Domanda:
Come comportarsi con una squadra in cui uno dei membri non accetta critiche?
Arseni Mourzenko
2012-11-22 02:19:58 UTC
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Attualmente sto lavorando in un team in cui uno dei membri non accetta critiche. Essendo di una scuola di alto livello e considerandosi un'élite, questa persona non ama essere contraddetta né criticata, anche quando parla di argomenti che non sono il suo dominio di competenza.

Da quando ho Ho sempre lavorato con persone che accettano e accolgono facilmente le critiche, considerandole un'opportunità per migliorare all'interno di una squadra, ho difficoltà a mascherare e dissimulare il mio feedback quando è negativo. Se noto che qualcosa non va, per abitudine, dico direttamente che è sbagliato e perché, e non sono in grado di farlo diversamente, come fanno i politici .

Logicamente, le mie cattive maniere irritano questa persona, creando rabbia e conflitto che attualmente colpiscono solo noi, ma prima o poi saranno un problema per l'intera squadra.

In realtà, penso a quattro alternative:

  • Posso evitare di criticare qualsiasi cosa provenga da questa persona, pur continuando a criticare altre persone che accettano di essere criticate. Il punto positivo è che eviterà rabbia e conflitto, lo svantaggio è il fatto che dal momento che criticherei ancora le altre persone, la squadra crederà che sono tacitamente d'accordo con tutto ciò che ha detto questa persona permalosa, anche quando non lo sono.

  • Posso anche evitare di criticare qualcuno nel team. Il punto positivo è che eviterebbe la rabbia pur non avendo l'inconveniente della prima alternativa. Lo svantaggio, tuttavia, è che la mia opinione non conta più e non sarei visibile all'interno di una squadra, né verrebbe percepito come "un ragazzo che è d'accordo su tutto e non ha la sua opinione".

  • Finalmente posso continuare a esprimere la mia opinione nell'unico modo diretto che conosco, dato che è fastidioso essere urlato al telefono e, presto o tardi, potrebbe causare grossi problemi a me da solo o all'intero team.

  • Facoltativamente, posso anche dire durante le riunioni di fronte a tutti cose come: "Beh, non sono assolutamente d'accordo, ma non voglio far arrabbiare <t il nome della persona permalosa >, quindi tengo il silenzio su questo punto ", dato che sarebbe chiaramente una provocazione e probabilmente porterebbe più male che bene.

Discutere la questione tutti insieme all'interno di un team non è un'alternativa, dato il relazioni attuali. "Parlare con il capo" non è nemmeno possibile, dal momento che non esiste un capo (siamo una start-up in cui tutti sono considerati aventi lo stesso status gerarchico).

Sono abbastanza sicuro che altre persone con più esperienza della mia ha avuto lo stesso problema e lo ha risolto.

Cosa devo fare finché non sono in grado di lasciare il team? Qualche suggerimento?

