Questo è abbastanza semplice, avrei pensato;

Buon pomeriggio Alice, Bob,

Spero che stiate bene entrambi.

È venuto alla mia attenzione che ci sono alcuni ulteriori documenti tecnici necessari per il progetto corrente, che troverete in allegato.

Se avete domande per favore fatemelo sapere,

Grazie,

Puffafish

Invia l'email sia ad Alice che a Bob, con entrambe le loro email nel campo "A" (es. a uno, trattali entrambi con uguale importanza). Non fare riferimento all'email precedente: per quanto ti riguarda, l'hai trattata con il suo manager e non devi più essere coinvolto.

Oh, e probabilmente usa il tuo anche il vero nome alla fine ...

Rispondi a entrambi, tocca l'email di Bob affermando che sei consapevole che Alice darà seguito a questo. Quindi esamina gli elementi aggiuntivi che devi condividere.

Sono d'accordo con la risposta "Alice seguirà".

Lavoro in un settore tecnico abbastanza grande in cui tutti hanno accesso direttamente alle e-mail e le cose a volte vengono portate troppo lontano. Alla fine i manager devono essere coinvolti.

Penso che sarebbe giusto includere tutto in una sola email di risposta sia ad Alice che (maleducato) Bob. Per prima cosa, dì a Bob di andare fuori ... che Alice ricontatterà con la sua precedente email, quindi metti tutto il passaggio tecnico dopo.

In questo modo mostra che hai letto ciò che ti è stato inviato da Bob, trattato in modo professionale senza lasciare che interferisca con il tuo lavoro e che quando ti trovi di fronte a comportamenti avversi sul posto di lavoro, puoi superarlo ed essere la persona più grande.

Puffer 1 .... Bob 0.

La risposta professionale e matura a un socio in affari violento è mantenere la calma e agire in modo professionale.

Quindi rispondi all'email. Rispondi alle parti ragionevoli e ignora tutte le parti maleducate. Non peggiorare il conflitto rispondendo in modo scortese o negando la collaborazione.

Parallelamente, potresti anche voler cercare una risoluzione del conflitto con l'aiuto di Alice . Potresti anche coinvolgere il tuo superiore o il personale del servizio clienti, a seconda di quanto sia importante andare d'accordo con Bob . Se la sua collaborazione è fondamentale per il progetto, devi essere più attento rispetto a quando è solo un drone di servizio sostituibile. La risoluzione dei conflitti significa scoprire perché esattamente l'altra persona è arrabbiata e cosa si può fare per prevenirlo.

Attenzione, stai affrontando seri pericoli!

Non si tratta della tua rabbia personale (che è ragionevole), c'è un contatto tra due società, entrambe sono importanti per i tuoi capi e non puoi vedi tutte le circostanze!

Ad esempio, è possibile che la tua azienda utilizzi in modo improprio attualmente una vecchia relazione aziendale in un modo, che causi problemi al datore di lavoro della tua azienda fornitrice con cui ti trovi contatto! Ma questo Bob non sa chi sei all'interno della tua azienda, ma è arrabbiato con l'azienda.

Ma qui ci sono possibilità quasi infinite. Non conosci tutti i dettagli, ma sai che non interferirai con essi.

Il tuo obiettivo principale è evitare tutto ciò che potrebbe peggiorare il rapporto tra il tuo datore di lavoro e il fornitore!

E, naturalmente, per proteggere il tuo culo.

E, per mostrare ai tuoi capi che vuoi risolvere i problemi e le relazioni.

Se i capi iniziano a indagare su chi ha insultato chi, devi assicurarti che nessuno scopra che anche tu hai commesso un'offesa.

Inoltre, Bob ha sicuramente commesso un errore ora . Soprattutto nel Regno Unito, dove le dogane sono molto educate. Ma puoi vedere anche qui nel sud-est, pieno di persone della cultura anglosassone, che puoi educatamente, indirettamente, far fuori quasi tutti all'inferno (e riavere lo stesso), ma nel momento in cui usi male parola, sarai l'unico tosto dell'intera immagine sul posto.

