal negozio o almeno conversa con lui la prossima volta che sarà nel negozio.

Se non è considerato (né da te né dalla tua direzione) molestie sessuali, il tuo supervisore dovrebbe essere in grado di aiutarti a breve termine facendo alcune cose.

• Fornendoti strumenti per trattare con questo tipo di cliente (ad esempio, suggerimenti su come gestirlo in modo educato ma fermo, in modo che sia meno in grado di molestarti o intimidirti)
• Monitora qualsiasi situazione in cui il cliente si trova nel negozio, sia per raccogliere prove da presentare all'alta dirigenza
• Assumere il controllo e aiutare il cliente stesso - qualsiasi buon supervisore dovrebbe, almeno, farlo secondo me.

Se il tuo supervisore non può davvero aiutarti a questo livello, considera di parlare con il direttore generale del negozio (supponendo che sia qualcuno separato da questo, in caso contrario, vai al livello distrettuale / regionale) o un altro manager con cui ti senti a tuo agio. Potrebbero non avere risposte migliori del tuo supervisore, ma puoi almeno aumentare la tua visibilità (e quella delle altre donne nel tuo dipartimento).

Soprattutto, ricorda che questo è solo un lavoro e non vale la pena essere umiliato o sminuito. Se pensi che i tuoi supervisori non siano in grado di aiutarti e ti senti ancora a disagio, inizierei a cercare un altro lavoro.

Oltre a essere un problema di molestie sul posto di lavoro, potresti definirlo come un problema di sicurezza dei dipendenti.

Una volta, quando ero un cliente del mio negozio di alimentari locale, entrò qualcuno che me a disagio. Non so cosa ci fosse in lui, non era che fosse un senzatetto, ma sembrava che potesse essere una minaccia in qualche modo e come se dovessi tenerlo d'occhio. Suppongo che anche uno dei cassieri o qualcuno lo abbia visto e abbia premuto un pulsante, perché un ragazzo piuttosto grosso che non avevo mai visto prima è uscito dalla sezione del magazzino privato del negozio (con indosso una tuta da magazzino o un grembiule) sul pavimento: e camminava visibilmente e guardava da lontano, e il ragazzo è scomparso e non ci sono stati problemi.

Quindi ho capito che c'era una procedura di deposito in atto per rispondere a minacce potenziali o emergenti (a parte o come oltre a chiamare la polizia).

Se ti mette molto a disagio e si rifiuta di chiamarti per nome, allora forse lo vedi come una potenziale minaccia; e una riunione sulla sicurezza del personale in cui parli di come rispondere (individualmente e collettivamente) a qualsiasi minaccia al personale potrebbe essere un buon momento per sollevarlo.

Anche se non altro penso che potresti volerlo sappi che il resto del personale ti copre le spalle; e qualche volta quando tutto lo staff è presente con la direzione potrebbe essere un buon momento per chiarire la politica del negozio.

Come hanno affermato le altre risposte, devi dire al tuo manager cosa sta succedendo. Dopo aver informato il tuo manager, un approccio molto diretto e spesso efficace per attirare l'attenzione di qualcuno in una situazione come questa è dirgli qualcosa del genere:

Mi stai molestando sessualmente. Se continui a farlo, ti denuncerò alla polizia per molestie sessuali.

La chiave qui è usare le parole "molestie sessuali". Ci sono implicazioni legali in quelle parole che dovrebbero immediatamente fargli fare una pausa. Tuttavia, se continua o protesta, chiama il tuo manager e dì chiaramente:

Questo cliente mi sta molestando sessualmente. Gli ho chiesto ripetutamente di smetterla. Vorrei andare oltre perché mi fa sentire molto insicuro e a disagio.

Ricorda di usare le parole "molestie sessuali" . È molto improbabile che continui dopo quel punto, tuttavia, se lo fa, il motivo per portare il tuo manager è che hai un testimone della tua richiesta iniziale di molestie sessuali in modo da poterlo portare oltre se richiesto.

Un'ultima nota: non so se il tuo negozio ha telecamere di sicurezza, ma se lo fanno, puoi anche dire al cliente:

Questo negozio ha la sicurezza filmati, quindi abbiamo prove di te e del tuo comportamento.

Sapere che la sua identità è stata catturata dalla telecamera potrebbe scoraggiare un futuro comportamento scorretto.

Trovo completamente triste che una risposta con più di 100 voti positivi in ​​pratica ti dica di essere gentile con questo stronzo. Siamo negli anni '60? Seriamente questo è ciò che la gente pensa che dovresti fare? Ti darò lo stesso identico consiglio che ho dato alle dipendenti donne (e alcuni uomini).

Per prima cosa devi dire a questa persona di stare zitta nel modo più gentile possibile. Secondo, sarei il più franco possibile nei confronti di qualsiasi osservazione che ti fa. Terzo, porterei le sue osservazioni alla tua direzione e FAREMO AFFRONTARLO.

Se ti chiama "piccola" la prima volta lo farei con "Signore, mi chiamo ______". La seconda volta: "Signore, non apprezzo essere chiamato bambino". La terza volta: "Signore, dovrò chiederti di andartene se continui a chiamarmi piccola".

Poi sulle osservazioni razziste. Il primo: "Signore, la nostra azienda non sostiene una cultura razzista né gli altri acquirenti del nostro negozio dovrebbero ascoltare le sue osservazioni. Dovrò chiedere alla nostra direzione di parlare con lei se sento un'altra osservazione del genere."

E l'ultima cosa è mettersi sulla stessa pagina della tua direzione. Spiega che sei molestato al lavoro, che questa persona (o queste persone) non solo ti fanno sentire a disagio ma anche insicuro (chiunque abbia una formazione legale ti dirà che le possibilità che questo ragazzo faccia qualcosa di strano sono 1000 volte migliori della tua media acquirente) e che la tua azienda deve fornire un ambiente sicuro.

Lo dico effettivamente ai miei dipendenti. Non aspetterei mai che me lo spiegassero. Inoltre, la tua direzione dovrà ottenere una sorta di sicurezza o parlare con la polizia locale.

Anche al di là delle molestie nei tuoi confronti trovo che "uccidilo con gentilezza" completamente ridicolo per come questo potrebbe influenzare gli altri clienti. E se lo stesse facendo a loro? E se lo sentissero? Vogliono essere coinvolti in un negozio come questo o in un negozio che non fa nulla al riguardo?

L'azienda per cui lavori non ha il dovere di servire nessuno (potrebbero esserci delle eccezioni, se è l'unico negozio di alimentari in un raggio di dieci miglia e le persone non possono fare la spesa altrove, ma in generale l'azienda può dire "no" a nessuno).

Ciò che tu puoi fare dipende da ciò che ti dice la tua direzione. Tuttavia, la tua direzione ha anche il dovere di prendersi cura dei propri dipendenti, quindi devono proteggerti dai pericoli. Se tutti dite al vostro manager che non vi sentite al sicuro con questa persona e se dite al vostro manager che, dopo che gli è stato detto, sarà personalmente legalmente responsabile se succede qualcosa di brutto (il che può essere vero o meno; non lo so , ma neanche il tuo manager lo sa), questo dovrebbe aiutare.

E non dire a nessun cliente del tuo ragazzo, a meno che non sia davvero qualcuno di cui ti puoi fidare completamente.