Non ho una risposta completa, ma il primo pensiero che mi è venuto in mente leggendo il tuo titolo è stato "non criticare, insegna". Quindi potresti dire "oh hey ho scoperto xyz e ho pensato di condividerlo con te" o "ho iniziato di recente a fare abc perché trovo [inserire qui un ragionamento costruttivo]". Alcune persone non accettano bene le critiche, ma trovo che la maggior parte delle persone sia abbastanza disposta a imparare e migliorare se stessa
Perché non è un'opzione per discutere con altri membri del team per vedere cosa pensano gli altri della persona permalosa?
@JBKing: perché molto probabilmente parlerebbero poi con la persona permalosa, che considererà che sto parlando di lui alle sue spalle. Discutere tutto insieme non sarebbe nemmeno un'opzione, dal momento che la persona permalosa reagirebbe molto negativamente a tale proposta.
Il primo che ho notato è che dici di criticare questa persona. Comunque presumo tu voglia dire che stai trovando dei difetti nel loro lavoro. Se stai personalizzando i problemi del lavoro in base ai problemi con la persona, anche questo mi sfregherebbe nel modo sbagliato.
@Chad: sì, voglio dire che sto trovando difetti nel suo lavoro. Non personalizzo i problemi con il lavoro ai problemi con la persona, che sarebbe ovviamente poco professionale.
* a questa persona non piace essere contraddetta né criticata * - Spero che tu possa vedere da dove vengo.
Penso che le persone abbiano bisogno di una pelle più spessa invece di ingegnerizzare eccessivamente l'EQ e la "sensibilità" di tutti per assicurarsi che nessuno si offenda. l'efficienza dovrebbe prevalere sui sentimenti quando si tratta di comunicazione sul posto di lavoro.
_incapace di farlo in modo diverso_ hm ecco la quinta alternativa da aggiungere alla tua _elenco di quattro_: impara a criticare in modo diverso. L'ho fatto qualche tempo fa; l'apprendimento è stato lungo e doloroso, ma ne è valsa davvero la pena
"Il punto positivo è che eviterà rabbia e conflitto". Evitare la rabbia e il conflitto non è necessariamente salutare. Se vuoi che la tua startup abbia successo, soprattutto con una struttura di gestione non gerarchica, l'intero team deve imparare ad affrontare i conflitti in modo sano. http://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_81.htm
Sette risposte:
#1
+25
Rachel
2012-11-22 07:46:28 UTC
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La critica può essere facilmente presa nel modo sbagliato dalle persone perché è un'azione negativa contro di loro e / o il loro lavoro.

Alcune persone capiscono che le critiche devono essere costruttive e contribuire a migliorarle, ma altre persone non sono ancora arrivate a questa conclusione.

Ci sono alcune cose a cui posso pensare per aiutare qualcuno che non accetta molto bene le critiche.

  1. Il primo è cercare di insegnare invece di criticare. Invece di provare a dire a qualcuno che quello che sta facendo / dicendo è sbagliato, insegnagli il modo corretto di farlo.

    Questo può essere fatto facilmente in un modo molto casuale, ad esempio "oh ehi, ho scoperto xyz e ho pensato di condividerlo con te" o "Recentemente ho iniziato a fare abc perché trovo [inserire ragionamento costruttivo qui] "o" per renderlo più facile da mantenere, prova a fare xxxx "

    La maggior parte delle persone è sempre alla ricerca di modi per migliorare se stessa e l'apprendimento è generalmente visto come un ottimo modo per migliorare te stesso.

    Se stai cercando di criticare qualcosa di più astratto come un'idea, spesso trovo meglio porre domande che portino a scoprire perché è una cattiva idea in primo luogo invece di affermare apertamente è una cattiva idea e cercare di fargli capire perché.

    Ad esempio, se qualcuno sta spingendo per una soluzione javascript e non sei d'accordo perché non tutti hanno javascript abilitato, allora invece di dire qualcosa come "Questa è una cattiva idea perché non tutti hanno javascript abilitato" puoi dire "Cosa facciamo con le persone che hanno javascript disabilitato?"

    Il primo le mette immediatamente sulla difensiva e vorranno iniziare a non essere d'accordo sul fatto che sia una cattiva idea senza realmente ascoltare le tue ragioni, mentre la seconda spesso li porta a fare un passo indietro rispetto alla loro idea e a valutarla da soli

  2. Il secondo suggerimento sarebbe quello di offrire feedback anziché critiche. La critica è qualcosa di negativo su di loro o sul loro lavoro. Il feedback è la tua opinione. La differenza fondamentale qui è come esprimi ciò che dici.

    Considera le due frasi " La tua idea è cattiva perché ..." e " Penso la tua idea è cattiva perché ...". C'è una differenza sottile ma importante tra i due. La prima è fare una dichiarazione contro l'idea dell'altra persona che la mette immediatamente sulla difensiva, mentre la seconda è una dichiarazione su te su come tu vedi l'idea dell'altra persona.

    Quando possibile, prova a formulare la tua critica in modo tale che sia chiaro che questa è la tua opinione, ad esempio aggiungendo "Penso ..." o "Secondo me ... "all'inizio di qualsiasi cosa tu voglia dire.