Quindi, cosa dovresti fare:

1. Ignora semplicemente qualsiasi parte offensiva della posta di Bob.
2. Reagisci al meglio alla parte costruttiva.
3. Non solo cercare di difenderti, cerca di rendere davvero Bob più amichevole .
4. Se ripete il reato, sarà più chiaro che è l'uomo cattivo.
5. Se non lo ripete, un'indagine successiva scoprirà che hai risolto un problema all'interno dell'azienda.

Se l'evento non si ripete, è una buona cosa non menzionare il caso verso l'alto. Forse solo come sfumatura e solo verbalmente. ("Ehi, questo Bob non era molto contento, ha scritto qualcosa che siamo di nuovo in ritardo con il pagamento, ma finalmente potremmo essere d'accordo che i pallet verranno consegnati al garage di Liverpool fino a mercoledì prossimo").

In generale, una persona cooperativa esita a trasmettere una comunicazione negativa, cerca di evitarla, mentre è desiderosa di trasmettere cose positive.

E tu vuoi essere una persona cooperativa , con elevate capacità sociali.

In particolare se vuoi essere utile per il tuo datore di lavoro nella comunicazione e nell'organizzazione delle attività con le aziende partner.

Il tuo obiettivo non dovrebbe essere quello di lascia sterminare Bob da Alice, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di curare il buon contatto tra le aziende. E vuoi dimostrare che puoi risolvere i conflitti di comunicazione da solo con buoni risultati.

A proposito, se Bob non lo fa ripetutamente, allora dovresti davvero esaminarlo. Tutti possono avere una brutta giornata, non è un motivo per cospirare contro di lui.

Non ignorerei le parti maleducate, né presumo che Alice sia dalla mia parte. In realtà, Alice potrebbe sembrare così, ma in realtà sarebbe quella che ha suggerito il tono o spinto l'argomento nella discussione tramite Bob.
Il mio manager lo fa spesso, poi interviene e fa il bravo poliziotto se dovesse esagerare .

Quindi vorrei rispondere sia alle domande tecniche (le ultime) che a quelle non tecniche (la tua richiesta su cosa?) dopo.
Forse vogliono vedere a che punto sei, se la tua richiesta può evolversi Se le richieste sono legittimamente problematiche per loro (nel mio settore, a volte, i requisiti dei campioni per l'analisi possono essere troppo difficili da soddisfare, quindi dobbiamo utilizzare altri metodi meno impegnativi o progettare altri protocolli di raccolta), potresti discuterne con il tuo manager, da solo e poi con Alice e Bob. Mostra buona volontà, e ti tratteranno con rispetto per questo (perché devi pensare che se metti da parte Bob, se dovesse rimanere a capo della tua pratica ed è probabile, non farà alcuno sforzo per tu, e se c'è qualche problema, lo scarterà perché "c'era un problema indipendente dalla mia buona volontà, per ora siamo bloccati" e dovrai sopportarlo.)
Forse Bob è arrabbiato delle richieste perché, come in molte società di appaltatori, i manager hanno detto che era possibile prima di chiedere, e lui lo specialista ora è bloccato con questo.
Quindi forse dovresti lavorare con lui per trovare la soluzione migliore, immagino che finirà meglio per entrambi che rotolargli addosso. Le persone hanno memoria, e in qualche modo se Alice dovesse cambiare posizione e Bob dovesse salire, se gli hai dato un pugno in faccia ma ora ha un servizio di cui hai bisogno, saresti in cattive condizioni.
Quindi, decideranno chi fa il follow-up, non tu. Un cliente molto importante può farlo, ma questo perché di solito le cose sono esagerate. Dì loro ciò di cui hanno bisogno, cerca di risolvere il problema in modo che non ti pugnalino se possono, e dimenticalo.
Non hai davvero bisogno di preoccuparti. Sono affari, sì, ma a volte non è tutto pulito ed educato. Sarebbe noioso, e siamo tutti umani.
Solo se mostrasse un comportamento sfacciato e irrispettoso nei tuoi confronti, dovresti pensare a metterlo in atto, ma se fosse minore e più su un tono lamentoso come " stai chiedendo cose impossibili, questo non è grave "(la prima parte secondo me sarebbe" accettabile ", la seconda parte è giudicante e poco professionale), ne terrei conto solo per vedere qual è il vero problema. In qualche modo, è un feedback, non puoi ignorarlo.