Sono d'accordo con Richard sul fatto che tu abbia fallito la prima domanda, ma penso che tu l'abbia fallita nel modo opposto. La mia esperienza deriva dal lavorare su contratti governativi, quindi questa risposta è fortemente influenzata dal modo in cui funzionano quei clienti e contratti. Ciò potrebbe non essere applicabile al di fuori di questo.

Secondo me, la prima domanda è chiedersi come affronterai un potenziale attacco di ingegneria sociale. Penso questo perché:

1. Ci sono pochissime persone in grado di prendere decisioni che valgono centinaia di milioni di dollari. Coloro che ricoprono questa posizione in genere si occupano della gestione e dei lead di progetto, non dei singoli ingegneri. Quali sono le probabilità che qualcuno con questo tipo di potere (a) ti conosca in modo specifico e (b) non possa mettersi in contatto con nessuno nella tua catena di gestione prima di te? Per lo meno, devi incorporare nella tua risposta come verifichi l'autenticità della telefonata.

2. C'è urgenza di tempo e denaro. Questo per offuscare il tuo giudizio.

3. Ti viene chiesto di aggirare le normali procedure per forzare le modifiche. Soprattutto per i grandi clienti, e doppiamente per qualcosa di così strettamente regolamentato come l'aeronautica, questo è un divieto. Guarda cosa sta succedendo alla Boeing in questo momento se sei curioso di cosa succede in questo settore quando le cose non vengono prese sul serio e le normative vengono ignorate.

Il modo in cui questo genere di cose potrebbe svolgersi in natura è:

Il cattivo attore chiama l'ingegnere nel cuore della notte, e cerca di far prendere dal panico l'ingegnere con enormi valori in dollari e mancanza di tempo. Il cattivo attore usa l'urgenza e la stanchezza / panico dell'ingegnere per indurlo a evitare le normali procedure: "ugh, non preoccuparti di spingere il codice, invialo direttamente a me e lo risolverò al mattino"

Gli ingegneri hanno la responsabilità professionale di garantire che i processi siano seguiti ea meno che l'azienda per cui stai intervistando non consenta ai singoli ingegneri di apportare modifiche nel cuore della notte senza supervisione o approvazione, ti è stato chiesto se ignoreresti tali processi e hai detto di sì.

Penso che tu stia affrontando questa situazione nel modo sbagliato. Non hai "fallito" l'intervista; hai fornito risposte che questo particolare datore di lavoro non desidera dai propri dipendenti.

Lascia che ti mostri di cosa sto parlando con due brevi frasi dalla tua domanda:

Immagina di lavorare su un importante sistema di simulazione e un cliente ti chiama alle 20:00, è un po 'arrabbiato perché il tuo strumento di simulazione non funziona da lui, se non funziona domani alle 8:00 lui' Rinuncerò alla tua azienda e perderà centinaia di milioni. Cosa fai?

... e ...

ma ha detto che se provassi a chiamare lui o un altro manager, sarebbe impossibile partecipare.

Ora, ecco il punto. Ci sono tipi di risposte difendibili a questo, in tutto lo spettro, ma due sono fondamentali:

• In apparenza, questa è una questione incredibilmente importante. A meno che non sia positivo sul fatto che questo sia in qualche modo fasullo, devo almeno inoltrarlo al mio manager in modo che possano indirizzarmi o intensificare anche ulteriormente la catena.
• Non è appropriato sia per me ricevere direttamente le chiamate dell'assistenza clienti al di fuori dell'orario di lavoro, sia per me contattare il mio manager durante il loro orario di lavoro. Se il cliente ha un problema, dovrebbe passare attraverso il normale canale di supporto. Non spetta a me decidere il corso dell'azione.

... ed entrambi potrebbero essere ciò che un'azienda vuole sentire come risposta, a seconda con quale azienda parli.

Quindi, invece di chiedere "Perché a questo intervistatore non è piaciuta questa risposta?", concentrati maggiormente su ... quale pensi sia la risposta giusta è. Personalmente, penso che la mia risposta sarebbe qualcosa del tipo:

"Domanda rapida in background: esiste un canale di supporto regolare attraverso il quale i clienti dovrebbero passare? O riceveremo chiamate dirette dai clienti ed essere segnalabile in base al contatto tramite loro? "

... perché c'è un mondo di differenza tra "Il cliente casuale ottiene il mio numero di cellulare in qualche modo e cerca di intensificare il suo problema di supporto attraverso cazzate" e "Cliente per cui ho una precedente relazione di lavoro diretta un problema di emergenza specifico di cui sono direttamente responsabile. "

Hmm, queste mi sembrano domande "gotcha". Ogni risposta che dai potrebbe essere dichiarata sbagliata.