  3. E, infine, trovo che le persone spesso accettano di più le tue critiche se inizi con qualcosa di positivo primo.

    Quindi, invece di lanciarti immediatamente sul motivo per cui è una cattiva idea, inizia con qualcosa del tipo "Beh, mi piace la parte A dell'idea a causa di abc, tuttavia non sono sicuro che la parte B sia una buona idea perché di xyz "o" Mi piace quello che hai fatto qui a causa di abc, tuttavia penso che questa sezione qui potrebbe essere migliorata per fare xyz ".

Non hai diventare un politico per esprimere critiche senza offendere qualcuno. Hai solo bisogno di un approccio leggermente diverso :)

tldr;

  • Insegna invece di criticare
  • Offri feedback invece di critica. Questo di solito viene fatto anteponendo alla tua critica "Penso ..." o "Secondo me ..."
  • Inizia con qualcosa di positivo, come elogi per quello che hanno fatto bene
Personalmente mi piace pensare che "feedback" sia solo un sinonimo di "critica", poiché ci sono "critica positiva" e "critica negativa".
@Xeo Critique mira ad essere oggettiva e vera in senso assoluto. Il feedback è soggettivo e vero solo dal punto di vista del donatore. Grande differenza. Ad esempio, puoi dire che una critica è "ingiusta", ma non puoi davvero dire che il feedback è ingiusto. Puoi dire che è brutto, indicando che la qualità del messaggio di feedback era carente, ma sarà sempre giusto, nel senso soggettivo del donatore. Allo stesso modo, puoi scegliere di ignorare il feedback sul terreno che dal ** tuo ** punto di vista, è sbagliato. La critica finge di essere verità oggettiva, quindi diventa imperativo che tu la prenda in considerazione.
#2
+10
Steve
2012-11-22 11:05:42 UTC
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Sono tornato e ho riletto questa domanda diverse volte nella speranza di superare la mia reazione istintiva alla prima lettura. Commentare o rispondere in base all'emozione è un'attività rischiosa, quindi cerco sempre di fare un passo indietro prima di aprire la bocca.

La risposta emotiva è finita, ma ho ancora la stessa reazione nonostante di tempo sufficiente per digerire e rileggere la tua domanda.

Non ti conosco affatto ed è quasi impossibile determinare il vero carattere di una persona da un post. Quindi, per favore, prendi quello che sto per dire per valore nominale e non come una critica diretta a te. Sto solo offrendo la mia reazione; che può o meno essere la reazione dei tuoi colleghi.

Essendo di una scuola di alto livello e considerandosi un'élite, questa persona non ama essere contraddetta né criticata, incluso quando parla di argomenti che non sono il suo dominio di competenza.

La tua dichiarazione di apertura mi grida che hai un problema con questa persona in base alla sua educazione e al suo background. È molto probabile che la reazione di questa persona alle tue critiche sia basata, in parte, sul tuo pregiudizio. Anche se non intenzionale, è molto facile per noi iniettare i nostri pregiudizi o antipatie per qualcuno in una conversazione, osservazione o commento spontaneo altrimenti perfettamente normale e accettato.

Non menzioni nel tuo chiedersi come reagisce ai commenti o alle critiche degli altri. Solo le tue cattive maniere . Prenditi il ​​tempo per esaminare attentamente come il tuo collega risponde agli altri, nonché il tuo comportamento e i possibili pregiudizi.

Aggiornamento e risposta

Parlare come manager / direttore IT con oltre 20 anni di esperienza nella gestione e direzione di team internazionali e multiculturali e anche tenendo conto delle differenze culturali; Devo dire che la tua risposta mi ha buttato giù dalla sedia.

La prima cosa che mi è venuta in mente è che sembri esattamente come i miei fratelli e sorelle più giovani quando avevano circa cinque anni. "È colpa sua!" o "È stato lui!".

Nella tua fretta di difenderti e di far notare che è tutta colpa delle altre persone, hai ignorato totalmente i miei suggerimenti di fare un passo indietro e di esaminare di nuovo il problema con mente. Come manager, questo mi dice senza dubbio che hai deciso di non avere alcuna responsabilità per questo problema; che è tutta colpa delle altre persone.

Tu, che te ne renda conto o no, confermi la mia precedente affermazione che hai una visione parziale del problema. Ti stai rifiutando persino di considerare che potresti essere almeno in parte in colpa qui.

Forse voi due siete più simili di quanto pensiate. La sua arroganza potrebbe essere il risultato della sua scuola intellettuali mentre la tua è il risultato del tuo rifiuto di ammettere la possibilità che tu possa essere parzialmente colpevole.

Come manager vi porterei entrambi nel mio ufficio e vi direi di crescere e risolverlo. Sia i tuoi atteggiamenti che il tuo comportamento influenzano il team e avranno un impatto negativo.

Nessuno dei suggerimenti o delle vie di approccio che hai indicato nella tua domanda risolve il problema sottostante. Lo evitano solo e cercano di spazzarlo sotto il tappeto; potrebbe alleviare i sintomi ma non curerà mai la malattia.

Come nota a margine, non sono io ad avere un problema con questa persona * in base alla sua istruzione *, ma piuttosto questa persona che usa il "Vengo da " come argomento (ad esempio: "Io Vengo da , quindi so scrivere bene ", in risposta a me evidenziando alcuni errori di ortografia e suggerendo di rileggere il documento che ha scritto). Penso che questo renda la mia domanda leggermente più chiara.
@MainMa Grazie per aver chiarito. È irritante quando qualcuno ti chiede di prendere qualcosa per fede solo a causa delle glorie passate. Nel lavoro di squadra, devi essere in grado di fidarti della tua squadra e quella fiducia può essere guadagnata solo facendo un buon lavoro. Ciò che qualcun altro ha fatto altrove conta molto poco se il progetto fallisce.
@Stephen Una svolta diversa potrebbe essere che il signore in questione guarda dall'alto in basso MainMa per qualche motivo e quindi si adira per qualsiasi critica da qualcuno che ritiene inferiore ...
-1
@MainMa Si prega di consultare gli aggiornamenti / commenti all'interno della domanda.
#3
+7
GuyM
2012-11-22 14:44:13 UTC
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Quello che prendo da questo è che stai affrontando un classico problema di stile di comunicazione, in cui il tuo normale approccio di parlare in modo diretto non funziona e stai affrontando qualcuno che sembra presentare con arroganza il proprio punto di vista e non ascoltare il tuo.

Questo è più comune di quanto potresti pensare, specialmente in un team relativamente inesperto sotto un certo stress. (Lo prendo dal fatto che sei in una start-up e che la scuola in cui qualcuno è andato sembra essere rilevante - 20 anni nella tua carriera, questo farà meno differenza!)

In genere tutti possiamo comunicare in diversi modi quando siamo al top del nostro gioco, ma abbiamo uno stile naturale e dominante su cui ricorrere maggiormente, soprattutto quando siamo stressati, arrabbiati o eccitati.

In questi casi possiamo spesso finire per usare un linguaggio che provoca una risposta difensiva da parte del destinatario. Questo potrebbe essere perché siamo aggressivi (o passivi / aggressivi), o potrebbe essere perché la persona sceglie di interpretare ciò che diciamo come un attacco; in entrambi i casi questo di solito porta a una risposta difensiva, un contrattacco e un'escalation continua.

C'è molto che puoi fare per evitare questo tipo di "spirale di comunicazione verso il basso" - vale la pena leggere gli stili di personalità - controlla il modello di personalità DOPE (Dove, Owl, Peacock, Eagle) come inizio, e poi forse guarda MBTI o il Process Communication Model - ma questo ha davvero bisogno del consenso dell'intero team. Il PCM in particolare è molto efficace.

A breve termine, ci sono alcune tecniche semplici ma efficaci che puoi impiegare per adattare il tuo stile a uno che sarà visto come meno conflittuale, pur continuando a far capire il tuo punto di vista:

  • inizia riconoscendo ciò che l'altra persona come parte della tua risposta, per dimostrare che l'hai ascoltata e capito

  • utilizza la tecnica del "tuttavia" a metà frase per invertire il problema

  • usa "io" (penso, mi sento) non "tu" (devi , tu sempre, puoi ...)