Soprattutto la prima. Se dici: "Lavorerei tutta la notte per risolvere il problema e parlarne al mio manager la mattina dopo": Quindi su un progetto del valore di centinaia di milioni di dollari, apporterai un sacco di modifiche senza ottenere autorizzazione da parte di qualcuno, basata su una telefonata che non hai modo di verificare nemmeno provenire dal cliente reale? Ho lavorato per molte aziende in cui verresti prontamente licenziato per averlo fatto.

D'altra parte, se dici: "Contatterei il mio manager per istruzioni e aspetto di avere la conferma prima di procedere", potresti essere colpito per mancanza di iniziativa.

Direi che prima di trovarmi in una situazione del genere, vorrei sapere quali sono le procedure accettate nella mia azienda. Forse direbbero davvero che si aspettano che una persona in prima linea in un progetto enorme - se ci sono centinaia di milioni di dollari in gioco, questo progetto deve coinvolgere dozzine di persone - si assuma la responsabilità di fare grandi cose da solo -scale modifiche. Ma ne dubito.

Come sottolinea @pipInstallMonica, come fai a sapere che questa chiamata proviene davvero dal client? Potrebbe essere un hacker che cerca di spaventarti facendogli fornire codice proprietario. O un concorrente che cerca di indurti a rompere qualcosa. Inoltre, su un progetto che vale centinaia di milioni di dollari, le scadenze sono raramente un giorno. Progetti come questo tendono ad essere più del tipo: "Come wow, questa è un'emergenza !! Dobbiamo risolvere subito questo problema !! Faremmo meglio a convocare una riunione per giovedì prossimo per discutere i passaggi iniziali per la creazione di un comitato per formulare un pianificare come affronteremo la soluzione a questo problema! "

Questo può essere un problema per qualsiasi organizzazione. Nel mio lavoro attuale, una volta ho segnalato un bug in uno dei nostri sistemi di produzione al capo, e lui mi ha tenuto una conferenza sul perché dovrei risolvere i problemi quando li trovo e non solo scrivere un promemoria. Poi qualche tempo dopo ho visto un bug in un sistema di produzione e quindi l'ho risolto. E ho ricevuto una lunga conferenza dal capo su come non dovrei cambiare i sistemi di produzione senza autorizzazione, abbiamo procedure per queste cose, ecc. Entrambe le lezioni dallo stesso capo.

Se un'azienda dice davvero che non ti assumeranno perché eri riluttante a dire che avresti apportato modifiche non autorizzate ai sistemi di produzione di tua iniziativa nel cuore della notte sulla base di una telefonata non confermata ... Non credo di averlo fatto " vorrei lavorare lì.

Il problema con le tue risposte mostra una mancanza di iniziativa e pianificazione.

Il problema con la tua prima risposta è che sembra che tu stia aspettando l'autorizzazione e perdendo tempo prezioso che potrebbe mettere la tua azienda sotto.

La risposta che avrei cercato sarebbe qualcosa sulla falsariga di ...

Bene, invierei un'e-mail al mio manager mentre sono saltato dentro e l'ho riparato, e ho affrontato il fallout più tardi. La prima priorità sarebbe assicurarsi che funzioni e che abbiamo mantenuto il cliente.

anche per la SECONDA domanda, vorrei vedere più iniziativa.

Se vedessi che ero solo al 10% in più, avviserei immediatamente il mio manager e darei la priorità al mio lavoro per ottenere prima le parti più essenziali. Chiedevo aiuto per finire in tempo e affidare i compiti più piccoli a chiunque potesse farmi da parte e prolungare il mio orario di lavoro per rispettare la scadenza.

O QUALCOSA A QUELLO EFFETTO

Quello che non sei riuscito a fare è stato dimostrare qualsiasi iniziativa o iniziativa personale, rimandando invece alla direzione in entrambi i casi. Se in futuro ricevi domande simili, mostra loro che sei capace di agire in modo indipendente.

Perdonami se suona duro, ma ti sei imbattuto in qualcuno che, se l'edificio fosse in fiamme, aspetterebbe l'autorizzazione della direzione per prendere un estintore.

È QUELLO dove hai fallito.

La prossima volta, mostra che sai agire, che puoi intervenire quando necessario e agire prima, e POI follow-up.