  • invita il loro feedback sulle tue idee contrarie

Quindi, piuttosto che:

"Beh, sono totalmente in disaccordo, ma non Non voglio arrabbiarmi, quindi tengo il silenzio su questo punto "

ottieni -

" Ah - quindi quello che stai suggerendo è XXXX e YYYY. Interessante, tuttavia nella mia esperienza con questo tipo di cose ho trovato ZZZZ e AAAA. Che ne pensate? "

All'inizio sembrerà falso, ma questo approccio di riflettere le idee e poi commentare dal tuo punto di vista e invitare una discussione è molto efficace. Anche quando sai di essere "tecnicizzato" in questo modo, è comunque efficace.

Ho avuto questo problema con il mio team di sviluppo, ma una volta che li ho istruiti lontano da Le "tattiche della prima guerra mondiale" (o scavare e aspettare, o dirigersi alla carica, pistole accese) le cose sono migliorate enormemente.

#4
+4
SQLSavant
2012-11-22 02:57:00 UTC
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Dato che si tratta di una startup e che tutti sono allo stesso livello sul campo di gioco, potresti voler vedere come si sentono gli altri membri del team riguardo alla sua esperienza. Sulla base dei commenti fatti sembra che tu abbia un problema con questa persona e con i consigli che dà, ma non si fa menzione del fatto che questo sia un disturbo per gli altri in ufficio.

In secondo luogo, sei nel ruolo in cui "dovresti" criticarlo? Potrebbe essere solo che tu stia pestando le dita dei piedi.

È giusto presumere che quando cose del genere accadono in ufficio, il modo migliore per risolverle sia mettersi nei panni dell'altro. Le due affermazioni precedenti lo fanno.

Avevo un collega in particolare nella mia azienda precedente che si comportava più o meno nello stesso modo. Ci sono voluti più team per farlo sedere in una riunione e spiegargli che, sebbene fosse abbastanza ben informato e lo rispettavamo per i suoi riconoscimenti, che non era un esperto in materia in tutto e il suo atteggiamento verso nuove idee o idee che lo erano il suo stava portando a un ambiente di alta tensione. Fondamentalmente gli abbiamo spiegato che a nessuno piaceva parlare con lui e lo abbiamo fatto solo perché era un collega.

Dopodiché ha iniziato a lavorare sul suo comportamento, principalmente a causa della pressione dei suoi pari (a nessuno piace un intero gruppo di persone che non li amano). Alla fine, circa un anno dopo, è davvero un bravo ragazzo. Ha ancora riserve sull'incontro con nuove persone e pone ancora domande su tutto, ma con un comportamento molto più professionale.

Quindi, vorrei scoprire un paio di cose:

  • infastidisce gli altri dipendenti come se infastidisse te?
  • Dovrebbe essere essere criticato da te in primo luogo?
  • Lo metterei a sedere come gruppo e gli spiegherebbe che il suo comportamento potrebbe portare a problemi drastici in futuro se non cambierà? (Soprattutto per una startup).

È anche bello dire che, essendo una startup, potresti scommettere che questo fa parte del tuo confronto per avergli fatto riconoscere le critiche. Le startup sono rischiose così com'è, ma ci vuole un certo livello di input e creatività per fiorire davvero in un'azienda fiorente. Spiegagli che il contributo di tutti dovrebbe essere incoraggiato e le opzioni soppesate.

#5
+3
Robbie Dee
2012-11-22 06:45:42 UTC
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Ti consiglierei seriamente di leggere il lavoro fondamentale di Dale Carnegie: Come conquistare amici e influenzare le persone.

Se non vuoi leggere questo o semplicemente vuoi il problema:

a) Alla gente non piace essere criticata

b) Alla gente piace essere elogiata

Se costruisci la tua critica tenendo a mente questi 2 punti, dovresti andare molto meglio.

Sono anche preoccupato che tu abbia doppiato la tua domanda: critica.

Il gioco finale in qualsiasi attività commerciale è sicuramente quello di migliorare i processi aziendali a beneficio di tutti.

Negli affari, gran parte di ciò che stai cercando di dire, non è tanto il contenuto di per sé, ma piuttosto il modo in cui lo dici.

In bocca al lupo!

#6
+3
Erik Reppen
2012-11-22 13:35:58 UTC
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Questa è la mia soluzione pan-culturale poiché immagino che non stia accadendo a Chicago e sospetto che ci siano alcune dinamiche sociali diverse da quelle a cui sono abituato:

un problema da risolvere. Credi che dovrebbe essere risolto in un modo. Qualche altro programmatore di pari grado ritiene che dovrebbe essere risolto in un altro modo. Fai una discussione convincente su come vuoi che venga risolta e lascia che sia lui a fare la sua argomentazione. Lascia che siano gli altri sviluppatori a decidere quale approccio è migliore poiché sembra che voi due non siate effettivamente d'accordo o d'accordo su nulla. Se non c'è un capo, decide la squadra. Non sei tu contro di lui. Sei tu o lui a convincere la squadra.

Ma tutte le cose sul modo in cui gestisci le cose e sul modo in cui è uno snob elitario ... Forse hai ragione, ma a chi importa? Rimani concentrato sul problema, non sul ragazzo con la stupida idea di come risolverlo o non risolverlo. E assicurati di metterti lo specchio addosso a volte. Sembra che tu stia criticando molto gli uguali, ma non fai menzione di quanto bene rispondi quando proviene da altri membri del team. Non valeva la pena menzionarlo? Non criticano mai? O sei perfetto?

Alcuni punti molto positivi qui ...
Sì, sospetto che qui siano in gioco questioni "Caste"
#7
+2
amphibient
2012-11-22 02:49:07 UTC
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Questa è una circostanza orribile. Non essere ricettivi alle critiche è il distruttore finale di qualsiasi relazione, non solo lavoro / affari. Considerarsi esenti dal ricevere feedback costruttivi è semplicemente non fattibile e realistico in nessun tipo di ambiente di lavoro. È come dire "Io sono dio".

Nel corso della ristrutturazione della mia casa, che ha richiesto diversi anni come ho fatto da solo con l'aiuto occasionale di un operaio poco qualificato, ho avuto un ottimo rapporto con quell'operaio, per non chiamarlo imprenditore perché faceva lavori strani che richiedevano poca abilità. Siccome, negli anni, ha avuto anche altri progetti con altri clienti, ho confidato che avesse acquisito competenze nella finitura del muro a secco e, quando sono arrivato a quella fase della ristrutturazione, ho deciso di dargli l'opportunità di farlo sotto meno supervisione, essenzialmente essere l'appaltatore di fatto per quella fase del progetto.

Ha svolto per lo più un lavoro immacolato, tranne per un angolo irregolare che è uscito sciatto ma che poteva essere facilmente riparato. Quando gli ho inviato il feedback e gli ho chiesto di rifarlo correttamente, si è offeso e ha lasciato il lavoro e non l'ho più sentito. Personalmente, non sono il tipo da cedere in quel tipo di situazione perché non tollero o perdonerò quel tipo di atteggiamento. Quindi essenzialmente si è licenziato per il suo orgoglio stupido, eccessivamente sensibile e immaturo.

Guarda, se io, come sviluppatore di software, dovessi offendermi ogni volta che un QA inserisce un bug in ogni sprint di Scrum, mi renderei conto inutilizzabile.

Se fossi in te, inizierei a ignorare questa persona e ad aspettare che il suo atteggiamento intollerabilmente sprezzante nei confronti delle critiche lo renda inutile nell'ambiente del team e chiederei che cambi oppure ... rispondere in modo costruttivo ad esso è fondamentale nel corso di qualsiasi sforzo di miglioramento continuo, che è fondamentalmente qualsiasi lavoro che non sia in un vicolo cieco.

-1: Ignorare il collega è scortese oltre che poco professionale ed è più probabile che peggiori le cose che migliorarle. Inoltre, il rifiuto di lavorare con qualcuno nel tuo gruppo di lavoro potrebbe portare al licenziamento.


Questa domanda e risposta è stata tradotta automaticamente dalla lingua inglese. Il contenuto originale è disponibile su stackexchange, che ringraziamo per la licenza cc by-sa 3.0 con cui è distribuito.
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