Due cose mi vengono in mente nella domanda n. 1:

1. "industria aeronautica"
2. "centinaia di milioni"

Per il primo punto -
Un "cambio di codice" da parte di una persona, dopo le 20:00, è la risposta sbagliata in quasi tutti i settori di questi tempi - specialmente aerospaziale ( anche se si tratta di una simulazione).
Forse sarebbe volato (gioco di parole) con una startup ... in alcune circostanze - forse no.

Per la seconda -
quando quel tipo di i soldi sono sulla linea che la tua azienda ha persone sul posto che si occupano di questo tipo di cose.
(E compra loro cena + drink + qualsiasi altra cosa accetteranno)

Gli direi che il chiamante era una frode per i motivi sopra.

Se l'intervistatore dice che sai che il chiamante è reale, supponi di ottenere i dettagli dell'errore e un numero di contatto. Chiedi a che ora è troppo tardi per richiamarli e se non dicono "ogni volta va bene" scopri a che ora è troppo presto. Assicura al cliente che ci lavorerai duro.

La mia prima impressione è che le tue risposte siano decisamente fuori luogo.

Probabilmente nessun problema con la tua prima risposta.
È generalmente più raro che un cliente possa / contatterà direttamente il tecnico di un'altra azienda, ma se sei in una posizione in cui un cliente può contattarti direttamente, è Probabilmente è lecito ritenere che ti sei affidato a prendere una decisione di questo livello. In tal caso, penso che la tua risposta sia assolutamente soddisfacente! Tuttavia, penso che la risposta di pip sui motivi tecnici potrebbe certamente essere applicata, anche se non ho mai visto un'azienda interessarsi abbastanza degli attacchi di ingegneria sociale per testarli durante le interviste. Il presupposto generale è che tu possa insegnare la consapevolezza come parte del tuo inserimento.

La seconda risposta sembra però molto fuori luogo: hai detto che l'intervista è per una posizione di ingegnere. Tuttavia, la tua seconda risposta contiene

eventualmente, se [il manager] non può aiutarti, assumi un appaltatore, quindi prova a ritardare la consegna con il cliente o richiama il collega.

Non conosco il contesto qui, ma penso che potrebbe sollevare 3 flag:

• "Assumere un appaltatore" normalmente non è qualcosa un ingegnere ha il potere di fare. Nella migliore delle ipotesi, potrebbero richiedere che la direzione assuma qualcuno, quindi se assumessi qualcuno direttamente (outsourcing, ecc.), Verresti sicuramente licenziato all'istante.
• "Cerca di ritardare la consegna con il cliente" è qualcosa che farebbe qualcuno con una posizione di manager, non un ingegnere. Può sembrare che tu non capisca la gerarchia e potresti dire cose inappropriate a un cliente.
• "Richiama il collega" è di nuovo qualcosa che dubito che un ingegnere possa fare.

Quindi, nella migliore delle ipotesi, hai dato una risposta che non dice cosa potresti fare, o nel peggiore dei casi, hai dato una risposta che è venuta come qualcuno che non rispetta i confini e sarebbe un rischio.

In altre parole, la seconda risposta dice che vuoi che il tuo capo faccia, non quello che tu faresti. Per un ingegnere, la risposta corretta potrebbe essere qualcosa del tipo:

1. Rivedi il rimanente e procedi
2. Aggiorna le stime di tempo
3. Forse crea alcuni documenti per mostra queste cose
4. Chiama il tuo capo per discutere e fornire dati reali.

Onestamente penso che tu stia leggendo troppo nella domanda. E le tue supposizioni sono piuttosto negative in quanto guardi agli altri da incolpare piuttosto che prendere l'iniziativa.

Immagina di lavorare su un importante sistema di simulazione e un cliente ti chiama alle 20:00, è un po 'arrabbiato perché il tuo strumento di simulazione non funziona al suo posto, se non lo fa domani alle Alle 8 rinuncerà alla tua azienda e perderà centinaia di milioni. Che cosa fai?

Facile, il primo passo è capire se il cliente sta effettivamente eseguendo lo strumento di simulazione nell'ambiente giusto. La tua risposta sembra concentrarsi sul "riparare" qualcosa o su come non saresti un progetto che vale centinaia di milioni. Come fai a sapere cosa risolvere se non sai nemmeno qual è il problema?

Stai lavorando con un'altra persona a un progetto, ma deve andare in Cina per alcuni compito e non sarà disponibile per i prossimi 3 mesi, all'improvviso c'è un'emergenza: devi finire il tuo progetto in 30 giorni e dopo una settimana ti accorgi di non averlo fatto nemmeno al 10%. Cosa fai?

La domanda è sbagliata perché non presuppone quante ore hai lavorato. Si presume che tu stia facendo del tuo meglio per 1 settimana (possibilmente gli straordinari ecc.) Quindi rispondere che lavoreresti "di più" non ha importanza qui né "assumere" persone perché ancora una volta sei stato in grado di fare solo il 10% del compito a portata di mano quindi avendo più compiti come la formazione delle persone, faresti meno del 10% del lavoro ora. Hai fatto del tuo meglio e hai completato il 10%. Al ritmo che sta andando, saresti in grado di consegnare metà del progetto nel lasso di tempo. In quanto tale, la risposta è che sai che non riuscirai a consegnare il tutto, ma avrai metà del lavoro completato entro la scadenza di 30 giorni.

Penso che tu abbia fallito con questa domanda perché pensavi che qualcun altro l'avrebbe risolto per te. Hai fatto il presupposto di ciò che potresti o non potresti fare. In ogni caso hai provato a contattare un manager o fatto supposizioni che non avevano importanza. Non credo che ci sia una risposta corretta se non prendere l'iniziativa su cosa puoi fare per completarla. Stanno cercando la proprietà e le responsabilità di ciò che devi fare. Non penso che tu possa rispondere in modo sbagliato tranne quando non provi a risolverlo da solo.

Queste non sono le domande di nessun test di giudizio situazionale standard che io conosca. La ragione più probabile per cui fanno domande così specifiche, piuttosto che amministrare un SJT più generale, è perché è già accaduto nella loro azienda .

È successo nella mia organizzazione, più più di una volta a me ea più di uno dei miei dipendenti. Ha causato danni quando la pressione dei clienti ha indotto il tempo degli sviluppatori a essere reindirizzato verso un problema a bassa priorità ea basso impatto.

Con ogni probabilità, la tua risposta è stata esattamente ciò che uno dei loro ingegneri aveva fatto qualche tempo prima in una situazione del genere, che lavorino ancora lì o no.

La risposta corretta a queste domande dipende dall'azienda e dalla sua cultura. Le aziende pongono una domanda così aperta per un motivo: per vedere se voi due siete una corrispondenza. In una startup che promuove i giochi per dispositivi mobili, le tue risposte potrebbero essere state perfette e "l'unica regola è che non ci sono regole" può essere il benvenuto. In una società basata su regole rigorose, come tipico dei settori del software aerospaziale e di ingegneria, sarebbe selvaggiamente fuori luogo.

In futuro, non cercare di pensare a ciò che il test sta cercando di testare per te e quale risposta stanno cercando. Rispondi onestamente - sì, come si comporterebbe il tuo sé migliore nel tuo giorno migliore - ma comunque onestamente e non aver paura di mettere in discussione la premessa. Inoltre, non aver paura di mettere in discussione la premessa che ti viene data, o addirittura di chiamarla assurda se viene fuori in quel modo.

Prima di tutto, come fai a sapere che sei stato rifiutato a causa delle tue risposte a queste due domande?

Dubito che ti abbiano rifiutato a causa del contenuto delle risposte. Potrebbero facilmente spiegarti come dovresti agire. Molto probabilmente non gli piaceva il tuo atteggiamento / nervosismo / qualsiasi altra cosa in generale.

O forse gli piacevi ma piaceva di più a qualcun altro.

Sebbene molte risposte qui esplorino le possibili aspettative dell'azienda che ruotano attorno alla risposta effettiva all'interno dello scenario, ci sono buone probabilità che la risposta effettiva nello scenario descritto non sia ciò che conta, ma come ci sei arrivato . Tali domande sullo scenario spesso riguardano meno lo scenario reale, ma come si prende una specifica di un problema e si ricava una soluzione per il cliente (gli intervistatori in questo caso).

Quindi, il problema potrebbe essere stato il modo in cui hai cercato di chiarire la situazione reale. È ancora abbastanza astratto e tutti possiamo identificare diverse risposte "corrette", perché è ancora così aperto. Le domande potrebbero riguardare se e come restringere lo scenario a qualcosa in cui è chiaro come reagire. Cioè ponendo contro-domande come "Ho già lavorato con quel cliente? La mia azienda dispone di una hotline di assistenza clienti che si prende cura delle richieste dei clienti e fornisce supporto agli utenti degli strumenti? Esiste una procedura di emergenza che conosco e, in caso affermativo, di cosa si tratta ? " ecc. pp.

Ogni volta che ottieni una specifica come ingegnere da un cliente, allo stesso modo devi assicurarti di avere tutti i requisiti e il contesto completamente corretti. Tali domande possono mirare a verificare come affronti i problemi con informazioni incomplete.

Sulla tua domanda no. 1:

Per prima cosa ascolterei il cliente per scoprire se mi capita di conoscere una rapida soluzione al problema. In caso contrario, lo indirizzerei al nostro servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (helpline). Se non è disponibile un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dovrò dire al cliente di chiamare la nostra linea di assistenza la mattina successiva dicendo che non forniamo servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non senza aggiungere che la prossima volta dovrebbe impostare le pietre miliari del suo progetto preferibilmente almeno 24 ore prima di quanto non siano in realtà, nel caso in cui qualcosa del genere accada di nuovo. In tal caso, gli restano ancora 24 ore per chiamare il servizio clienti. (Nota: Certamente non inizierò nemmeno a pensare alla programmazione o al cambio di codice alle 20:00 di sera ...)

Ora, è stata la tua risposta a contattare il manager sbagliato? Personalmente, penso che questa fosse la risposta peggiore che potresti dare. Ma siamo tolleranti e supponiamo che in alcune aziende potresti effettivamente dover passare alla direzione in una situazione del genere. Tuttavia, dopo che il tuo intervistatore ha detto che questo non era il caso nella sua azienda, avresti dovuto considerare un approccio diverso, invece di aver insistito per chiamare la tua direzione! Se dico a un dipendente che ha suggerito la soluzione non è utile, se poi insiste e risponde dicendo "sì lo è", certamente non lo assumerò, davvero ... penso che sia stata la tua colpa principale.

Riguardo la tua domanda no . 2:

1. Analizza: perché non stai procedendo?
2. Risolvi rapidamente: prova a trovare una soluzione rapida ...
3. Risolvi in ​​termini: prova per trovare soluzioni entro pochi giorni.
4. Contatta il compagno di squadra responsabile: contatta il tuo compagno di squadra in Cina tramite email. Prova a descrivere qual era il tuo problema e se poteva fornire una soluzione.
5. Contatta altri compagni di squadra (se ce ne sono): contatta altri compagni di squadra che ti hanno aiutato a risolvere i problemi che hai. Forse esiste già un modulo che non conoscevi?
6. Contatta un altro dipendente della tua azienda: forse un dipendente più esperto potrebbe aiutarti a risolvere il problema in modo molto più efficiente?
7. Contatta amici che ti aiuterebbero con i problemi. Ad esempio su Stackexchange :-)

Penso che la seconda volta che hai risposto "Contatterò il mio manager" probabilmente l'intervistatore avrà pensato "Noooo, non ancora !!" ... btw è meglio non pronunciare il termine "il mio manager" in nessun colloquio di lavoro, ma piuttosto "il mio capo progetto". E se la risposta dell'intervistatore è qualcosa del tipo "Amico, tu sei il leader del progetto" , almeno sai quali sono i requisiti del lavoro. ;-)

Conclusione

Diciamo solo che @Jay aveva ragione e queste erano domande "gotcha" totali: in quel caso, considerando che è un'azienda enorme come hai detto, dovresti hanno chiesto all'intervistatore: "Quali sono le procedure standard in questa azienda in questo caso? Perché non sarò in grado di risolvere questo particolare problema senza sapere come l'azienda vuole che io reagisca in una situazione del genere. Tuttavia, se lavorassi per la tua azienda per circa 6 mesi, potrei dire con certezza cosa fare in questi casi. " - La cosa interessante è che questa risposta funziona per qualsiasi domanda" gotcha "!

Ma non sono d'accordo con l'affermazione generalizzante che non esiste una risposta "giusta o sbagliata" a questa domanda. Certo, l'intervistatore voleva vedere la tua reazione e quello che ne ricavi, voleva vedere come funziona il tuo cervello. Ma per lui ci sono in realtà risposte giuste o sbagliate, e come tale hai sbagliato almeno dal suo punto di vista e secondo la sua opinione.

Alla fine, l'intervistatore voleva chiaramente scoprire se sei un dipendente che pensa di sé "che cerca di trovare soluzioni da solo" o un insicuro "chiedi-istantaneamente-al-mio-superiore" - tipo ragazzo ... quindi in pratica se stai pensando come un tipico ingegnere o piuttosto come un manager da solo. Sembra che tu abbia molte capacità ingegneristiche ma non molte capacità di gestione, e stavano cercando entrambe le qualità in una persona, ovviamente.

Vedilo positivamente: non hai soddisfatto i requisiti, ma quello era anche nel tuo interesse perché potresti aver faticato comunque in quel lavoro. Tuttavia, se ti ha fatto riflettere, proverai a trovare soluzioni a questi problemi e alla fine sarai pronto per un lavoro del genere perché il tuo pensiero e la tua iniziativa saranno migliorati.